ACCA专业洞察 | 企业如何用好外部专业服务资源，赢得未来？

随着数字经济的飞速发展和技术颠覆的不断推进，企业利用外部咨询专家的需求愈加强烈。

ACCA专业洞察报告《2018年专业商务咨询服务市场需求调研——新加坡、东盟地区和中国》调研发现，驱动企业战略发展的主要因素包括：（1）通过自动化技术扩大高附加值业务；（2）建设人才梯队，吸引、培养和留住人才；（3）兼并和收购。其中，大型企业倾向于采用外延式并购的方式实现增长。而中小型企业的选择存在地域差异。东盟地区中小型企业倾向于寻求通过商业模式创新实现进一步发展，中国企业最多寻求的是人才队伍建设方面的外部协助。

资料来源：ACCA专业洞察报告《专业商务咨询服务市场需求调研——新加坡、东盟地区和中国》

针对专业服务，调研指出，以鉴证业务为代表的监管类服务市场管制已逐步放松，但与此同时市场竞争和技术颠覆却日益加剧。在这一形势下，企业对专业商务咨询服务的需求飞速演变，促使专业服务公司拓展服务项目和网络。

●企业对非监管类的专业服务的需求不断增长：虽然审计与鉴证、税务咨询与合规等监管类服务的需求始终存在，但企业为了适应外部变化和商业变革，对咨询服务的需求愈发迫切。

●非监管专业服务中IT解决方案需求最旺盛：非监管类服务项目的发展反映了技术、风险管理和国际税务咨询服务需求的增长。在中国，这些咨询服务依次为：（1）IT解决方案；（2）风险咨询；（3）流程改进。在东盟地区，IT解决方案服务和国际税务咨询占据了需求的前两位；新加坡对会计咨询有着更高需求。

●中国企业将更多专业服务预算分配给风险管理：未来三年，企业已安排预算的三大服务类别包括审计与鉴证、税务咨询与合规，以及IT咨询服务。调研发现，在新加坡和东盟地区安排预算的类别呈一致状态。但在中国，企业将更多预算分配给风险管理，而非税务咨询与合规。这是因为不少中国企业处于区域或全球扩张的阶段，风险管理非常重要。

此外，调研还考察了专业服务交付方面客户的要求，主要发现如下：

●专业服务需要提升相关性和可落地性：企业认为专业服务的相关性和可落地性最为重要。提升相关性的关键在于，专业服务公司应深入了解企业需要解决的具体关键问题，对症下药。而提升服务可落地性的关键在于，专业服务机构要加深对企业所处行业和具体情况的认识，积极分享新问题的解决思路和最佳实践方案。如果仅仅照搬理论，不具备可实践性或太过抽象，则会导致因无法落地而导致客户满意度下降。

●专业服务机构解决方案的质量、相关性和及时性最为重要：新加坡、中国内地和香港地区多数受访者都认为专业服务的质量、相关性和及时性最为重要。而在东盟地区，以越南为例，服务成本是企业考量的首要因素。调研结果还表明，企业更看重专业服务体现的知识深度，而不会对服务机构的业务范围提出特别要求。

●以电子文档的形式交付服务受到欢迎，当面交流次之：对于标准化专业服务，东盟地区和中国的大多数企业倾向于使用电子邮件沟通，其次是与顾问面对面讨论，交付详细的研究方案排在最后一位。而对于定制性专业服务，企业首选当面与顾问讨论，其次是定制研究方案。

●专业服务收费方式多元化：东盟地区和中国的大多数受访者偏好根据项目组人员数量决定专业服务价格，其次是基于成本的按次收费和基于价值的按次收费。多样化的定价模式表明企业希望专业服务机构能够根据具体需求定制服务和解决方案。

为了帮助包括会计师事务所在内的专业服务机构能够与时俱进，贴近企业市场需求，特许公认会计师公会（ACCA）联合上海国家会计学院（SNAI）和新加坡会计委员会（SAC）正在开展针对亚太地区专业服务（包括商业咨询）市场需求的最新调研，旨在帮助企业更好利用外部专业咨询资源，获取竞争优势，同时，帮助专业服务机构洞悉客户需求，更加高效、精准地为客户提供服务。

如您希望厘清企业对于专业服务机构的最新需求，群策群力，共同推动专业服务优化，欢迎参与2020年的最新调研。关注“ACCA中国”公众号，回复“0170”，即可参与最新调研，为企业如何利用外部专业服务资源出谋划策，了解亚太地区专业服务发展动态。前100位参与调研者可获得ACCA精装笔记本，期待您的参与。