风景之上更见风景：“新零售”模式下的西安开元商城带来了什么？

古都西安。坐落在古老钟楼边上的开元商城，看起来有些不太一样。

国际大牌专柜的导购现身在直播间里，定时的配送小哥忙碌而有序地出入，年轻的时尚潮人们在此云集，夹着公文包的眼镜大叔也习惯性地打开了喵街APP下单购物。

2020年前8个月，开元商城钟楼店仅线上业绩，就达到了去年同期的6倍，在618大促和七夕等节点更加显著，分别达到去年同期的7倍和11倍。

零售业内的一线观察家们，更愿意将如今的西安开元商城，视为一处典型的“新零售”标杆。

由传统而来，银泰开元何以成为西安百货业新零售“标杆”？

2018年3月，阿里巴巴集团“新零售”八大纵队之一的银泰百货收购西安开元商城，为开元商城植入新零售基因，中国西北部首家“互联网百货”自此诞生。尔后，开元商城继续加速修炼内功，通过“24小时不打烊”的喵街APP以及直播、定时达、奢品专送等典型的新零售服务元素，为其百货零售业务乃至整个西安的传统百货零售业态，注入全新的增长活力。

一方面，年初的特殊形势，令直播风口上的风力更劲。银泰百货主张，应孵化导购担任专业主播，借力他们在生活美学领域的专业性，积极运用直播带货这种新零售模式，正面影响顾客审美消费。

今年2月末，刚刚实现“云复工”的银泰开元钟楼店，响应银泰百货联合淘宝直播推出的“导购在家直播计划”，很快初见成效：尽管线下品牌门店暂时歇业，但一名导购在线直播3小时所能服务的消费者人数，远远高出线下门店一周的总和。

如今，开元商城专柜导购走进直播间转型带货主播，也已成为常态，他们致力于为更多品类更多产品做出更加专业的品鉴和推介。

另一方面，依托阿里巴巴大数据、LBS技术和云计算等协同搭建的数字化门店仓以及一整套“新零售”智慧仓储物流体系，开元商城自2018年下半年始上线的“定时达”服务，也特别受到顾客青睐。消费者仅需在银泰喵街APP直接下单，在门店10公里范围内即可享当日2小时内定时送达服务。

在上半年全民宅家抗疫期间，喵街APP购物和定时达配送，有效满足了顾客“安全无接触购物”的安全心理痛点，也让“线上下单-线下定时收货”成为了西安银泰会员们新的购物习惯。——截至今年7月，银泰喵街“定时达”订单量已达到去年同期的5倍，今年前三季度开元商城“定时达”订单量是去年的8倍；同时，随着“专柜货，定时达”的消费心智逐步深入人心，不管是单价较高的奢品腕表，还是可能需要现场试妆试色的口红美妆，顾客们愿意大胆在线下单购买的商品品类也得到了大大拓展。七夕期间，开元商城在服装和珠宝品类试点“上门试衣”定时达服务，成交率接近100%。

此外，开元商城定制化、个性化的奢品专送服务也同样令人印象深刻，有顾客盛赞称“和直接在专柜购买的尊贵体验，几乎毫无二致，而且更显惊喜”。未来，奢品专送服务还将继续增加如专人专车、奢侈品牌清洁养护、服装搭配师等增值项目。

依托“新零售”赋能，西安开元商城不仅在“后疫情时代”迅速实现客流回暖和销售额提升，更开拓了新的客群，开拓了新的百货品类，开拓了新的消费场景，顺利实现数字化转型升级，在成为西安百货业“新零售”标杆同时，也可能在更多领域呈现出更加隽永的示范意义。

精神符号之外，古都名城文化地标的另一种焕新态

在西安老百姓的眼中，开元商城从来都不只是一座寻常的百货商场。早些年，当地人逢年过节置办年货，还是婚嫁采购家电三大件，都喜欢去开元商场。它是钟楼核心商圈繁荣兴旺的一处象征，是西安早年零售百货商业业态的标志，更是每一个西安人关于这座城市生活的共同记忆，在鲜活记录西安百姓生活图景之外，也成为了一处颇具仪式性的精神符号。

如今，在“新零售”的加持之下，银泰开元商城钟楼店这处古都名城的文化地标，其精神意义，也显出了别样的新意。

日前，银泰开元商城钟楼店历时三个月的外广场大改造顺利完成，正面外观亮红色的流畅曲线赋予了开元商城更加年轻时尚的整体视觉形象。而开元商城内部，除了原有古琦、迪奥、圣罗兰、兰蔻等高奢品牌外，近段时间更有NIKE KL西北首店及POLA、赫莲娜、修丽可等国际一线品牌全新入驻，戴森、玫珂菲等十多个品牌专柜形象升级。除了美妆潮品之外，银泰开元商城8月份还引入了奢侈品买手店西有以及历峰集团旗下名表集合店TimeVallée，不少产品与国际同步上新。

这些形象年轻化、品类高端化的加速升级动作，意味着，时下的银泰开元商城，也正在越来越突出地，加速成为一处引领城市生活潮流文化的精神策源地，在开元内外云集的时尚潮人们成为这座古都里的一道亮丽风景线。

同时，“新零售”模式下，种种重新定义“商场”、重新定义“逛街”的元素，也正在精神意识领域，重新形塑西安本地居民的零售消费观。——人们习惯了打开喵街APP就能“躺着买”，习惯了在线看银泰导购直播然后一键下单定时达，正如当年人们习惯了进城必逛开元商城、采买必去开元商城一样。

在西安这座千年古都，开元商城这处城市地标，正在用一种别样的路径完成自己各种意义上的精神文化价值焕新。

风景之上观风景：“新零售之城”还有哪些想象空间？

回望2018年4月，西安市政府联合阿里巴巴共创“新零售之城”，利用大数据、人工智能、云计算等互联网技术，为西安百姓城市生活带来种种耳目一新的新零售体验。在这座“新零售之城”里，不管是银泰开元商城这样实至名归的城市之光、精神地标，还是其他由阿里系率先引入和拓展的新零售业务，都在持续赋能这座中国西部首屈一指的经济文化重镇。

同样以银泰百货为例:作为阿里巴巴集团“新零售”八大纵队之一，银泰始终引领传统百货行业朝向“新零售”的方向深化发展，同时也在积极整合资源，将零售大数据转化为资产价值，重构商业业态，以便更好地服务“顾客价值”，让消费者切实地感受到新零售对生活品质提升的改变。

其中，与钟楼地标毗邻的银泰开元商城，自是极佳例证。此外，银泰百货曲江店也是“新零售”的一大试验田，除了盒马鲜生、西有全球好店、生活选集等“互联网+”产品相继入驻，还有智能母婴室、云货架、天猫魔镜、智能试衣镜等花样繁多的新零售体验服务也都相继亮相。

如今，一年一度的“十一黄金周”即将到来，作为国人旅游必经之地的西安钟楼，8月末刚刚顺利完成修缮，重新对外开放。同时，西安开元商城也为此专门配套打造了第一视角的开元钟楼观景平台，供市民和游客参观访问。

登临观景平台，目下是近在咫尺的“新零售城市之光”开元商城，也是奔着“新零售”体验而来的熙攘顾客人群。古老而现代的城市网络往远方绵延开去，期间，有无数看得见的定时达物流小哥哥井然有序往复穿梭。也有看不见的大数据正在隐然流动，绽放光彩。

“新零售”的风景之上，更见风景。