大数据杀熟？官方出手，10月1日后明令禁止！

不知道大家有没有过这样的困扰

使用app预定机票、酒店、打车

......

明明自己是老用户

却比新用户的价格要高不少

给商家的差评也无法显示

如果有，那说明你也被大数据杀熟了！

8月31日，文化和旅游部发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》，亮点之一是将“大数据杀熟”行为（即价格歧视）纳入监管，首次针对在线旅游领域作出了明确的监管规定。

◆针对备受争议的“大数据杀熟”问题，《暂行规定》第十五条作出明确规定，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。

◆至于违反该规定的，文旅部在2019年10月9日发布的征求意见稿曾提出最高50万元的处罚。根据征求意见稿，在线旅游经营者有价格歧视行为的，执法部门将依照《电子商务法》第七十七条对其进行处罚，即由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

◆《暂行规定》最终明确，对有滥用技术手段设置不公平交易条件等违法违规经营行为的在线旅游经营者，县级以上文化和旅游主管部门可以通过约谈等行政指导方式予以提醒、警示、制止，并责令其限期整改。

什么是“大数据杀熟”

所谓的“大数据杀熟”，在经济学上被称为“价格歧视”，通常指一个新用户和一个老用户购买同样的商品或服务时，老用户看到的价格要比新用户高。根据文旅部在上述征求意见稿中所述，在线旅游平台中出现的“价格歧视”现象为，经营者利用大数据等技术手段，针对不同消费特征的旅游者，对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。

什么是“在线旅游经营者”

在很多人的固有印象中，在线旅游主要指OTA（在线旅行社）企业，如携程、同程艺龙等企业，而在《规定》中，在线旅游的经营主体进一步明确，凡通过网络提供相关服务的，均需受到《规定》约束。《规定》第二条明确，在线旅游经营服务是指通过互联网等信息网络为旅游者提供包价旅游服务或者交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等单项旅游服务的经营活动。

《规定》第三条明确：在线旅游经营者是指从事在线旅游经营服务的自然人、法人和非法人组织，包括在线旅游平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务提供旅游服务的经营者；平台经营者是指为在线旅游经营服务交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的法人或者非法人组织；平台内经营者是指通过平台经营者提供旅游服务的在线旅游经营者。

《规定》不仅明确了以自营为主的携程、以平台为主的飞猪等属于在线旅游经营者，通过平台提供相关服务的企业等也属于在线旅游经营者。比如你开了一家民宿，在平台上开通网店提供客房预订服务，你也属于在线旅游经营者，再比如你开了一家旅行社，但你的产品放在网上售卖，也同属于在线旅游经营者。《规定》第十条还明确，在线旅游经营者经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可。

近两年热议的“大数据杀熟”

2019年3月，有用户反映在携程购买飞机票时总价17548元提示无票，再次搜索价格升高为18987元，而海航官网只需要16890元。

随后携程公开致歉，但否认"杀熟"，表示该用户遭遇系统BUG,承诺绝无"大数据杀熟"的情况。当月，携程董事局主席梁建章也在媒体采访中否认大数据杀熟的情况，称不会因为搜索量调整价格。

此前的2018年，作家王小山也表示在飞猪平台遭遇"杀熟"，同一航班别的乘客2500元票价，他在飞猪平台上购票价格为3211元。随后，飞猪平台公开回应称：从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者利益。最终，几次全社会关注的"大数据杀熟"问题都不了了之。

▲ 北京市消费者协会在发布大数据“杀熟”问题调查结果时曾指出，“大数据杀熟”具有隐蔽性，维权往往难以举证。

▲ 调查结果显示，由于经营者通常以商品型号或配置、享受套餐优惠、时间点不同等为理由，进行自辩。同时，不对外公布具体算法、规则和数据。因此，消费者在遇到类似问题时，往往面临维权举证难题。

▲ 且上述调查的另一组数据显示，遭遇大数据“杀熟”后，仅有26.72%的被调查者选择向消协或市场监管部门投诉。

禁止擅自删除评论或者刷好评

近年来，随着移动互联网技术的发展，人们对网络的依赖程度越来越高，网络口碑成为了人们选择产品或服务的重要参考，差评的多少、差评的描述往往影响着人们的最终决定，但是随之而来的，却是差评无故消失，或预订的酒店全是好评，但住了以后发现并不是那么一回事。

针对上述情况，《规定》在第十三条明确指出，在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价，不得误导、引诱、替代或者强制旅游者作出评价，对旅游者作出的评价应当保存并向社会公开。在线旅游经营者删除法律、法规禁止发布或者传输的评价信息的，应当在后台记录和保存。

●临近假期，我们能做什么？●

对于社畜来说，目前最期待的应该就是中秋&国庆假期，那么面对即将到来的旅游高峰期，我们该做些什么避免大数据杀熟呢？

1.简单粗暴版

操作指南：卸载重装 APP，为了拉新对于新用户通常会给较大的优惠力度；对于已流失或即将流失的用户，平台通常会给予特殊的福利以召回和挽留。而卸载这一行为对应的就是——用户流失。重装后，有一定概率被认为是新下载用户。因此通过卸载重装这一简单行为，你将会带着“召回的流失用户”或“新用户”标签被给予一些特殊的优待。

2.交叉验证版

操作指南：多找几个朋友一起试试看。精细化运营下，同一策略同时命中多个人的概率是很低的。因此多找几个朋友试试看，甚至可以用父母的手机（网络行为不活跃用户，数据较少）搜索对比，然后选择最低价的那个下单。

3.越薅越上瘾版

操作指南：伪装价格敏感用户。价格敏感用户是指下单意愿强弱度受价格高低、优惠力度影响极大的用户群体。在用户运营中，为了节省预算的同时最大化提升转化，平台会选择将补贴下发给最容易受补贴诱导而转化消费的用户。

4.画像模糊

操作指南：反向操作。当你要搜索 A 时，再伴随搜索一些不相关的 B、C、D，用无关数据掩盖你的真实意图数据。用户画像的准确性来自于用户行为数据的收集和分析。违反自身实际意图地进行一些操作，留下错误标签，降低平台收集的数据的真实性和准确性，使用户画像匹配度降低。

5.数据保护

操作指南：关掉定位许可，关掉 Wi-Fi 自动连接，关掉 APP 数据需求许可，尽量使用匿名浏览。尽可能地不要让你的隐私数据（包括地理位置、通讯录、相册等）被获取。

该规定实施起来困难肯定是有的

但最终消费者的权益一定会得到保障

所以在这个诗情画意的秋天

在即将到来的小长假

安排一场旅行吧~

内容来源：南京全接触