美容院套路营销，千万别做“小白鼠”

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今年的315虽然迟到了4个月，但是该来的还是会来。

依旧毫不留情地曝光了各大行业和品牌的黑幕。

汉堡王使用过期面包、嗨学网退费难、万科精装房漏水……企业被点名后也开始排队道歉。

而美容院，也是这次重点批评对象之一。被曝光的可诺丹婷美容院设连环计，套路学生的乱象，也登上了热搜。

相信不少人都有过这样的经历：逛街时，被看起来和蔼可亲的小姐姐拉住，给你送免费送面膜或美容护理。你不心动还好，但凡一点点心动，就很容易掉进它的套路中。

美容院的欺骗营销

此次曝光的美容院，最擅长以免费体验为诱饵进行套路营销。先是以免费体验为噱头引诱顾客进店，再在工作人的一唱一和的配合下让免费最后演变成办卡消费。

而这种套路，最容易受骗的便是涉世未深的女大学生。

可诺丹婷美容院的员工为了达成业绩，会鼓动过来的学生用花呗、借呗、网贷做美容，甚至会给学生推荐各种网贷。其中，就有一位月收入只有3500元的女孩，在劝说下从网上借了20000元来做美容。

据报道，这家美容院归属的互联网公司，从2017年起，已经服务过3000家美业门店。

而这也只是美容行业的冰山一角，更多的“可诺丹婷”还潜伏在城市的各个角落。

网络素材

这个行业的水太深，在期待管理部门整顿的同时，也希望你们能多一份警惕。女孩子都爱美，别让这份爱美之心被利用。

除了315曝光的美容院欺骗消费事件，近日还有一个欺骗消费者的行为被罚，言言也觉得有必要告诉大家。

因为赠品，美妆商家被罚

问题出现在我们习以为常的“数量有限，赠完为止”上。

浙江省长兴县人民法院审结一起网购赠品纠纷案。某网购平台的商家，以“工作失误文字注解与界面上的图片不符造成误解”为由，不兑现图片上标明的赠品，造成免费赠品货不对版，而被消费者起诉。

最终，被判定商家付给补发赠品和2000元购物卡给到消费者。

买正装，送小样或者其他赠品，这已经是很常规的销售手段，且往往会放把“限时赠品”放在店铺显眼的位置。但赠品的问题越来越多。

搜索消费者服务平台“黑猫投诉”会发现，与“赠品”相关的投诉有7300多条。

也许，你们也遇到过这样的事情：

01

限时赠送，却无赠品售罄提示

有的时候，购买这个产品的原因可能就是因为它有赠品。但赠品数量往往有限，售罄了也不提示，其实违反了法律法规。

根据《零售商促销行为管理办法》的规定，开展限量促销活动的，应当明示促销商品的具体数量，且促销商品售完后应及时明示。

02

赠品迟迟不发货

抢到赠品也不代表赠品真的能收到，这样的事也时有发生。尤其是在直播平台，商家的口头承诺，好评即可获得赠品这样的事不在少数。但是好评后的赠品却无人来给顾客兑现。

03

收到赠品，却货不对版

明明是10件赠品，最后只收到了5件，联系客服得到的答案可能是赠品的价值将远远超过正装护肤品的价格，属于失误，所以无法兑现。

这些不合理，

消费者都有权追责。

其实，对于赠品会出现的这类问题。主要在于商家对赠品的认知有误差。商品促销活动看起来像是一种赠与行为，但本质还是买卖行为。

根据《中华人民共和国合同法》，第一百九十一条就说明了:

带有义务的赠与，如果赠与的财产有瑕疵，赠与人需要承担相关责任；且赠与人需要保证赠品无瑕疵。

毕竟消费者都是先付款了，才享受到了赠品的优惠，所以说商家需要对赠品承担和出售商品一样的责任。

一样的，限时赠送，也需要告诉消费者具体的数量，如果售罄也应及时明示。

不管是315曝光的美容院欺骗营销，还是商家的“限时赠品”销售策略，言言都想让你们多一份警惕，多一份消费者意识。

多了解这个世界，

培养自己辨别是非的能力，

敢于向不合理发声。

为自己，争取更好的生活。
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审稿：言安堂肌肤管理研究院

部分图片来自网络