半年后再见母亲身上长着大面积褥疮！哈市一居民投诉一元居家养老

哈尔滨市李女士投诉一元智慧居家养老

约定一对一护理 母亲身现大面积褥疮

养老院：承认存在管护不到位的责任

南岗区民政局：没有备案 违规经营

“半年多没见到母亲，见面后母亲身上长着大面积褥疮。”哈尔滨市民李女士的母亲64岁，是位失能老人，但李女士平时工作繁忙，不能更好地照料母亲。经过实地考察，2018年 3月，李女士把母亲送到位于南岗区红星城小区的一元智慧居家养老（以下简称一元养老），并签订了一对一护理的合同书，李女士几乎每天都去养老院看望。今年疫情管控期间，不允许家属进入养老院探望。9月，李女士去养老院看望母亲时发现，母亲的腋下、胳膊等多个部位出现大面积褥疮。“真不敢想象妈妈在一元养老经历了怎样的折磨！”接到李女士反映的线索，15日，记者进行了采访，记者从南岗区民政局得知，一元养老并没有在民政部门备案，属于违规经营。

入院不久

因喂饭不当被呛住院

9月15日，记者见到李女士，李女士拿着母亲在一院养老出院后的照片给记者看。记者看到，李女士的母亲褥疮新旧伤痕更迭，有的地方已经结痂，有的地方还没有痊愈，其中双腋下、后背多处有大面积褥疮痕迹。李女士告诉记者，母亲患有高血压、糖尿病合并症，是一位生活不能自理的失能老人，2018 年 3 月，她经过实地考察后把母亲送到了一元养老，并且签订了合同为一对一护理，每个月的费用为6500元，因为一次交齐一年，一元养老收取的打折后费用为每年62600元。

“母亲住进一元之后不久，就因为喂食不当而住院。”李女士说，去年秋季，老人高烧三天，院方只派一名护工把老人送进医院，没有院方任何人出头跟随。李女士知道后赶到医院，高烧中的老人被搁置在医院大堂，没有人负责办理住院事宜。“我们有钱压在养老院，为什么没有人管？病重的老人有个三长两短，养老院能负得起责任吗？”当时李女士感到非常气愤，结果，老人因肺感染高烧七天。后来，据医生诊断告知家属，病人是因护工喂食不当，噎呛而导致肺感染。

为了避免再次遭遇此类事情，李女士想要换一家养老院，但一元养老百般承诺保证绝不会再发生此类事情。

约定一对一护理

老人身上长褥疮

李女士说，从母亲被呛食而住院的事情发生之后，她几乎每天都去一元养老看望母亲，2020年除夕和初一都是在一元养老陪母亲度过的。可是，疫情发生之后，所有养老机构都不允许家属探望。无奈之下，李女士在疫情防控期间，只是通过微信视频看望母亲。8月31日，一元养老给李女士发微信称，母亲不能按照合同履行一对一护理，需要一名护工照料多位老人。李女士看到微信之后，担心母亲受到的照料不周，决定去养老院将母亲接走。可是，当李女士到达一元养老打算接母亲出院时，母亲的状况让李女士心如刀割。

腋下褥疮

李女士说：“母亲的胳膊、腋下、后背包括一些私密位置，都长着大面积褥疮。实事求是地讲，以前一对一护理时，由于定期给母亲洗澡、换尿不湿，母亲从来没有长过褥疮。不能探望的这段时间一元养老到底是如何照料母亲的呢？”

发现母亲身上长满褥疮之后，李女士便找到了一元养老的负责人讨要说法。院方竟然说：“老人的身上长褥疮的事在养老院很常见，都是正常的。”听到一元养老的说法后，李女士感觉十分愤慨。因为合同尚未履行完毕，李女士要求一元养老退还剩余费用，一元养老以各种理由推脱，直到9月12日才把剩余的费用退给李女士。

因消防等没验收

养老院违规经营

李女士母亲身上的褥疮到底是不是一元养老因为管护不当而产生的呢？15 日，记者跟随李女士在去往一元养老路上，一元养老的负责人给她打电话称，要给李女士2000元钱医药费，李女士并没有接受。记者在对一元养老负责人进行采访中，该负责人承认李女士母亲身上的褥疮是由于管护不到位而造成的，负有一定责任，同时可以支付医药费给老人看病。对于喂食不当引发肺感染一事，该负责人表示，对此事不知情，将进一步调查。

当日上午，记者将此事反映给南岗区民政局，据该局相关负责人介绍，一元养老并没有在民政部门备案，属于违规经营。“是何原因导致一元养老没在民政部门备案呢？”该负责人说，在 2019年以前，开办养老院实行审批制，取得民办养老资格才允许营业，2019 年以后简化办事流程之后，开办养老院实行备案制，养老院需要注册工商营业执照，同时取得消防、环评、食品卫生等合格证，民政部门才能予以备案，养老院方可营业。一元养老因为消防等没有验收，所以不能予以备案。下一步，南岗区民政部门将联合街道办等部门对无备案的养老院进行排查，没有备案的将予以关停整顿。