河南原阳：尽“四心”用“四情”化解“千家结”

【编者按】吴生英同志是法院司法调解中心专职调解员，从事调解工作以来，她运用“四心四情”，共受理调解案件400起，成功调解196起，成功率达49％，有效化解了各种矛盾纠纷，营造了和谐社会环境。日前，笔者专门就如何做好调解工作采访了吴生英同志。

一、用好“四心”化解婚姻财产纠纷
对于当事人来说也许一辈子需要调解的就仅仅是这一次家庭纠纷，吴生英的调解成功与否意味着一个家庭生活的改变。所以，她唯一能做的就是付出自己100%的努力，用自己100%的努力架起公平之桥，铺好和谐之路。

调解工作非常繁琐，首先要调解员情感投入和付出，具体讲要做到有责任心、有公正心、有耐心、要细心，始终以春风般的柔情面对群众，做好调解前的准备，找到争议焦点，寻求解决途径。
前不久，吴生英接到一起吴某（男）诉王某某（女）离婚纠纷案件，案件开过三次庭，经过多次调解。经了解，双方经人介绍相识并很快结婚，婚前男方为了表示爱心，借款在郑州购买房子，结婚登记后，由于郑州限购房子，男方将女方户口迁到郑州同学家，将房子名字登记在女方一人名下。
结婚一年后，双方经常因家务事发生争吵，女方住到娘家不归，男方几次上门都吃“闭门羹”，无奈向法院起诉离婚。因男方婚前购置房产登记在女方名下，女方要求分割房产，法院开庭后未调解成，男方撤诉。
三个月后女方又向法院起诉离婚，因房屋分割未达成协议，法院判决双方不准离婚。判决后双方仍然我行我素互不示弱，几个月后男方再次向法院诉讼。
案件进入诉前调解程序，由于正处在新冠性肺炎疫情防控期间，吴生英只能通过微信、电话联系双方当事人进行调解，由于是第三次诉讼，双方情绪都很激动，相互怨气比较大，调解又进入僵局。双方争议的焦点是男方购置的房产登记在女方名下，女方要求分割，男方感觉到吃亏，要求女方偿还购买债务。
理顺了头绪。吴生英通过男方律师向男方释法，男方同意调解；她又向女方提出调解，女方却让法院判决分割房产，不同意调解。
随即，吴生英运用法律知识，就双方争议的房屋给女方讲分割财产与承担债务的关系，讲男方婚前对爱情的忠诚……经过她一番耐心讲解，女方表示同意我的调解意见，最终双方达成和解离婚，约定男方支付女方补偿款8万元及垫付房屋贷款，房屋归男方所有。
二、运用“四情” 融解“买卖”之争
两年来的调解工作，让吴生英感到调解工作并不是最初想到的婆婆妈妈，柴米油盐，而是需要通过运用自身的专业知识不厌其烦地晓之以理、动之以情，对不同的案例，不同的调解对象采用不同的调解方法，并不能“一刀切”。要学会“吃透案情、融入真情、拉进感情、互换心情”，运用“四情”调解千家结、万家事。

2020年7月，她接到一起买卖合同纠纷案件。原告王某是做塑钢销售的，被告张某某用了王某的塑钢没有付款，给原告方提供的供货单上写下欠款数额并签字。由于张某某的三轮车单次拉不了很多塑钢，于是双方达成口头协议，张某某每次到王某处拉塑钢时都要在供货单上写下欠款并签字就可以把货拉走。
时隔一年多，经王某多次催要欠款，双方结算总金额时，发现其中一个供货单上被告的签字不太清楚，张某某否认是自己所签，双方就起了争执，导致王某本次没要到借款。经调解得知：该有争议的欠条在签字的当天，张某某说家里有事急忙要回家，草率的写了欠条和自己的名字，后把这件事给忘了。经调解，张某某承认用了这么多的塑钢材料，最后与王某达成还款协议，双方对事情的解决都很满意。

两年多的实践，在与法律、法官的相处中，吴生英的精神得到了提升。人民调解工作是一项非常必要又非常艰难繁杂的工作，还有大量的问题有待于进一步探讨和研究，但有一点可以肯定，庭前调解工作必将成为司法领域构建和谐社会不可或缺的一部分，她的工作虽然平凡却还任重道远。（曹道伟）