数字化转型势在必行
随着汽车保有量的快速增加，中国汽车后市场在经过高速发展之后也呈现转型升级的势态，这一传统产业将如何伴随着数字化升级迎来新机遇?在核心业务的正向增长下，一汽-大众也在谋求更为彻底的转型，一汽-大众汽车有限公司商务副总经理董修惠曾表示，面对新的行业趋势和用户消费习惯，一汽-大众的数字化转型势在必行。
来自汽车后市场本身的各种痼疾，是这场数字化升级的内生动力，众所周知，汽车后市场长期以来配件一直来源不明、质量没办法保证、价格不透明等各种问题，而经销商跟厂商产品品类多样、库存管理滞后，养护服务门店的管理效率低，服务标准不统一等现状，不但阻碍了行业发展，而且产生了高昂的沟通成本。
千人千面的购物体验
在董修惠看来，一汽-大众当前开启新零售恰逢其时，从行业趋势来看，在5G、人工智能等新技术的影响下，汽车产业已经全面开启“以用户为导向”的数字化变革，包括效率运营、去中心化的场景和趋势，在消费者看来，电商和新零售正在改变新一代消费者的购买习惯，“千人千面”的购物体验逐渐成为“刚需”。
数字化时代给汽车后市场开拓了一个非常广阔的发展空间，也对市场中每一位参与者提出了更高的要求和挑战，经过这次的疫情，大家对数字化的进程关注得更多了，相信会促进整个行业在数字化大潮下的发展。
“无论是外部环境还是内部因素，都要求我们做出改变”董修惠认为，如何维护好客户资源建立高频互动、如何使客户有“千人千面”的体验，成为一汽-大众建立新零售业务的初衷。
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