不断革新家装消费体验，齐家网深受装企与家装用户好评

技术是革新用户体验的关键，这在许多行业都得到了验证，比如在出行领域，正是数字支付系统与各大交通体系的连接，才让扫码进地铁、扫码坐公交的便捷成为可能。那么，在用户体验一直广受诟病的家装行业，技术又是如何发挥作用的呢？笔者认为，家装直播在疫情期间的应用和流行就是一个很好的案例。

家装消费是一个十分重决策的消费，在这个长链条的消费过程中，每个环节都拥有很高的专业门槛，需要消费者耗费大量的时间、精力甚至知识储备去摸索学习，才能做出较为合理的消费决策，而这也为部分不良商家提供了欺骗消费者的空间。在家装直播流行之前，直播带货普遍针对冲动型消费，怎么看也不适用于重决策、高专业门槛的家装领域，但以齐家网为代表的家装直播的应用完全打破了市场预期。

疫情爆发后，齐家网投资推出了“住呗”直播系统，主要应用于家装领域，但在产品设定上，和普通的电商直播不同，住呗直播更侧重的是优化用户体验而非简单的促成购买。

“满足用户对线上家装的需求，让用户通过类似云逛店的方式直观地了解家装产品和服务，并及时获取品牌和装企推出的优惠活动，是住呗的重要意义之一。”住呗产品相关负责人表示。

随着越来越多家装用户往线上迁移，家装用户的线上消费需求逐渐旺盛。尤其在新冠疫情期间，家装消费刚需急需通过线上渠道释放，住呗直播系统在疫情期间的数据表现充分诠释了新技术对满足家装刚需的意义。住呗相关负责人表示，3月份住呗开展了91场建材品牌直播，56场装修公司直播，数据表现超出预期，比如，东鹏瓷砖通过住呗直播活动页面总浏览数达到180万+，直播累计在线人数达到150万+，共产生订单36881单，惠达卫浴、欧普照明等品牌均斩获百万级别的参与人数；比如，作为装修公司的成都齐家典尚、沈阳桓宇装饰等均通过住呗直播获得70+订单。

齐家网介绍，住呗直播之所以能够促成这些重决策的交易，在于产品的设计充分考虑了用户的真实需求和体验。相比抖音、快手、淘宝等社交和电商平台的公域流量直播，住呗更倾向于打造私域流量池，利用品牌和装修公司导购背后的客户资源开展社交裂变，将真正有定向、垂直刚需的用户积蓄到私域流量池中，结合社群运营、新媒体平台沉淀用户，开展具有强烈针对性的直播，精准切合用户的需求。而相比其他泛直播工具，住呗还能针对每个导购背后的单个用户进行数据追踪，描绘精准用户画像，有利于商家为用户提供线上线下一体的个性化服务。

更关键的是，在消除家装信息的不对称性、提升用户对家装要素的认知方面，住呗发挥了创新性的积极作用。在直播前，齐家网会对商家开展深入培训、协助活动策划、提供运营支持，将商家最专业的导购、设计师、工程师等各家装角色请入直播间，对家装流程、工艺、品牌、产品、品类、价格等进行详细科普，帮助用户厘清真实需求、找到最适合自己的产品和服务；在直播间呈现商家介绍、案例、奖项等信息，甚至请来商家CEO亲自站台，帮助用户对各品类的主要品牌形成清晰认知。

齐家网介绍，住呗的设计思维是“用户思维”，核心目的是帮助商家与用户之间实现更好的沟通，在这个过程中，不仅用户体验得以提升，平台商户也得以通过更低成本、高效率的方式获得精准用户，提升品牌知名度和影响力。

“我们对住呗试运营的效果还是比较满意的，接下来我们会升级新系统，提升系统的稳定性、功能性和应用性，扩展专业技术团队，进一步优化用户体验、赋能商家，并将把齐家网平台的流量优势和住呗直播系统整合起来。”住呗相关负责人表示。