外卖员生存现状：严格的算法之下，应该有对人的悲悯之心

原创 牛皮明明

我始终相信未来的科技一定更好，更好地为人服务。但今天的科技，却令人担忧，今天的科技只是吞掉了时间，榨取了时间，未来呢？未来的人工智能技术，会更加推进，是不是现在吃掉了时间，未来还会吃掉人呢？

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《人物》杂志关于外卖员生存状态的文章刷屏了，为这样文章刷屏开心，真希望这样的文章多一点，反倒是那些凡是本国的，都是优秀的文章反倒应该少一些。

《人物》的文章并没有展示背后深刻的中国商业逻辑，只是展示了我们眼睛可以看到的真实。我们的眼睛如果停留在一个事情的水面，那这篇文章则展现了水面以下的部分，这个部分，其实我们想得到，却不曾有那么震撼的感受。《人物》杂志的报道将细节的部分更加细节，将真实的部分更加真实。

让我们的眼睛从水面挪开，用潜水镜去观察水面以下。人其实很需要这样的观察，很可惜，大多数人不是这种动物。

在过去很多年，我们中国人一直习惯性歌唱中国速度，就像当年的惠特曼写《草叶集》，歌唱美国的精神一样，他在1867年歌唱着美国精神，歌唱着美国的苦难和疼痛，歌唱一个国家对大国的渴望，并歌唱那种充满激情的、雄性的现代人生活。我们在过去很多年，也是如此。只是很可惜，社会进程相像，而我们却没有诞生惠特曼。

我们歌唱着中国工业速度、歌唱中国基建速度、歌唱互联网铺设速度。我们唯一不曾歌唱的就是我们丢弃文化的速度，但显然对于更多人来说，文化似乎不重要，速度很重要，吃饱肚子，过好日子才是最重要的。

更多时候，我们之所以歌唱中国速度，则来自于，你我都受惠于这个速度，而对正在失去的洞悉并无直接的灼痛感。

假设这个速度正在威胁你的生活，正在吞噬你的生活，想必歌唱的力度就会小一些吧。而反观我们很多人，比如我们的父母，上一代或者上两代的人，他们被这种速度疯狂甩下，不会用互联网、不会用手机、不会打车、不会乘地铁。

仅仅只用了十年，他们就对整个时代完全陌生了。很多人也许依然会认为，这很合理，都是中国速度的必须代价。是的，当你反复教父母点开外卖软件，他们却不会用的时候，当你被这种生活弄得很疼的时候，我想你歌唱的力度也会小一些。

可问题的关键从来都不在于速度，而是这个速度到底有没有人。

软件的开发者，从来没有想过我们这个世界还有那些老去的人吗？我们也会老，我们会不会成为后代眼中的“淘汰者”！

问题的关键从来都不是速度，而是这个速度里有没有人。这个速度里，有没有人的尊严，有没有人的情感，有没有人的互相体贴，这很重要。在这个速度里，究竟是把人当工具，还是把人当成人，这非常重要。

就拿外卖行业来说，迟到五分钟扣钱，半个小时未送到扣钱，小兔帽子没戴好扣钱。从企业行为来说，这都没错，为顾客服务，顾客都是人。

“吃吧，饭菜还是热的，我们公司为您准时送到了，先不喂你了。”

多么人性的服务啊，没错啊。是啊，多么富有人性，多么令人感动。吃掉那些外卖员在路上的时间，这也很合理啊。市场竞争很大，任何领域都是一场旷日持久的绞杀，如果不把时间抢回来，就意味着失去了阵地，一家公司不努力，就意味着拱手将市场让给了竞品公司，因为竞品公司更加凶狠，手段更加残暴。所以必须想出新花样，各种竞价、各种打折，各种调整，甚至要穿各种花哨服饰来提高品牌形象。

只有这样才能捍卫中国速度。

对于外卖员来说呢，你有一万个理由同情他们，同情他们被中国速度的压榨程度。但你要知道，这500多万外卖员的选择，是在他有限生活空间内，能够作出的最佳选择。他们离开老家，只需要一辆电动自行车就可以分享或者成为平台的“合伙人”。他们看似与平台一起分享着利润，实则只是将自己的辛苦，慢慢像投到储蓄罐一样，投入到了企业的钱袋里。

在任何平台强大的算法之下，他们每个人都必须将自己打造成铁人，不能生病，不能迟到，要与时间赛跑，要学会在车流中边看手机边快速骑行，要把自己打造成飞奔着穿梭在高楼之间的风雨骑士，要像钢铁侠，要像超人，要像漫威动画里表现的那样，才能侥幸躲避风雨路上突入起来的灾难。正如我自己也是一样，也曾差点被“飞”来的外卖电动车撞飞，而当时，他正在看手机。

是啊，企业没错啊，企业为了客户提供了满意的服务。外卖员也没错啊，他们在互联网大数据的算法之下，尽情飞奔，在规则里和规则的边界地带，一路狂奔，然后来赚取金钱养家糊口。

可是，到底哪里出错了？

我想错就错在这个商业模式里没有人，互联网算法将一切人打造成了机器，要求这个机器没有疼痛感，要求这个机器只是一个个的按钮，用来完成接单和送达的指令。这里的人唯独不像人，没有情感，没有尊严，也没有疲惫感。他们像这个商业模式里的一个个道具，一个个工具。然后用这个人海战术，快速替换人海的战术最后实现利益的最大化。

然后用来捍卫这个中国速度。

包括外卖这个行业的诞生，其实都是中国速度的产物。是中国享乐主义、速食主义的产物。整个产业用了不到十年时间，就在中国速度的催化下，变成了巨大的商业帝国，只要互联网有一个模式，只要这个模式能在中国落地，谁抓住这个机遇，就可以轻易放大到十倍、二十倍、一万倍。

就可以轻易诞生庞大的商业帝国，就可以做成估值2000亿美元的商业帝国，就可以打造一个个的商业传奇。站在企业家眼里，中国的是巨大的商业试验场，只要在这块土地上，抓住一个模式，巨大的中国人口红利就可以催生出巨大的商业价值。就可以让成功者脱胎换骨，登堂入室，就可以出现在聚光灯下，接受后来者的朝拜。就可以在每年给政府的工作汇报上，尽情地高谈阔论，就可以尽情假想自己如何改变了中国。

事实上，这个商业模式里，从来没有人。这是共享经济模式，任何的互联网企业，从阿里巴巴、拼多多、滴滴等等一连串的企业，其实都在用这种企业模式。在500万个外卖员中，任何一个人离开，立马就会有新的外卖员顶上来，没有人会关心任何一个外卖员的生存状态，他们只是这一盘商业棋中的卒，是可以为了整个大局舍弃的。

而我担心的，这样一个没有人的商业社会，如果这个商业里，没有对人的尊重，那这个商业也就没有商业哲学，也没有商业道德，这个商业甚至也没有价值可言。

我想任何的商业都应格是围绕人的商业，任何的企业家都应该心怀悲悯之心，当巨大的成功来临时，这个商业系统里应该有人。

还有那些所谓的算法，也应该眼里有人。算法里制定的半小时效率，制定算法的人应该尝试这个算法是否在生活里具有可行性，是否合理？

我们的社会也应该如此，而我们的社会往往失责的。只要你走到街上，马路两旁都有通向远方黄色、漂亮的盲道，而盲道的尽头，不是友善的提醒，而是大树和深坑，如果盲人顺着这个盲道行走，10成能摔成重伤。这就是我们的中国现实。

为什么？为什么那些规则的制定者，从来不去修成的盲道，自己先闭着眼睛去体验一下。为什么那些互联网算法的执行者，不自己骑上电动车，戴上兔子的服饰，自己亲自去送一回外卖，开一会滴滴。为什么那些制定规则的人，不最后一个去切蛋糕。

每当这个时候，都会让人感到愤怒。这些制定规则的人，眼睛没瞎，而心却是瞎的。还有一些法律的制定者，公共设施和公共政策的制定者、提议者，那些让人啼笑皆非的提议，他们眼睛没瞎，而心统统却是瞎的。

我还担心的是，如果中国每一个企业都在拼命追求中国速度，而忽略了人的存在，那这个企业一定是一家堕落企业。因为他们轻易就可以洞悉人性，然后利用人性，将人们分为三六九等，然后利用人性就可以轻而易举打捞下面的人们兜里的金币了。

还有，如果一个企业只是利用科技和手段进行财富榨取，那科技也是连带着堕落的，科技没有堕落，但是人给科技用堕落了。科技不但没能带来公平，科技甚至还会制造更深的不公平，因为科技帮助了一些“聪明人”完成了财富的榨取。然后科技顺带着制造更多的不平等、不对等。

而中国的企业家们，应该有一种人的自觉。应该参与公共事务，参与公共事务的改革，参与人的建设，而不只是榨取、掠夺。如果中国的企业家一味掠夺，中国企业家一味堕落，那中国也将堕落。

企业家弄丢了的人的尊严和价值，其实也应该由企业家自己去补救，而不应该将科技带来的人性的缺失，全部交给人文事业的从业者们，谁忽略的，谁弄丢的，应该由谁自己去补。

我始终相信未来的科技一定更好，更好地为人服务。但今天的科技，却令人担忧，今天的科技只是吞掉了时间，榨取了时间，未来呢？未来的人工智能技术，会更加推进，是不是现在吃掉了时间，未来还会吃掉人呢？

这是多么可怕的预测，只要这样假设下去，你就会感到后背发凉。而科技的边界应该在哪？我想科技的边界应该永远都在人那里。

我从不怀疑中国的企业会成为优秀的企业，也不会过分苛责中国企业的缺失和发展，毕竟中国的企业只有几十年，还有很长的路要走。我也不会愚蠢到号召所有人拒绝外卖，卸载一切APP，因为科技已成为未来，这个进程任何人也无力阻挡，阻挡的姿态也不过只是掩耳盗铃的自取其辱。

但我想优秀的企业，优秀的企业家们，眼里都应该有人，有对人的尊重，有对人的理解，有对人的体贴。

严格的算法之下，也应该有对人的悲悯之心。

关于作者：

牛皮明明，青年作家，著有《在裂缝中寻找微光——文化大师的风骨和温度》

公众号“牛皮明明”创办者，“牛皮明明读书俱乐部”发起人

代表文章：《年少不懂李鸿章，读懂方知真中堂》、《若觉人生无作为，愿君读读黄公望》《中国武侠90年》、《中国相声180年》《和100年那代猛人相比，我们这一代年轻人怎么这么乖啊》《当你们谈论方方时，我看到的却是80年代的作家去哪了》《某些时候，活着就是一切的哲学》、《疫情之下，我最感动的是民间互助，最伤心的是中国精英的消失》《80年代人的生猛，是现在年轻人不曾有过的叛逆》