张荆教授：企业将人性做到极致还愁赚不到钱

编者按

2020年8月29日，在大午集团干部·骨干培训会上，集团特聘法律顾问张荆教授围绕泰山管理学院马方院长谈“大午集团与人性”的视频讲演，以及学员畅谈大午企业文化，发表了企业的人性化管理，企业发展的过程与目标，形式与内容的见解，特与读者分享。

（张荆教授在大午集团干部、骨干培训会上做点评）

一、企业管理的核心是激发人的潜力和善意

我先点评一下刚才播放的马方院长视频讲演。我曾和马方院长一起开过会，这个视频让我对他有了新的认识，他确实是管理学方面的大家，谈得由浅入深，对人性和企业管理的关系讲得非常到位。

首先，他讲到企业如何处理平等和公平的关系，谈到南街村、大邱庄、华西村的管理方式，这些地方讲究平等，均贫富。他说：有一次大午先生去村里参观，农民说：“我们什么都不用买，村里都分配”。大午问：“那，你想吃牛排怎么办？”农民很诧异地望着他，反问道：“干嘛还吃牛排”？马院长分析说：人是有个性的，人人平等而不是人人公平，就会排斥个性。平等让懒人最舒服，大家分配一样多，付出少的就占便宜了。与平等不同，什么是公正呢？公正就像大午集团那样“有差别的共同富裕”，收入保底限高，福利平等，医疗免费，普通人也能够通过民主选举当上董事长、总经理和董事，让能人和勤快人可以脱颖而出。他认为：前者的模式在逐渐衰落；后者的模式使经济稳步增长，以案说理，将平等与公平深奥的管理学理论，解释得浅显易懂。

其次，马方院长还谈到了大午企业的人性化管理，他举了很多例子，像是客人要买水喝，服务员会提示：“不用买，酒店大堂有免费饮水机。”散客下午七点入住酒店，服务员会提醒七点半以后降价，让他们可以稍微等候。他还谈到大午医院的免费药柜，医生不收红包，“病人进门，医院全责”，医生只管看病，病人放心就诊。他还举了大午中小学让学生的母亲来做学生宿舍的清洁员，做学生食堂的炊事员，她们一定会认真打扫卫生，做好每一顿饭。马方院长的结论是：企业管理的核心是激发人的潜力，激发人的善意。一个企业把人性做到了极致还愁不盈利吗？还愁没发展吗？马院长的两点分析让我茅塞顿开。

二、“以发展为目标”贵在享受“过程美”

学员们畅谈企业文化，崔海燕说：她很认可大午的企业文化，因为符合父母从小教育她做人做事准则。肖扬谈到，他一直在武汉做生意，因母亲生病回到家乡，来大午集团是因为认同集团的“不以盈利为目的，而以发展为目标，以共同富裕为归宿”的经营理念。我们在大午召开高峰论坛时，也讨论过这一经营理念。有学者说：企业就是运用各种生产要素，向市场提供商品和服务，就是以盈利为目的。也有学者认为：发展是一个过程、是动态的，目标是固定的，怎么能以动态的过程为固定的目标呢？逻辑上有问题。

我觉得的大午集团“以发展为目标”的经营理念应该是在寻求一种“过程美”，从养50头猪，1000只鸡起家，到今天大午城初见雏形，发展的过程是干净的、是美好的。这也让我想起在日本留学，日本的国花是樱花，一到3月底和4月初，山间、河边，城市的路旁、公园里，白色的樱花瞬间齐放，蔚为壮观，美丽至极。日本人非常喜欢樱花，这一时期，从早到晚都能看到人们在樱花树下唱歌、跳舞、喝酒、聊天……但樱花的怒放也就是一周，不是花的自然凋谢，而是狂风暴雨的骤起，将绚丽的樱花打落一地，给人一种凄凉和悲壮的感觉。我问我的教授，日本人为什么会对这种短暂生命的樱花如此着迷？他回答：日本人欣赏、享受这种过程美，虽然它很快消失，结果是凄凉的，但怒放过程是纯净和灿烂的。

我们中国人可能更爱欣赏结果，“以成败论英雄”、“成者为王，败为者寇”。实际上在日常的工作中，过多地考虑结果时，会觉得过程很累、很单调。比如：打一天工，结果能挣到100多块钱，总想着这个目标，会觉得8小时的劳动很漫长。如果你把劳动作为一个过程来欣赏的时，你会觉得时间过得非常快。

日本人除了看重“过程”外，也很重视形式，比如：日本的服务业，总会有服务员站在饭店或商店门口，一边给客人鞠躬，一边喊着“欢迎，欢迎”。刚开始的时候，人们会反感，觉得你搞那多形式的东西干啥，把商品和服务的内容搞好就行了。但现在这种形式风靡世界，因为“形式”让客人们感到了愉悦。

最后，我想延伸马方院长讲演中一句话：如果一个企业把人性做到极致了，还愁赚不到钱吗？我说：如果我们把过程、形式做到极致了，还怕结果、内容糟糕吗？