“大家都认为，第1台车是销售卖出去的，后面的99台车是服务卖出去的。我认为，第1台车就是服务卖出去的。”在日前举行的江淮轻卡媒体沟通会上，江淮轻型商用车营销公司骏铃营销公司总经理韦正宪如此表示。
是的，服务体系促进销售业绩增长，是传统营销思路。江淮轻卡4.0时代，这样的思路注定要转变，要让服务先行，成为主动带动销售增长的重要手段。这在国内卡车行业，又是一个创新。
物流商用车网关注到，在“4.0时代”下，需要做到“兵马未动 粮草先行”。江淮轻卡通过“5大保障”“6V1专属服务”等一系列举措，带给物流用户以更多实惠，进而推动整个服务营销体系升级。
让服务进阶
4.0时代，江淮轻卡将实现从提供运输工具向高效智能物流解决方案供应商的转型。为此，服务水平必然跟随提高。
韦正宪介绍，江淮轻卡4.0时代服务将从“围绕车”向“围绕人、车、货、场”转变，关注重心则以用户、产品、场景、体验为核心价值，带来的是“更快捷、更高效、更懂你”的服务体验。
传统车企服务的重心主要在车辆本身，强调如何保障产品在应用过程中能够保持较好的状态，出现问题能够得到及时解决。而围绕更多维度进行的服务，明显将更关注用户的反馈以及工作场景等，放大了服务范围，更聚焦车辆应用的行业特点、动态过程甚至全生命周期等因素。江淮轻卡4.0服务体系的升级，意味着整个服务将更完善、更系统。
江淮轻卡服务体系升级，在2020年初就有充分体现。疫情期间，江淮轻卡推出的无偿救援、免费维修、延后维保等措施，让用户享受到品牌的真情。进入汛期，江淮轻卡还组织夏季服务活动月，关注抗洪，将关爱送到灾区人们手里，展现了车企的社会责任感。
江淮轻卡表示，为提高体验度，其将提供全方位“6V1”专属服务。其中的“6”代表：团队领导、服务经理、销售经理、服务顾问、备件经理、技术专家等6大维度，1自然是代表用户。也就是说，通过各方面的鼎力支持，用户将在车辆售前、售中、售后全过程，充分享受专属服务的便利。
在分工明确、专属服务体系中，无论寻求技术支持、咨询、维保、金融贷款、保险理赔、救援等，还是备件协调、车辆使用、技术指导，用户必然能得到更为快捷、高效的服务。
以创新赋能
推动服务体验升级，江淮轻卡应用的创新举措颇多，主要包括5大方面。
其一，实现1+N服务网络保障。目前，江淮轻卡在全国有1700家服务网络、38000种备件，6亿元备件金额，服务半径35公里，强有力地保障了用户在轻卡全生命周期的应用。
其二，利用数字化服务驱动价值提升。江淮轻卡已搭建AI服务平台，实现平台、技术、终端的全方位布局。用户利用平台可以实现服务查询、故障和异常报警、远程问诊分析、线上论坛、残值评估、服务延保等七大项目，可说是更快捷、更高效、更懂你。
通过大数据技术，江淮轻卡可实现预见性故障报警、故障分类处置提醒、精准救援等主动预防服务，还可以在维修过程中实现服务专家远程诊断。同时，江淮轻卡通过提供在线管家服务，基于车联网系统和智能数据库，对车辆运营的各个环节提供智能在线保障，全过程可实现一键求助功能。用户还可通过该系统进行车辆监控与实时管理，监测油耗，纠正驾驶行为，优化运营。
其三，用定制化服务带来专属保障。江淮轻卡充分加大对细分产品、细分市场的定制化服务力度，例如之前推出的中卡服务、救援、转货“慢必赔”、延保服务、冷链用户原厂厢超长延保和一体化服务等，覆盖范围更广，让更多细分市场的专业用户体会到差异化服务的保障。针对集团客户如中通、顺丰等快递物流企业，分别提供专属的一体化、个性化服务方案。
一体化、定制化服务方案内容举例
同时，江淮轻卡通过满足不同用户车辆质保、保养、养护的不同需求，开发出轻卡整车与动力总成的延保、保养套餐及轻卡专用养护产品，以保障用户利益。
其四，让主动服务带来更多温情。江淮轻卡主动践行服务营销政策，提供交车培训，针对服务1对1讲解，进行保养提醒、服务关怀、走访。服务营销团队不仅将更及时有效的技术、政策等带给有需要的用户，还让用户能够体会到品牌服务的温度。
其五，让“服务+备件”解决后顾之忧。备件问题常成为影响服务品质的重要因素，江淮轻卡于今年7月整合服务与备件资源，成立了服务备件营销公司。该举措不但使服务网络、备件资源体系等更为完善，而且更重要的是顺应4.0时代一体化解决方案需要，整体服务能力更为强大。
众所周知，在车企服务营销创新的大背景下，单一的服务措施、传统的被动服务，难以带来更高品质的用户体验。通过数字化技术、定制化服务，以及主动、智能的服务营销策略，江淮轻卡创新亮点多多。而致力于带来“更快捷、更高效、更懂你”的服务体验，也让人们更加期待和憧憬。
从围绕痛点补短板、提高效率打造车辆服务体系，到围绕需求和生态变革使服务焕新，江淮轻卡在服务上的打法成体系、接地气，也足够吸晴，相信未来必能为产品销量增长带来更大助力。
（物流商用车网 记者 晨潇）
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