做社区团购，如何运营管理好团长？

团长在社区团购中的位置举足轻重，相当于平台和消费者之间的“经纪人”，而且是当下最火爆的经纪人，团长的运营能力直接关系到平台的发展。

作为新一代的“社交电商”模式，团长在社区团购中的地位举足轻重，是链接平台与用户的重要纽带，团长的运营能力直接关系到平台的发展。团长业绩同样可以用二八法则来定义。普遍现象是20％的团长贡献了80％的销量，这也是现在很多社区团购平台在疯抢团长资源的原因。

和运营客户一样，团长也需要一套行之有效的成长激励体系，我认为金钱、荣誉、情感三管齐下，才是一套合格的管理体系；

我们分析团长离开的原因有很多，比较凸显的问题就是没有达到预期收益，说直白点就是团长没挣到钱。解决了这个问题，可以说完成了70％的团长运营问题。

造成团长们挣不到钱的原因有哪些？

排在首位的一般是是缺乏用户，微信群作为主战场，100人和500人的群购买力完全天差地别，而500人群大半是僵尸粉，缺乏维护去陈进新也是制约购买力的重要因素；

解决用户问题必须从团长入手，平台需设定的一套拉新KPI，每个团长按周/月考核需要邀请多少新粉丝入群，配合RFM模型，分析每个会员的价值，同时平台审核团队要及时跟进情况，分析协助团长完成目标，不然KPI将毫无意义。

在这其中，最关键的是要给出团长可执行的拉新和数据分析，及时调整方向，如何进行拉新《【社区团购入门指导】做好这几点，打造从0到月销万+团长》，有讲述可供参考。

有考核就要有奖励，每周/月拉新周拉新排名团长群公布，给与商品/现金奖励（这里建议以平台在售产品奖励更好），团长获得奖励同时收获荣誉，加强对平台的信任。

保持群内有效粉丝数，也是重要功课，分析很多团购平台的实际案例中，我们发现往往大家容易陷入误区，一味地的追求粉丝数量而忽视质量，500人的大群，一半都是僵尸粉，广告粉，没有维护，无效粉丝占坑，有效粉丝进不来；日常运营中应重视留存与换新，对于长期不发言（或是只打广告），不参与团购（好的团购系统可以统计到）的粉丝，满员后至少保持一个月不少于一次的清理，始终保持群能注入“新鲜血液”。

持续拉新仅是第一步，作为社区团购的重要资源，团长势必会面临被其他平台策反。在社区团购竞争中，我们还要考虑团长的留存问题。

曾有一句名言“先富带动后富”。打造明星团长，设立团长成长机制，通过树立榜样标杆，定期邀请明星团长分享经验，平台侧面输出价值观和体系化的团长培训，都是能带动其他团长成长的有效手段；

我们将运营分为3大阶段“1、初创期 2、成长期 3稳定期”

平台要定期组织专业的业务培训。可以根据平台的发展阶段，制定相应的培训课，以下列举我们客户“咕咕鲜森”的培训手段，可供参考：

培训方式不局限，一般通过微信群或其他直播软件线上举行就可以。建立好一个标准化的课程体系，定期开展线上培训能有效的提升团长技能，营造团队氛围；

能获得多少收益，是决定团长对平台忠诚度的关键一环。一旦团长的收入不在意料之内，这种松散的、非雇用制的结构就很容易崩塌。因此团长的收益要多样化，阶梯制，需要有不断的爬升过程，现阶段仅靠标准的10%销售返佣，很难真正留住团长；做为平台，可以通过各个维度、制定“团长升级”策略，加强团长的粘性，充分调动团长销售的积极性，提高产出；

一方面，挖掘家庭消费的其他高价值品类（如对接家庭服务、高价值电子类产品），为团长带来更高的订单收益；

另一方面，而随着社区团购平台的不断下沉，社区实体服务网点的不断出现，社区团长（管家）与平台的关系都会发生变化，从松散的利益驱动，会逐渐的变为合伙制或者是雇佣制，而社区团长（KOL）也就是成为了一种职业。发展优秀团长成为平台的合伙人，获得一定的分红权，真正变成平台的“自己人”此时才团长金钱、荣誉、情感皆收货，轻易不会易主，且会持续为平台带来更多惊喜；

当社区团长达到一定规模，为了保证团购效率和质量，需要对团长进行末位考核，对长期扶持但开团态度不积极或间歇性开团的团长进行劝退退等。原则上来说没有绝对的忠诚，我们可以追求的是团长的整体留存率：通过不断招新和淘汰，让团长的整体数量保持一个较稳定的增长，是团购平台应该深思的问题；

社区团购的迅猛发展，作为团购业务的重要环节，社区团长运营道路也将持续走远；优秀团长是如何打造的？关于ta们的实操操例分析，请关注我“社群电商界，团购大小事”，为你带来更多关于社区团购的知识！