导语
8月10号，我读到了在中经网会展频道上发表的、励展博览集团大中华区高级副总裁张岚（Lanny）于7月26日从【第114届中国日用百货商品交易会暨智慧生活博览会】回程的路上写的展后感想。我希望给她做一个访谈，从事件对情绪的影响以及团队对事件的应对两方面多做挖掘。在做这3篇【复盘】主题的访谈时，我时常感觉像坐过山车，情绪上跌宕起伏，这篇也是。
借这篇文章中，Lanny希望分享给同行三个体会：一、最难的时候是最适合创新的时候；二、做对的事情, 奋战到底；三、展览行业的未来充满希望！
一、最难的时候，也是最适合创新的时候
问：开幕前团队的预期是怎样的？当时的心情呢？
其实，开展前不敢有太高的预期，感觉能开起来就是成功。当时最大的难题就是如何应对不确定性。
应该是在5月份靠后的时间，才明确的知道我们七月底的上海百货展能开。做展览大家都清楚，观众邀请最晚在展前六个月就要启动，而且是一个持续不断的累计，在展前达到高峰。但是今年因为疫情，从二月份开始，观众招募工作就遇到很大困难。疫情背景之下，邀请买家的工作不敢停，但是怎么继续邀请，如何持续跟观众保持热度，在哪些渠道进行投入是有效的，成为了我们要攻克的难题。而一旦五月份开始恢复了，怎么在两个月不到的时间，把过去的进度赶回来，也是巨大的考验。
另外，本来5月已经放开了，6月北京又重新出现一轮疫情，展商和观众的好不容易建立的信心又受到一轮打击。那个时候我们从展商、观众那儿得到的反馈都不乐观。有些展商开始犹豫，考虑撤展。还有一些说，虽然会来但不报太高期望。
所有因素累加起来，展前的感受就是很担心-观众人流能不能达到预期？百货会多年的品牌影响力帮助我们保障了展会的规模没有缩水，但是观众会不会因为疫情真的不来？这个展的中小企业居多，中小企业本来就不容易，我们一定要对得起他们的信任和投入！
问：那开幕以后呢？
超出我们所有人的预期。
我们都有点傻眼了，完全没有想到！很多展商都过来跟我们说“效果太好了，你们怎么做到的？“
问：您能具体说说么？什么是让您喜出望外，激动不已的？
就是观众数量、质量和签单。
数量达到了去年同样的水平；质量上更高，由于疫情，能出门的是更有真实需求的；今年因为门禁是扫身份证，不能看到每天的停留时长，但是多天重复进馆的信息是可以统计到，这个数据今年更好。这样下来，现场的人流和签单效果都很好，很多企业在参展当晚就给厂里发回了订单，第3天现场人气还很旺。
问：那这个结果是怎么实现的？
首先百货这个行业，从传统来说看重面对面交流。
另外，这个行业的动能还在。从年初，我们就持续在线做买家破冰群，把采购的需求及时传递给企业。在这个过程中，我们能感受到市场需求还在。持续做这件事，我们也把信心传递给了企业。
销售团队结合疫情之后消费需求的变化，也及时筛选了新的客户群体，拉动这批企业参展。
考虑到疫情的不确定性，使用传统的电话渠道邀请观众，投入大，效果也不理想。团队今年做了很多在抖音等新的在线渠道的推广，都取得了不错的效果。使得我们通过在线渠道招观众的比例越来越高。今年这样尝试后也给未来更多的转到线上积累了经验。
所以这届展会之后，无论在营销、销售、和客户建立全年联络方面，我们都发现了一些新方法可以在未来推广到更多项目中。
二、做对的事情，奋战到底
问：今年运作这个项目，让你们感到最困难的是什么？您会如何总结你们应对的方法？
最大的挑战是各种不确定性；最大的收获是学会与不确定性共舞。
对疫情我们是一点都没办法。但在疫情之下，我们将营销转到更持续的线上传播，这可能也体现了我们的应对思路：优化工作方法、保持动能、保持热度、和客户的联络不能停。
刚才提到买家破冰群从年初我们一直持续在做；展前10天，在观众推广方面，除了同事们一直在做的动作，我们开始倒计时营销，每天要有新闻带着能量出去；在展会现场，我们保证有足够的投入让展会给客户带来好的视觉与感官体验。
今年的情况，经历过才更明白-一定要坚持做对的事情。
由于担心展前不能出京，同事们提前一个月就到上海，驻扎在酒店里工作。要服务2500多家展商、要拉动观众、还有额外的防疫工作，工作量是以几何方式倍增的，团队经常工作到凌晨3、4点。最终我们取得那么好的效果，这一个多月的奋斗功不可没。当时也有人问我们万一你们提前去了上海，最后展还是开不了怎么办？团队想的就是哪怕有一线希望，也要奋战到底，至少问心无愧了！
三、展览很有希望
问：如果围绕您最深刻的心得体会和大家说一句话，您会想说什么？
我特别想和大家说：展览很有希望，客户对面对面很期待！
刚才我提到，百货会的参展商里有大量的中小企业（SME）。对于SME而言，展览是非常重要的营销方式，他们对展览有着很高的期待和信任！尤其是疫情之后，人们对于高质量的面对面交流有更大的渴求。
疫情之下人人平等，企业更希望出来与产业同行交流，学习，发现商业机会；而排除万难，在疫情的风险之下还来参加展会的观众，一定是带着需求来到，面对面的质也会更高！当然，作为主办方，我们做好所有的防疫措施，打造一个安全，舒适的空间给到我们的行业。这也是我们必须做到的！
最后，让我们以这张合影来记录这段奋战到底的经历吧！
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