星巴克门店拒收硬币是违法行为，回应不该避重就轻，没有诚意

8月15日，一位博主在某短视频平台发布视频，称在一家星巴克消费时，店员表示不收硬币。视频中，可以听见一位店员称，没办法收硬币，理由是“一周才去存一次款”“硬币没法存”。@星巴克中国 15日晚在给网友的评论中回应称，在门店消费可选择包括现金支付在内的多种支付方式，没有拒收硬币的规定，疫情期间更鼓励顾客使用无接触式的电子支付方式，对个别顾客的不佳体验表示歉意，并已经第一时间向所有门店都明确重申了相关规定。

星巴克门店拒收硬币，究竟是门店规定，还是门店工作人员的个人行为，需要监管部门调查才能下结论，不宜偏信一方之词。但从星巴克的回应来看，显然是避重就轻。因为从法律角度说，星巴克门店不能是在平时拒收硬币，还是在疫情期间拒收硬币，也不论是星巴克的内部规定，还是星巴克门店工作人员个人行为，属于一种违法行为，损害了消费者的选择权，侵犯了消费者的合法权益，给消费者支付造成不便。

硬币是现金货币的一种，是人民币的一种，星巴克门店拒收硬币行为在法律上的本质是拒收现金、拒收人民币。《中华人民共和国中国人民银行法》和《中华人民共和国人民币管理条例》都明确规定：“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。”《中华人民共和国人民币管理条例》第二条还规定，人民币，是指中国人民银行依法发行的货币，包括纸币和硬币。而且，在2018年7月，中国人民银行出台整治拒收现金公告，明确指出，“中华人民共和国的法定货币是人民币，包括纸币和硬币（以下统称现金）。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，依法应当使用非现金支付工具的情形除外。”

既然星巴克门店拒收硬币是违法行为，那么必须依法整改，要满足少数顾客使用硬币、现金支付的选择，任何借口都不能为拒收硬币违法行为推卸责任。否则，法律就得与之较真，依法给予相应处罚。

实际上，诚然随着技术的进步，“无现金社会”成为一种趋势。特别是在疫情防控期间，选择无接触式的手机支付更有利于防控疫情。但这并不能成为门店、商家拒收硬币、拒收现金的理由，商家不能为把现金支付方式所产生的成本转嫁给消费者而选择拒收硬币、拒收现金，这既是法律的要求，也是现实的需求。因为在智能手机普及的当下，仍然有少数人由于不会使用手机支付等原因没有办法使用手机支付，只能继续使用传统的现金支付。

因此，商家在鼓励顾客使用手机支付方式的同时，应当保留顾客使用现金支付的选择。在疫情防控期间，商家可以采取消毒灯措施确保现金支付的安全，而不是简单的拒绝现金支付。