分类丨职场思维
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不要惊喜，更不要惊吓
在营销学领域，有一个很重要的概念，叫做“超预期”，意思是作为商家，应该给消费者提供超出他们预期的服务与商品，这样才能培养消费者忠诚度，提高复购频率。
例如，网购时商家塞在包裹里的小赠品，虽然不值几个钱，但是作为消费者，打开包裹的一瞬间，发现了一件“意料外”的赠品，往往也会感觉非常暖心。
再比如，点外卖的时候，有些聪明的商家会在消费者点餐内容之外额外赠送一瓶饮品或者小菜。虽然每单增加了1元左右的成本，但换来的好评率也是直线上升。
然而，虽然在营销学领域超预期的概念非常重要，可是在企业管理中“超预期”却应该是每一个管理者都应该极力避免出现的情况。
在管理学中，有一个很重要的原则， 那就是：不要惊喜，更不要惊吓，只有一切尽在掌控中，才是成功的管理。
要么人有问题，要么标准有问题
说到底，所谓的“惊喜”，本身就是一种“失控”，只不过这次失控恰好带来了“好结果”罢了，但是没有人能保证自己一直都是好运气，一直都能带来好结果。
如果一个人频频发生“意料外”的情况，哪怕多数都是“惊喜”，但也同样说明了一个问题：
要么这个人身上有问题，要么就是整个公司的管理制度有问题，导致对这个人的评判预期与现实存在着较大的偏差。
而这种偏差，对于团体来说，一定会带来更多、更严重的负面问题。
很多公司喜欢在制定考核时，制定所谓的“三档”考核，即：把考核等级分为3个等级，分别代表：较差、普通、超预期。
甚至于，严格规定各个等级中考核所占比例。
看起来，这种制度似乎能对员工产生激励效果，但事实上，这类考核如果没有一个强大、独立的人事机构作为支撑，最终只会为公司带来内耗。
原因何在？就在于如果没有独立的考核评定组织，那么“标准”的制定权就一定会落到当事人自己的手中。
如果你多考察几家公司，你就会发现一个有趣的现象：如何获得更高的绩效考核？很简单，想方设法把绩效水准拉低就够了。
我曾经短暂就职过一家集团下的分公司，年底制定第二年的工作计划与预算时，总经理驳回了我制定的工作计划。
而驳回的原因是，他认为我在计划中的收入预算那里“定高”了。
尽管我已经提交了充分的收入分析与落实方案，可最终还是进行了妥协，选择了一个比往年收入“略高”一点的标准进行了上报。
这其中，其实就是所谓的“职场智慧”，毕竟对于整个分公司来说，也要向集团报告整体的预算计划。
分公司能信心能做到80分，就给集团报个60分，讨价还价一番，最终考核定在70分。
结果，很多公司都存在一种“怪现象”，一看考核，每个部门、每个分公司的考核都是“优秀”，可是加在一起，整个集团的经营状况却非常糟糕。
而这本质上来说就是糟糕的“绩效管理”带来的结果。
对于个人来说，稳定的预期管理，远重过某一次超常发挥
职场小说、职场电视剧中，喜欢演绎一些充满戏剧性的“逆袭”桥段。
原本名不见经传的小人物，突然在某一项工作中大放异彩，得到董事长的重视与提拔，从此走上人生巅峰。
然而，回归到现实当中，你会发现这种事情根本不可能发生。
想象一下这种情况：
作为足球俱乐部的经理，你现在要挑选一名球员加入，现在你面前有两个选择
球员A：每90分钟内，必定能且只能踢进1个球。
球员B：每90分钟，要么进2个球，要么得0蛋。
那么，你会选择哪个人呢？
很显然，稍有常识的人，都会选择球员A，因为一个“稳定的预期”在职场上的重要性远远超过搏概率的超常发挥。
对于个人来说，你的职场价值是由这件事情交给你，最差能做成什么样来决定的。
而这，就是所谓的个人预期管理。
当你接到一份工作时，你就要先考虑清楚，自己什么时候能把这件事情做完，能做成什么样子。
然后把你自己预期告诉对方，确保你们两个人在同一件工作上的预期管理是一致的。
只有这样，才能让对方感到放心。
对于任何工作来说，做到“准确的预期”都是达成良好成果的先决条件，哪怕你的工作内容本身就面临着很大的不可控因素，谁对这些不可控因素的把握越准确，谁的工作能力就更强。
我在工作不久的时候，曾经策划过一场“红包活动”，因为是首次策划这样的活动，在效果预估上没有充分的经验。
为了获得更好的效果，前期红包发放时有点“用力过度”。
结果导致活动当天，现场排起了300多米的长队，那么多人，拥挤在狭小的活动空间中，尽管活动的火爆效果远超预期。
但是也同样带来了更多附加问题，例如现场的秩序与安全，例如参与者的消费感受，例如超标的活动预算。
万幸的是，最终活动并没有出现致命性的状况，然而这只是运气好罢了，我自己很清楚，前面的那些问题，如果有任何一个被引爆，带来的损失将远超收益。
所以说，职场上，超预期就等同于不稳定，面对这样的员工，用过低的标准去进行要求未免有些“浪费”，可是你又不敢把真正重要的工作交到他的手上，因为他有可能完成得好，却同时有不少的概率把事情搞砸。
当然，职场上能够把事情做好，做的超乎他人想象，本身是一件好事。
可是，身为个人，我们要明白，这种“超预期”到底是怎么来的，如果才能把它变得常态化，才是我们个人成长的重中之重。
把别人眼中的“超预期”变成别人对你的“正常预期”，这才是一个人在职场上获得真正的成长。
否则的话，这“发挥不稳定”的评价，终将会成为你职场进阶上最大的拦路虎。
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