京东领跑 家电市场吹响经济复苏号角

2020年注定是个不平凡的年份。席卷全球的疫情对各行业都造成了影响，作为零售业的组成部分，家电行业也未能幸免。

近日，中国电子信息产业发展研究院发布了《2020上半年中国家电市场报告》（以下简称报告）显示，今年上半年，我国家电市场整体零售额规模为3690亿元，比去年同期下降14.13%。

业内人士指出，本次疫情势必对家电行业影响深远，线上销售份额首次超过了50%，京东家电继续扩大领先优势，科技含量、服务质量正在消费者购买环节中发挥愈加重要的作用等等，都将从根本上改变整个行业格局。

家电市场强势复苏 "V"字曲线倍感惊艳

今年上半年，整个零售行业的发展都面临着较大的挑战。据统计，上半年社会零售总额同比下降11.4%，消费需求受到抑制显而易见。

从渠道来看，东家电连续多年蝉联全渠道第一，市场份额大幅提升至28.86%；苏宁、天猫则分别为21.76%、14.2%，三者份额总和接近65%，市场集中度进一步提升。

家电作为相对饱和的市场，遭受到的打击则更为沉重。《报告》指出，今年上半年，绝大多数家电品类出现不同程度的市场萎缩，遭遇"量额齐跌"，以往具有代表性的彩电、空调、厨电等品类下降比例均超过20%。

家电市场遭遇打击之惨，从近日苏宁易购发布的2020年上半年财报中也可见一斑。数据显示，上半年苏宁净亏损1.4-2.4亿元，扣非净利润为6.5亿元-7.5 亿元。上年同期，苏宁易购实现归属净利润21.39亿元，扣非净利润为-31.90 亿元。苏宁易购在财报中坦言，正在推进实施一系列"降本增效"措施。

然而，就在人们为黑天鹅事件扼腕时，家电行业齐心协力，率先吹响了经济复苏的号角。以618年中购物节为节点，后疫情时代的家电行业打了一场漂亮的翻身仗。以京东家电平台为例，大促当天零点，电视成交额在31秒内突破亿元，空调2分钟内达到5亿……如此振奋人心的成绩提振了行业信心，也让压抑已久的消费需求得到了宣泄的渠道。

据报告统计，二季度以来，家电市场零售总额迅速恢复至2486亿元，两倍于第一季度，基本恢复到去年同期水平，其画出的V字曲线令人惊艳，带领家电行业重回正轨。

直播带货爆发 线上渠道地位日益明显

报告数据显示在此次疫情防控工作中，线下隔离作为收效显著的办法得以广泛应用，这也导致部分过于依赖线下的企业损失惨重；另一方面，线上渠道的重要性、便利性凸显，直接导致家电产品线上零售额已经突破了50%，达到了整体家电零售额的51.84%，家电已经成为图书、3C产品后又一个线上占据半壁江山的产品门类。

线上渠道成为主流，对家电市场意味着什么？以往，线上电商更受价格敏感型消费者青睐，性价比、扁平化的消费环境决定了家电公司的定价策略灵活度更高，在比价更易容易的理性消费环境下同参数产品定价往往也低于线下。

但随着直播带货等新型营销模式的兴起，加之以京东家电为代表的龙头企业一再抬升线上购买大型家电的服务标准及购物体验，家电产品电商渠道渗透率逐年提高，直播带货模式人气火爆，带货规模也节节攀升。

据报告数据显示，今年仅一季度，家电业直播场次已经突破100w场，转化率超过1000亿元。线上作为一个品牌宣传和引流的渠道，正在被越来越多的家电企业重视。以格力为例，该企业的明星企业家董明珠亲自下场直播带货，足以证明线上渠道的重要性。家电厂商如惠而浦中国、格兰仕、万和等企业都在接受媒体采访时表示，正在调整渠道结构，加大投入对线上倾斜。

而作为全渠道最大零售商的京东家电也多次提及，正在与众多知名企业合作，将自身的流量和资源优势转化成企业的竞争优势，包括C2M反向定制、大数据画像、智慧物流等一系列面向B端的服务也纷纷布局。

值得注意的是，家电渠道在向线上转型的过程中，仍然存在着诸多障碍需要克服。如第二大渠道商苏宁易购曾经全力投入的苏宁小店，仍然没能走出泥潭，继巨亏22亿后，今年直接出表，时刻提醒从业者线上线下融合依然任重道远。

科技类产品爆发 京东家电树立服务新标杆

从报告中可以看出，今年上半年家电行业有一个品类奇迹般地出现了正增长，具有消毒功能、除菌功能的品类纷纷获得了爆发性的增长，包括消毒柜、末端净水设备、洗碗机、除螨仪等以除菌消毒为主打功能昂首阔步地走进了国人的家中。

在上述产品中，科技含量足、货真价实的产品更加受消费者青睐。杀菌抑菌功能，95度高温煮洗、健康除螨洗、桶自洁等功能展现出了消费者对科技产品的喜爱。

当然，线上渠道更为看重的还是服务。做好家电服务从来都是重中之重。京东家电一直以来是家电行业服务的标杆。这得益于该企业多年来执着于对优质服务的重视和投入。决定家电消费服务的关键因素是人、货、场。人，就是服务的人员。

疫情期间，联合多个知名品牌厂商提供优质服务，上门的安装人员都经过了体温检测，工具消毒等流程，并在工作当中全程佩戴口罩，入户时穿鞋套、佩戴手套等等保证消费者安心和放心；货和场，考验的是企业的供应链和仓储运输能力。京东在两者上都常年持续投入巨资，其服务已经在消费者心目中有口皆碑，这也是京东家电能够逆市上扬，市场份额大增6个百分点的关键因素。