站在场景零售的下一个十年，苏宁的变与不变

今年818，苏宁变了模样。

在7月27日举办的苏宁易购818发布会上，苏宁易购集团高级副总裁顾伟揭晓了答案，品牌slogan升级为“专注好服务”。新版品牌视觉同步亮相，主色调亮度调高，吉祥物也变得简化、萌化。

显然，这是特殊年景里特殊的大促，但对于苏宁人来说，2020年更特别的意义在于——这是苏宁成立三十年。

在苏宁过去这三十年，变的是零售创新的形式，不变的是将服务作为零售本质。

零售三十年：苏宁的变与不变

零售创新是个长期被热议的主题。

对于苏宁来说，发展历史同样带有鲜明的时代烙印。

从门店场景起家的苏宁，在贯通线上线下场景后，一直深谙服务品质才是王道。

正因为如此，苏宁过去三次转型有一条主线的话，那就是持续、适时输出零售服务能力。

事实上，服务也是苏宁下一个十年战略重心。

顾伟表示，在2020年到2030年，苏宁将从零售商升级为零售服务商。

在818云发布会，顾伟用三个词概括苏宁的趋势：双线融合、流量集散、边界淡化。

苏宁易购高级副总裁顾伟在818发布会现场

同时这12个字很好地诠释了电商的未来趋势，线上线下将加快互通，流量方面在集中的同时也在快速离散，私域流量正在以惊人的速度走向前台，同时也意味着不同角色分工及相互赋能成为提升整体效率的必然。

苏宁为何触手越伸越长？

苏宁的服务在不同时期有不同内涵，早期面向消费者输出商品及品牌服务，此后逐渐构建全面零售“基础设施”，涵盖物流、供应链、金融、全场景、技术等多维度，分别对应不同业务体系。

这些消费者看不见的B端升级，保证苏宁在数字化时代能够从容地提供升级服务，起到了至关重要的作用。

目前，苏宁零售云所代表的完整S2B2C解决方案，已经成为赋能下沉市场的典范。

此次818重新回归主场，也是苏宁承前启后的关键一战。作为苏宁要以“服务”竞争下半场的开始，苏宁对此颇有期待，号称“苏宁有史以来力度最大的一次大促“，服务能力将悉数释放。

即可以概括为交易、履约、体验的“省心”完整购物流程。

今年818，苏宁将“J-10%”选品范围扩大一倍，延续明星超级买手、专业主播、品牌总裁、万店直播，以及与东方卫视“续签”综艺直播晚会等互动策略，并追加60天保价、延时赔、急速退等多个特色服务，避免用户“选择焦虑”。

能看出的一点是，苏宁此次似乎明确要将行业赋能进行到底，甚至不计成本与代价，将供应链、物流、场景、金融、技术等综合能力全面放开，“真金白银”赋能中小微商户。

在今年这个特殊时期，我们好奇的是，苏宁为何要这么做，且触手越伸越长？

一方面，苏宁想通过综合服务能力链接到更多的零售业态，强化自身开放平台的属性；另一方面，零售行业开始向精细化运营进化，对经验效率提出了更高的标准，上下游高效协同是最大的竞争砝码。

全新定义苏宁的下一个十年

零售市场的上一个十年，是以移动支付、电商、物流、云计算为代表，线上线下零售基础设施集中建设期。

随着互联网的普及，网络经济已经成为今天消费市场重要的一部分。

据最新报告显示，2019年中国实物商品网上零售额仅占社会消费品零售总额的20.7%，可见消费市场的新十年，还有更大的机会在线下。

在新的十年，00后将接过接力棒，逐渐掌握潮流话语权，零售服务也需要全新定义，需要变化的是更加个性化的需要，以及更多新鲜技术与玩法的应用。

中国零售未来十年的风向，也将会朝着对用户个性化服务的无限满足、全渠道构建与运营能力、新技术开发与应用这三方面发展。

消费市场的消费主张从“我需要”，变成了“适合我”，即零售行业将进入到“服务为王”的新时期。

但不管电商模式如何演变，改变的只是前端获客方式，零售终究会回到服务本质之争。

下一个10年，让我们一起来见证苏宁的变化吧！