《三十而已》爆火，优秀的职场女性都是如何与人沟通的呢？

内容来源：文章摘自《职场女性的沟通锦囊》，本书由清华大学出版社出版，作者朱强，郭欢。本期听书内容经作者授权由水木读书荟制作发布。

作者简介：朱强，博士，传播学研究者，媒体人。著作包括《公共演讲的传播艺术》以及译著《公共演讲：路径与方法》等。郭欢，传播学硕士，毕业于南京师范大学新闻与传播学院，现供职途牛网。

特别适合：每位职场女性朋友。

编辑 | 知春鹿

2028字 | 6分钟阅读

这本书专门为职场女性而写，目的是为了帮助大家解决在职场上遇到的各类沟通难题。从今天开始，我们将用五天时间，来为大家分享其中一部分精彩内容。

最近，描写女性生活现状的现实题材电视剧《三十而已》爆火，其中由童瑶饰演的角色顾佳，则活成了很多女性心中向往的样子。

比如，在公司的时候，老公闹脾气，问起顾佳“我还是不是这公司拍板的人”时，顾佳则是温婉点头，用充满包含肯定的语气笑着回复“是啊”。

再比如，有一场酒桌戏，顾佳想挽回被丈夫气走的大客户老万。交流时，老万向顾佳暗示潜规则，顾佳却给出了优雅而不失体面的拒绝。

有家有事业，温柔大气有格局，懂得察言观色，既能与丈夫平等对话，也能在社交场上与人顺利沟通。

优秀的职场女性都是如何与人沟通的呢？在职场中有什么坑是一定要避免的呢？

接下来，我们就来一起看今天的内容：这5种错误沟通方式，千万要避免。

祥林嫂式的牢骚怨言

祥林嫂是鲁迅笔下经典的“自毁型角色”。抱怨者改变不了现状，只能满 腹牢骚。但是，很多情况下，这样无休止地抱怨是解决不了问 题的，只能给自己以消极的心理暗示，接着促使自己更加强烈 抱怨。这样恶性循环下去，只能让自己感觉无助、渺小，把自己甩出幸福的边界，沉浸在负能量带来的无尽黑暗之中。

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关于祥林嫂式的抱怨，一般有两种结果 ：一是产生超限效应，麻木他人。受到外界刺激过多、过强和作用时间过久而引起的心里不耐烦或逆反心理现象，被称为“超限效应”。小说《祝福》里，最初愿意听祥林嫂抱怨，并且对她表示同情的人，后来都不搭理她了，这就是因为超限效应在他们心理上起了作用。这与哲学上的“适度原理”有点类似。

抱怨的另一种结果是毁灭自己，伤害他人。斯坦福大学医学院的神经学和神经内分泌学教授罗伯特·萨波尔斯基发现，暴露于应激源超过30分钟，比如倾听某人在办公室散布消极言论，就会导致皮质醇水平升高，从而阻断突触联系、加速细胞死亡。久而久之，反复的负面情绪袭击就会引起海马体萎缩，导致“认知功能的减退，包括保留信息和适应新环境的能力”。

认识到抱怨是一种损人不利己的行为，职场女性就要在沟通中避免陷入“牢骚”的误区。

长舌妇式沟通

中国古代的《诗·大雅·瞻 》里有言 ：“妇有长舌，维厉之阶。”后称好说闲话、爱搬弄是非的女人为“长舌妇”。

有一则寓言是这样形容长舌妇的，

长舌妇的舌头有两项嗜好：一是，伸进人家的浑水中搅浑水 ；二是，伸进人家的清水中争取搅成浑水。

日子长了，大家都讨厌她，见了她，避瘟神似的避开，留下一片寂寞的空白。无水可搅，她的舌头闲得难受，就掺和到小昆虫的生活中。

从此，这里的小昆虫就经常斗殴，治安状况急转直下。她这才获得了一点满足。

这则寓言有些夸张地说明了长舌妇的特征，喜欢搅浑水，唯恐天下不乱。日常生活中的闲话发挥着促进一个人社会化的功能，使其逐渐被社会的风尚、习俗、道德标准浸染和影响，成为一个被社会接纳的成员。

但是，在社会交往中，有一些人却常常以舌头为武器，以挑拨离间、中伤他人为目的来传播闲话，这就有些令人生厌了。在职场中，这种爱搬弄是非、闲言碎语的人会破坏整个团队的专业精神，也会给人留下不值得信任、浅薄的印象。

低头玩手机，不与人沟通。

过去手机只是连接人与人的纽带，而现在手机已经严重影响到我们面对面的交流和沟通。朋友聚会已经没有办法全程面对面进行沟通，说不到三句话，就习惯性掏出手机来看两眼，即便朋友坐在对面，也要在微博、微信、朋友圈里交流。

在办公地点，除了出于工作原因打电话发短信，最好不要把视线黏在手机屏幕上。职场新人本来就与公司同事不熟悉，如果再继续低头沉默，只会不断拉远自己和同事间的距离，错过更多与同事交流的机会。

更重要的是，上司路过员工的工作地点，偶尔一扫就能看到有员工在玩手机，重复多次，上司就会认为此员工自由散漫、对待工作不积极。也许那个员工并没有玩手机玩很长时间，但是他拿起手机的次数太多，也会被误以为他不关心工作只关心手机。

说话太直白

黄菡曾经说过 ：“真的不一定是对的 ；对的不一定是善的。”

有人觉得自己是在仗义执言，实际上他是恶语相向 ；有人觉得自己是在坦诚相待，实际上他是在挖苦讽刺 ；有人觉得自己只是开了个小小的玩笑，实际上在其他人心里这是大大的蔑视。人与人之间虽能沟通，但总有理解认知的偏差。诚实固然可贵，但是在某些场合和语境，诚实也可能是不善良的。

对于别人的错误，不能说得太直白。一是不要当面指出别人的错误 ；二是要私下委婉地指出别人的错误。

太过争强好胜

在职场中，如果你觉得十分有必要为澄清某些事实而辩驳的时候，尽量对事不对人，尽量避免以言辞进行人身攻击。同时，而且一定要选择有价值的，通过争论使自己和他人都能受到启发和教育的问题，不必在那无关宏旨的细节琐事上做文章。

除此之外，你也要为辩驳做好善后工作，才能让双方回归和谐。在人际沟通中，适当的退步能迎来更大的进步。所以结束语不如尝试赞美对方 “您让我心服口服。”等等，这样这才能既争出公理，又维护人际关系。

以上内容选自《职场女性的沟通锦囊》

出版：清华大学出版社

作者：朱强，郭欢

编辑：知春鹿

图源：网络

策划：路文

文稿：林柯