三十而立火了,三十意味着一个人从懵懂都向成熟,也标志了人生进入了一个新的阶段。同样的,在苏宁易购成立30周年的日子,苏宁也发布了自己新的计划。
在几天前的苏宁三十周年庆发布会上,苏宁方面直接宣布,苏宁将会把未来十年作为自己场景零售的十年,从原本的零售商升级为零售服务商。另外,苏宁将会在下次的818吹响转型号角,这也将会是苏宁史上力度最大的一次购物。
苏宁之后将会将服务做到极致,苏宁对外宣称的“贵就赔、延时赔、急速退”三项服务已经向消费者们展示出了苏宁的决心,所打造的“J-10%”计划已经开始逐渐的深入人心,等待苏宁的那场818盛宴就是正式显露苏宁财力的舞台。价格保护超两个月,出现差价就赔付,更是打出了比友商价格再低10%的价格,这些口号都开始让消费者动心了。
纵观现在的网络购物平台,都是打出了自己的平台特性,无论是价格低廉、物流速度快还是原装进口等,这些平台特性都能更好地提高消费者的黏性。而最近几年新零售风风火火,不少的平台又都开始走线上线下路线,而这段时间的苏宁正如年轻人一般,什么都想去做,但是什么都被压一头,而在正式成立30周年这个节点上,苏宁开始正式的觉醒,放出了自己的服务零售商计划,也正式开始了自己的转型之路。
服务是电商平台的硬伤,尤其是对那些低价商品来说,问题商品的售后简直让人苦不堪言。最受人诟病的就是退换货,七天退换货需要消费者自己承担运费,但是商品价格还没有运费贵。刚买了手机电脑没两天就降价就不说了,买东西还会买到二手退换品,种种的电商陋习都在显示着,电商需要一个高品质的服务平台,而苏宁的转型正为此打造。
现在的苏宁正在迈出自己的第一步,而818狂欢节也将成为苏宁转型的一个节点,在巨额的补贴下,能够为苏宁创造更多的流量口碑,服务也将成为苏宁新的品牌特性,过不了多久,苏宁也将会再次重归电商第一梯队之中。
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