相信大家平日里都有着网购的习惯，毕竟网购的种类多，在手机上就能下单，十分的方便。但是与实体店相比，网购的产品无法保证质量，并且服务也没有实体店好。有鉴于此，各家电商平台都在服务上面下了心思。
近日，天猫再次升级服务保障，通过勤鸽、小服装、星级商店综合体验、天猫无忧购物等业务板块为依托，打造新的服务生态，消费者可以在淘宝或者天猫上实现更多的服务需求。勤鸽定位于家庭生活服务品牌，依托支付宝和淘宝两大应用实现应用场景。消费者可以在淘宝网上搜索勤鸽或者搜索清洁、洗衣、安装等生活服务都可以在上面找到正规的勤鸽店铺。目前，这项服务涵盖鞋服清洗、家电清洁、家庭清洁、家电维修、安装拆卸、手机维修、房屋维修、服装维修、奢侈品维修、数码服务等十余种服务类别，十分的多样化。
值得一提的是，天猫商品服务系统的“小服贴”还涵盖了家电、箱包、鞋靴、服饰、3C数码产品等，在购买、咨询以及售后使用的全部时间都可以实现服务跟踪。
到目前为止，已经有数以百万计的天猫产品被认定为天猫的好口碑商品以及大品牌好货。同时，天猫还提供一键式售后服务和免费上门取返（部分特殊商品除外）。不同类型的商品都有定制化的服务。比如珠宝和黄金“一物一证”，奶粉可以扫描溯源，美容彩妆承诺过敏退款等，这些都有50多项精致的保障服务来解决网购的痛点。
此外，在门店发展的角度上，阿里巴巴集团天猫服务生态发展部通过特色服务、物流时效性、退换货体验、服务咨询、纠纷解决、品质等八个综合体验维度，对门店进行网购参考电脑、品牌实力和用户评价。其中，五星商铺代表天猫平台最高星级门店，是网购首选。
总而言之，国内电商平台的老大，天猫想要时刻保持其竞争力和市场地位，就必须不断改革，做好服务生态和调整业务结构，毕竟国内电商市场竞争如此激烈，稍微一个不留神可能就被别人弯道超车。尤其是经历了疫情这个特殊时期，各类行业百废待兴，终究会迎来一波新的洗牌机会来淘汰那些不适应当今生态的企业。
各位读者，你们觉得呢？
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