均豪不动产刘婕：摸索“校企合作”补物业人才匮乏短板

中房报记者 孟双奎 通讯员 王鹏飞 | 沈阳报道

中国物业发展历经30年，已经发生了翻天覆地的变化。在这个行业中，绝大多数企业曾经都是先有岗位，上岗后再学习物业管理。2020年受新冠肺炎疫情影响，物业企业也在悄然迎来一场变革。

从严查出入证到外卖不许进社区，从天天消杀到物业配送生活物资，忽然之间生活习惯的变化，也让大家重新认识了曾经天天视而不见的物业 “老朋友”。随着物业行业的不断发展和疫情的延续，对物业公司来说，对从业人员的专业度要求更高了。专业的细分，凸显出人才的匮乏。

疫情仍未结束，这场全行业的变革也尚未结束。为物业行业解决储备人才的难题，还有很长的路要走。为此，中国房地产报记者专访均豪不动产管理(集团)股份有限公司东北分公司总经理刘婕，对疫情管控常态化下，物业人才的培养与储备进行探讨，以求在这场人人关注的大事件中寻求突围。

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需求：立业之初，行业实践出真知

当前，物业行业仍属于劳动密集型行业，全靠人来做事情。时间向前倒退5年、10年，人们一说到做物业管理，都觉得：“呦，做物业管理，就是做保安、保洁吧？”特别简单，多数人对物业行业的认知都停留在传统的“四保”层面。

中国的物业行业创立之初，绝大多数企业都曾经是先有岗位，上岗后再学习物业管理。不少从业者不懂物业管理是什么，对物业管理理解程度不同，也造成了管理的相对混乱，使得物业和业主的矛盾不断，物业名声受损，员工得不到应有的尊重。

实践出真知。那时物业企业多数的中层干部，更多的是最早做物业这批人通过传帮带一手教出来的。然后，随着物业行业的不断发展，业主和客户方对物业公司的要求在与日俱增。实践派的师傅带徒弟模式，已经不能满足这个行业的飞速发展需求。

近年来，全国各个省份都在出台物业管理条例，对行业进行规范，国家主管部门、行业主管部门都会有专业性培训和上岗持证的要求，持证上岗的培训也会越来越多。相关高校也逐步开通了物业学、管理学等相关专业课程，但是学生毕业后能不能到物业企业中实习、工作，是一件蛮难的事。

均豪发展25年来，同样经历了这样一个阵痛的过程。从摸着石头过河，到培养出一批属于自己的中坚力量，再到业态细分对不同领域人才的渴求，促使他们在实践中寻求新的人才储备机制。

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现状：专业细分，基层人员短缺凸显

这次的疫情，让几乎每一家物业企业都发现：现在最缺的是基层的工作人员，比如说物业管理员、收费人员、客服人员、前台接待、保安、保洁。因为物业服务分不同的业态，像写字楼、科技园、教育产业园这类业态的保安、保洁和居民小区的保洁、保安有明显区别。这些园区里的工作人员要求形象好，要有学识，不是单独的做保安、保洁付出体力就可以。物业公司更欢迎这些人是从酒店业走出来的，他们清晰门岗等职务如何做，从礼貌用语也好，从行为也好，都会给客户不同的展示。

均豪在基层人员的任用上也会找到专门的保安公司、保洁公司合作，但推荐来的人员文化层次、形象、年龄、专业度等，往往和实际要求有差别。这种差别不但本地的各物业公司需求不一样，辽宁的物业公司与北上广深物业公司的需求也不一样。

行业发展越来越规范，从业人员专业也越来越细分。但客观行业环境对人才需求的标准还不能一概而论。均豪更希望走在行业前段，通过创新实践，高标准严要求，为行业储备不同业态所需的高端人才。

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实践：校企合作，补人才匮乏短板

通过多年的物业管理实践，均豪摸索出了一条独具特色的行业人才储备突围之路——校企合作。

为了共同推动高校不动产管理专业建设，打造符合国际标准的一流学科，培养适应行业发展需求的应用型人才，同时为高校教师提供专业进修机会及交流平台，均豪在近些年陆续联合国内多所涉及物业管理相关专业的大学已举办了四届教师研修班，共同探讨推进校企合作，产教结合的共赢发展之路。

现在很多大专院校有物业专业，这些从学院中毕业的学生能否解决物业行业的人才储备问题？均豪为此成立了专门的部门，与一些高校进行合作，招聘毕业生来公司实习，既解决了大学就业、实习的难度，也解决了后备人员的需求。

实训基地是实训教学的基础，对培养学生实践能力尤为重要，也是各高校关注的话题，为此均豪给出了融合集控中心、机电设备间、模拟教具间、VR体感交互区为一体，配有现代化设施教学工具、实现体验教学、场景教学+理论知识体系的完整的实训基地解决方案，协助高校建设符合不动产管理行业发展的实训基地。

这个实习基地让各高校相关专业毕业生提前进入物业行业实习，让他们在高校学习的专业可以学以致用。这个合作已经办了五年了，这些毕业生中做得最好的已经做到了项目经理。刘婕表示，从这五年的实践来看，参与实习的应届生中60%的人被视为后备人才进入了企业。

学地产、工程、土建、水电等专业的应届生有些也进入了物业行业。但实际上在校园中的物业专业所学的内容与物业行业实际需要还是有差距的。学生进企业实习，学校是否也进企业中，跟企业做互动，真正让学到的知识能够达到学校育人所要达到的结果，学以致用。让学校与产业结合，了解这个产业的需求与发展。

均豪所特有的青创共和项目整合了青创和团中央社会合作资源，为学生创业、就业提供庞大资源网络，为学生提供实习实训基地、提供勤工俭学岗位和实操实践机会，为就业铺垫。国内多所院校相关负责人也表示，期望能与均豪深入合作，把校内教学和职业技能、创新创业、人才培养、商业运营管理及实操相结合，让大学生踏入社会之前，具备面向社会的综合能力和适应能力，减少校企对接之间的落差。

行业发展急需专业型人才，院校根据企业需求设置相关专业，再引进企业管理人才教学相长。学生毕业后可直接到企业一线进行实习，既解决了企业用人难题，又为学校解决了就业难题，同时又为行业储备了专业人才，一举多得。校企合作搭建了校园与企业人才培养和应用的桥梁，更为物业行业的发展提供了动力。