做好这些细节就能让顾客回头？

不少店主吐槽自己店铺的回头客太少了，所以业绩都不大好。那你们有没有想过别人家的回头客就那么多呢？你们有没有去跟他们对比过自己店铺跟别人的有什么差别呢？还有在服务细节上有什么没有做到位的没有。一个店铺拥有很多的回头客肯定是因为他们店的产品、服务、细节以及陈列等都给顾客留下了好印象。你的店铺总有一样吸引他的，他才有可能成为你的回头客。想要让顾客回头那么做好细节也很重要，大家都知道现在的顾客都比较注重体验，而好的体验往往藏在那些细节之中。

细节要做到我们的一言一行中。当我们与顾客去沟通和交流的时候一定要模糊我们的销售身份，站在朋友的角度去帮助他们。比如我们在推荐一款产品时通常会这样说：“我们的这款衣服用了什么样的面料，是谁谁设计的，有多优惠……”这样介绍没有错，夸产品也没有错，但在顾客心中就会产生疑问：“你说了这么多，和我有什么关系？”我们没有用心去打动顾客，一定要从细节上让产品与顾客建立联系。比如：这款产品特别适合皮肤没有那么白的人穿，穿起来会衬出皮肤健康。再比如：姐，上次因为价钱不满意您没拿的款现在正在搞活动，我第一时间就来通知你了。”

帮助切入法，给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客拎着大包小包的，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。当你的细节和小事做得比别人好，在顾客眼里，你就是独特优秀的、惹人欢喜的。可能你觉得这是一些无关紧要的事情，对于店铺来说却是很重要的，因为你看到了顾客的小麻烦，那么顾客才会对你的店铺上心，才有可能在你的店铺里卖东西。

还有我们经常看到这样一种景象：有很多的销售，在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说：“如果有问题一定来找我。”这从另一个侧面说，这样的话语会给顾客一个错误的暗示：这家的东西很有可能出现质量问题，肯定不会二次进店，更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段，销售要做好哪些细节？ ”

送顾客离店。对于已成交顾客—— 让对方感觉我们真心对他好。送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默地独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。那么对于未成交顾客 ——为下一次进店打基础。我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。因为顾客购买时你对他很好，他认为是应该的。因为你希望他购买你的产品，可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

送客离店注意事项。不要主动提出送客离店：在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，顾客十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导顾客向大门走去。不要在收银台送客离店：如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。赠送小礼物：在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。

顾客离店后小细节。如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客认为我们在议论他，而且是没说好话。

很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。