你丢单的原因一定是这4个！

想要成交一个顾客，不仅店铺本身要做好，销售人员做到位更是重中之重。因为顾客对店铺的第一感觉，不仅取决于店面形象，更来源于销售人员的工作态度。所以销售人员也要注意自己的行为举止以及说话的技巧才行。销售人员要是能做得更加出色就能无形地提升店铺的形象。很多销售人员会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言，有些可能是习惯使然但是只要你想要改就一定能做得更好。这样做不仅对店铺好好处而且也跟你的工资直接挂钩的，所以还是要上点心才行。

进店后在顾客耳边说不停。“您好，您要买点什么，我给您介绍一下吧，我给您推荐这款，它是咱们店的新款，采用XXX面料……”顾客一进门就被销售人员拉着，云里雾里的听一堆介绍，都没心情购买了。销售人员向顾客推荐产品，大部分顾客是不会相信销售人员描述的，而且销售人员越是极力推销，顾客越是不相信。很多顾客认为，服务热情并不是这样体现的，当消费者有疑问的时候，销售人员能给予专业的回答这才是他们想要的。 作为销售人员也只需主动提供引导性的服务即可，热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。

把“不对”统统改成“对”。我有个朋友最喜欢说“不”，不管别人说什么，他先说“不”、“不对”、”不是的”，但他接下来的话并不是推翻别人，只是补充而已。他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。谁喜欢被否定呢？所以顾客也是一样的，因为他是来买自己喜欢的衣服的而不是来接受你的否定的。对于顾客喜欢的东西你要先肯定，要很诚恳地说，“对”，然后认真地指出他喜欢这件衣服是很有眼光的，然后再延展开去，讲你的看法。先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围也会好很多。而且作为一个销售真的要学会这个方法，不要为了销售而去销售，你要带上自己的感情色彩和专业。

接待顾客时不够专心销售人员接待顾客的时候，眼睛却总是盯着刚刚进店的客人，恨不得长了三头六臂八张嘴，一人抓起所有顾客，吃着碗里的想着锅里的。还有高冷总裁版销售人员员，顾客一进店销售人员马上用视线打量顾客一遍，眼里清清楚楚的写了四个字“你买不起”，然后就没有然后了。每个店铺的营业都有高峰时段，在这个时段，因为销售人员人员招呼不周，导致顾客无法得到周到的服务，降低了顾客的满意度并产生抱怨甚至流失的情况很多。其实，顾客对销售人员们因为忙碌而顾此失彼都能理解，关键是我们不可以有怠慢顾客的语言行为，更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。销售人员的贴身服务，看似是主动出击，实际上可能会失去更多。如果店员确实不够，顾客又多的情况下，销售人员应该拿出诚恳的态度来告知顾客。例如：“真是不好意思，今天店里顾客比较多，您先喝杯水，看看这些产品简介，有喜欢的叫我一声就好。”

顾客买单之后，销售人员切忌说“谢谢”在现实的服装的销售技巧中，我发现很多销售在成交之后，抑制不住内心的喜悦，感激不尽的样子对客人说：“谢谢”。各位，销售说“谢谢”，这是什么意思，我们的货品就那么不值钱、没有价值，好像是客人帮很大的忙才买的。这是个错误，其实有很多那些买不少东西的客人在离开服装店的时候，满心欢喜地对我们的销售说“谢谢你”，因为这来自我们耐心周到的服务、物超所值的货品。对于成交的顾客说谢谢，是绝对的错误，是对自身品牌和货品的不自信，会引发客人不好的想象。应该说什么？应该赞美他，祝贺他，恭喜她。“回去穿上这条裙子，立刻显现您的曲线美，穿得好下次带上朋友一起再来”。

一句“感谢您的光临！”、“慢走，欢迎下次光临！”便能给顾客留下好的印象。付款前对顾客好只能让顾客满意，付款后对顾客好才能让顾客感动。其实，做销售人员的时候你要把顾客当作自己对待，你的服务质量就会提高很多。