换位思考你才知道顾客最喜欢什么样的服务

想要做好一个销售，那么你就要思考顾客喜欢什么样的服务，喜欢什么样的销售。要是这样说你不知道具体要怎么做。那么你就换位思考一下，当你去消费的时候，你所希望的销售是怎么样的呢？那你就可以按照这个标准来做好，然后再去改进一下就可以了。当我们高高在上去看服务时，服务是抽象玄妙的，这时的服务仅是一个概念；当我们俯下身去看服务时，服务是细碎且细节的，这时的服务需要填充真实的内容。那就从细节说起，探究一下服务的真实面目，看看顾客喜欢什么样的服务，什么样的服务才是好服务？想要成为一个好的销售人员你一定要知道什么样的服务才能得到顾客的喜欢。

对于一个销售人员来说微笑是很重要的，千万不要小看微笑的力量。要知道顾客都会希望看到销售人员发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容。所以微笑一定要发自内心的，就像那种看到老朋友会心一笑的那种，只有发自内心的微笑才会让人感觉到真诚。不管销售人员遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对销售人员有足够的关怀，才能让销售人员有真挚的笑容。一定要记住即使再沮丧、再愤怒都不要表现在脸上，别让自己的坏情绪影响顾客和同事，遇到情绪不好的时候，先在心里默数10秒，然后露出你大大的微笑，这样是可以感染到顾客的。

一个合格的销售人员是一定要具备专业知识的，所以你要把自己行业的专业知识都要学好而且能灵活运用。当然一个优秀的销售人员他会优化自己在这方面的能力把自己打造成专业的身份，不会就去学习。建立社群，免费，或是以较低的门槛价，招募会员，为他们提供专业的解答和内容输出。要是你做的是童装销售，那么所有女性宝妈可能都是你潜在客户，但是不要指望所有人都去你那里消费。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味地推销或者“不知道”。过去，树立过岗位能手，比如：看到一个人的脚就能说出鞋的号码；说出一个重量，就能抓出相应的商品数量。随着时代的进步，对销售人员的专业要求越来越高，销售人员的专业技能也更需要与时俱进。

你还要学会优先推荐高价产品。最贵的产品最先推荐给客户，就相当于在他心里植入了好印象，当他再看其他产品时，内心里总会想起第一个接触到的产品。用心理学上的专业词汇来说，就是他被锚定在高价产品上了。在这种心理作用下，他购买高价货的可能性就比较高。客户在高价产品上会消费更多的附加产品。俗话说好马配好鞍，这是一种人人都会有的匹配心理。而且这样可以让你获得更大的价格谈判空间。谁都喜欢价格优惠，而且是优惠越多越好。所以推荐时，要么选价格最贵的，要么就把产品的销售价格尽可能往上报，然后再大方地把优惠让出去。客户要优惠的心理需求满足了，销售员该保住的利润也就保住了。不过要注意不能太虚高，而且这样的方式也不能经常用。

作为一个销售你一定要知道的就是礼多人不怪。礼是礼貌，也可以是礼品，都归结为礼。对于客户，基本的礼节和沟通是必须的，如逢年过节，打电话和发短信等给顾客问候，对于生日和特殊时候，要加以慰问，这是最起码的。一句话，这个能基本维持客情，保证你没啥过失。你想想要是每到节日顾客总能收到你的问候和纪念品，或是粽子茶叶，不图回报，却从来不曾或缺，这样顾客是不是就觉得你把他当作朋友了，他是不是就会感到很温暖，是不是就更加信任你了。不能不说，良好的客情是其成功的一个法宝。接人待物，充满浓厚人情味，礼尚往来，客情关系一直非常融洽，才能使老顾客经常来找你买东西。

最后一点就是一定要重诺守信。轻诺必然寡信，顾客最反感的就是说了做不到，被忽悠。而很多的销售人员为了取悦顾客达到目的，往往给顾客很多的承诺，事后却又不愿意承认，不去执行，最后反目的不知有多少。所以说，不要轻易去承诺什么，这样顾客会越发的信任你，表面上可能跟你关系不好，甚至颇有微词，但从内心里还是会认可的，毕竟跟你的合作心理踏实。

这些你都能做好，那么你离优秀的销售就不远了。想要做好一个销售人员就一定要做好服务，好的服务才能让顾客更加信任你。