为什么越打折，顾客却越还价呢？

因为受疫情的影响很多店铺生意都不好，现在好不容易人流量多了一点吧，又受到直播以及摆地摊还有电商的冲击。感觉今年的实体店铺承受了他们不能承受之重，业绩不好。业绩不好的时候很多人就想着要打折，确实刚打折的前三天还是有点效果的，但是新鲜感一过就回到了以前的样子，甚至还不如。其实经常打折对店铺来说是有害的，除非你是有什么大型活动，不然你会让顾客养成等着你打折再卖的习惯的。所以千万不要老想着打折，不然越打折你的店铺越没有价值。

而且你要知道顾客都是比较“贪”的，可能会导致你越打折顾客就越还价的情况。再说打过8折后，再恢复原价，顾客会说：“你上次都打八折了，要不还给我打八折吧。”当然不行啊，那怎么办？顾客就走呗，你不打八折，隔壁还七折呢！这样连续几天生意都不好，怎么办？干脆先甩货，七折！三次活动以后，顾客就开始等待折扣了，正价时根本没生意。于是活动持续做吧，结果形成恶性循环。还有顾客讨厌改变，因为改变意味着混乱，而我们的心智是讨厌混乱的，人们更加趋向于简单明了。所以你一时打折一时恢复原价或者是涨价都会让顾客感到不适。

你看到这里，估计肺都要气炸了吧？可事实就是如此。打折等于是吃未来的饭，打折三天，业绩可能稍微好一点，可是后面连续10天都会有所下降的。那你说，我不能一直打下去啊？告诉你，同一个活动，效果不会超过四天。当你经常打折时，不知不觉中你的顾客已经在发生微妙的变化：部分因为产品或品牌喜欢你的顾客会离你而去，而更多的价格敏感型顾客则会经常光顾你。要知道，有很多顾客是希望他买过的东西不会贬值的，这就是你以前的忠实VIP。你伤了忠实VIP，却吸引了短暂的那些价格敏感型顾客。打折带来短暂的销售增长，实在得不偿失。

所以，顾客会不会还价，跟顾客无关，只跟你的店铺有关。如果你的顾客爱还价，只因一个原因——你的店铺长的就像可以还价的店铺！那些在你看来特别爱还价的顾客，并不是在任何地方消费都还价的，而是在你的店铺就死还。所以你需要规划店铺形象与陈列设计。根据店铺的风格定位，来确定装修的方案，建议在店铺设计的过程中，还要加入视觉营销。比如，为了能够让店铺不单调乏味，我们可以让橱窗的设计有一些巧妙的变化，呈现周期性的变化。灯光方面，不同的灯光会有不同的效果，冷暖结合是童装店最适合的。冷光使店铺亮堂，加上暖光灯衣服更显柔和，照射出的衣服也更动人。除此之外，店铺内流水台、货架、模特、试衣间、休息区等，都需要好的设计。还有门店，应该时时刻刻保持整洁、有序。还有空闲的时候，销售要按原来的摆放顺序对商品种类和款式进行整理。

员工形象。顾客爱还价的店：顾客一进店，销售在玩手机，趴收银台，靠墙靠货架，坐在休息椅上，目光呆滞，面无表情，不化妆，穿着老土邋遢。顾客不敢还价的店：顾客一进店，销售热情接待，或是正在忙碌于店铺的工作，穿着时尚得体，化淡妆，笑容甜美亲切，恰到好处的赞美顾客。接待顾客有诚意、创意和情意。即用诚恳的态度来接待每一位顾客，取得顾客的信赖；推销是创意与方法的结合，不同的导购技巧、方法直接影响导购成果；还要用我们的亲切、热情打动顾客的心，多为顾客着想，做好顾客的参谋。

服务形象。顾客爱还价的店：销售销售水平差，说话口气像地摊小店，心底里觉得顾客都是“坏人”，爱与顾客起争执，顾客退换货时处处刁难。顾客不敢还价的店：销售销售水平好，说话口气专业而亲切，心底里觉得大多数人都是“好人”，从不与顾客起争执，能妥善处理好顾客的退换货与其他投诉。现在知道你的顾客为什么爱还价或者很少有人还价了吗？

建议你，赶紧将打折刹车，把专业服务进行到底，不然你会越来越艰难。你要做的就是抓住顾客的心理，我们就可以提前做好准备，好比恋爱时不用说就知道对方想要什么？然后在合适的时机推出，这样的惊喜谁会拒绝呢？当我们可以提前按照顾客的心理陈列好店铺，这样善解人意的店铺，顾客又怎么会不消费呢？