面对顾客的问题时该怎去应对呢？

作为一个销售每天都会遇到顾客的各种问题，那怎么才能快速解决好顾客的这些问题并促成成交呢？对于顾客的一些问题有时候销售也是比较懵逼的不知道该怎么回答的情况有吗？这种情况应该也会有不少吧。其实做销售的朋友也有提到过这个问题，就说有时候顾客的问题真的很难回答，怕一个不小心业绩就泡汤了还可能把顾客给得罪了。感觉对于这些问题的拿捏也是对销售的一种考验。那么面对顾客的各种问题时，该怎么得体地回答呢？

最近在知乎上看到一个问题就是“太贵了，不打折不买！”销售该怎么回答顾客。首先我们来看看问题的诊断：有的顾客一开口就已经输了。因为他往往是这样说的，“我也想呀，可公司的规定就是这样子的”。这种说法给顾客的感觉是，你们公司的规定真的很不合理，因为连销售都认为顾客的要求是合理的。不然就是“有顾客买得比您还多，我们还是这个折扣”。这么说让顾客感觉公司非常冷漠无情，也非常令人寒心。正确的打开方式应该是这样的：“王小姐， 谢谢您多年对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样， 我们公司更关注的是如何给顾客提供高品质的产品和服务， 毕竟价格只是购买因素的一部分。如果衣服您不喜欢的话，我想再便宜您也不会考虑， 您说是不是？像您看上的这款衣服就非常适合您……（开始转移焦点，介绍衣服）”面对这种问题你要抓住顾客的虚荣心理，搞好顾客关系有利于提高顾客配合度。

有的顾客也会说：“算了，我不想试了，这款衣服和我去年买的差不多！”听到这句话很多销售就激动了，直接就说：“怎么会差不多呢？这是今年的新款呀！” 要知道此类平白的说辞没有任何说服力，反而让顾客感觉这个品牌的新款没有特色。要知道条条大路通罗马，销售应该灵活地引导顾客的购买需求。就本案而言，顾客长期穿着风格类似的衣服确实容易产生审美疲劳，作为销售你此时可以建议顾客适当改变着装风格，比如推荐顾客看其他不同款式和风格的衣服，并立即引导顾客试穿。销售人员的参考答案应该是这样的“呵呵，是呀，老是穿同样风格的衣服，变化性就比较小，所以您也别老是关注那些风格类似的衣服了。我帮您介绍一些适合您但风格有些变化的衣服，您可以试穿看看，适当改变一下自己的着装风格或许会让您有新的体验。来，美女，请跟我到这边来看看…… ”

还有销售一定经常遇到他们问；“老顾客有没有优惠？”这样的问题。这时候，导购一定要把面子给足，让老顾客感觉到诚意。千万不要语气生硬、直接回绝，说“这是全国统一零售价”等，得罪老顾客。你应该这样说“感谢您一直以来对我这么照顾，老顾客当然是我们的VIP了，会员的话我们另外是有优惠和积分的。除此之外我确实没这么大的权利了，要不您下次来如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”这样听起来顾客是不是就会觉得舒服多了呢？所以有时候做销售还是得挑好话来说。

也会遇到一些顾客既想要折扣又想要赠品的客户，当他们问你能不能两样都要的时候怎么解决这个问题呢？可能有的销售一张口就是“这些赠品很便宜，您外面买也花不了几个钱”，这种说法给人的感觉是顾客贪图小便宜，再说也有自我贬值的味道。你要知道顾客与你们所处的立场不同，所以总是竭力要求更多的利益，有时候甚至表现得“贪得无厌”，所以你一定要理解顾客的心情，并通过耐心细致的解释，转移顾客的注意力。这时候的你就一定要学会“打太极拳”，在处理顾客的任何问题时都不可以有直线思维，首先要想方设法把顾客关系做到位，然后接下来的问题解决就会容易得多。就本案而言，销售应该给顾客出谋划策，并据此确定自己主推的方向，而不可以任由顾客选择。你可以这样说“其实我觉得这些赠品很好呀，如果在外面买得花多少钱多少钱呢，我建议您拿我们的赠品，因为这些赠品的用处很大……(强化赠品作用)”

知道作为一个销售会遇到的问题肯定不止这四个，要是一一来说可能要长篇大论了，所以这里就选一些比较经常被问到的问题。要是有其它问题，你们也可以留言说一下哦。面对顾客问题时，要学会换位思考，这样的回答这能让顾客满意。