疫情期间穿着睡衣、撸着猫开视频会议的段子不时有之，原本以为伴随着国内疫情缓解，复工全面实现这样生活方式的工作就所改变，没想到不少企业反而看重了这样用生活的方式来工作，鼓励继续在家办公，甚至长期在家办公。
德勤最近就全球共享中心的未来做了一些调研，提出了一个一个有趣的视野，从日常生活的视角重新思考未来全球共享服务中心（GBS）的工作方式，笔者从中一些点得到了触动，参考了一些内容做了一些延展，供管理者参考：
一、数字化的发展影响了个人的工作、生活习惯
原有的生活方式伴随科技的发展有了巨大的改变，尤其是90后、00后，而这些是GBS、FSSC的主要工作人员。
图片来自德勤5月的调研内容
二、关注的内容在福利、价值以外新增了社交
所有员工都会关注薪酬、福利、个人价值的实现，伴随技术的发展和改变，现在GBS、FSSC的员工同样关于能否有良好的社交方式、是否能够实现不断创新上。
三、会对企业产生影响的数字化因素
不是所有的科技发展会直接对企业产生影响，而众包、社交媒体、游戏化、RPA（机器人助手）、虚拟现实、自然语言处理这些已经或多或少在GBS、FSSC中产生了影响。
图为：数字化影响因素
1、众包
众包模式下，特定的工作任务被分派给众多的参与者（通常是规模较大且相 对开放的互联网用户），以取得最终的累加效果。
常见的众包有共享出行（如滴滴）、外卖（美团）、大型物流商（如京东），众包模式也可被应用于企业内部资源的协调利用，尤其是在财务 领域。月底，一些例行任务可以众包给本地财务人员，而全球共 享服务中心的财务人员则可将工作重心更多地放到月末关账。
在中国，以阳光保险财务共享中心（可以参考阳光保险集团财务共享服务中心运营管理六大创新亮点）为代表的一些领先共享服务组织（例如令才科技，可以参考FSSC专家分享：论GBS是否为财务共享的未来发展趋势？）已对智能审核部分进行了众包。
近期正好在对外给一家著名食品连锁企业提供的分享中提及众包这种方式，其关键在于利用碎片资源、大众供给，同时通过中间众包平台规则引擎来实现特殊的图片切割、拆分，最后把需要用人眼识别，人脑记忆的规则通过系统实现自动对比、多重校验，相比那种用2台显示器一共来人工核对的情况，得到了很大的人力、财力的降低。
2、通过游戏化激发积极性、提高参与度
在笔者参访过的企业里，万达财务共享中心就采用了王者荣耀升级打怪方式的激励机制（参考链接：【独家】【原创】首次走入万达财务共享，参访心得图文集 、看万达财务共享四大高管现身说法，论万达特色共享道路）取得很好的效果、步步高商业连锁共享服务中心使用抖音有趣的小视频的方式来对新系统、应用上线前广为培训。这些通过游戏化的方式，都是为了激发GBS、FSSC积极性和参与度。
拼多多里种菜、偷水、养猫、抢红包激发了天猫、拼多多、京东等多家的小游戏，会了吸引更多流量每日登陆、停留以及对购买的积极性，同样的这样游戏的方式也走入企业管理、市场推广中。
通过精心设计和实施，游戏化模式也可以成为强大赋能工具，在全球共享服 务中心的运营中发挥重要作用：
赋能转型：作为企业转型的催化剂，全球共享服务中心可以在 转型过程中的某些阶段将游戏化模式作为赋能工具，以减少员 工的抵触情绪，从而加速转型进程。
更好的培训效果：为了持续优化运营，全球共享服务中心需要 为其员工和其他利益相关方提供一以贯之的培训计划。将游戏 化元素与培训过程有机结合，将有助于提高参与度，实现更好 的培训效果。
薪酬以外的激励措施：全球共享服务中心在日常运营中会在不 同维度生成大量运营数据。基于此类数据，企业可以创建游戏 化的激励措施（例如成就勋章和排行榜），提高员工的成就感。
通过对现有工作场所的游戏化改造，为员工提供更丰富的互动，更及时的反馈，以及更高的工作成就感 减少转型阻力，提高各方参与度，加速转型过程
3、社交媒体渗入影响了APP的使用
原来企业多用PC端、APP的方式来解决电脑、移动端的企业管理应用系统操作，伴随社交媒体的渗透渗入，不少已经利用微信小程序来实现内控和财务报销比如三井住友（有关链接参考：看三井住友无人财务室，如何智能应对新冠疫情？）
同时也存在使用社交媒体的方式分享订单或者费用，加上疫情导致的直播带货潮流，社交平台里产生了越来越多的业务、财务数据，一方面对企业营收稽核产生挑战，一方面能带来更多互动。
据悉一些SaaS厂商已在这一领域展开更进一步探 索，将ESM（企业社交媒体）与个人社交工具（如微信）进行集 成，扩展了社交媒体生态系统的边界。
4、企业机器人的影响
RPA的部分之前常有提及，企业财务管理应用的RPA比较简单，主要是用自动化流程代替部分人工工作 ，连接各类机器人助手以提高端到端效率，通过有效的实时自动化数据视图来激发灵感并开展分析性工作（有关文章参考：浅谈RPA在财务共享领域的的应用场景 “疫情财务导师”——令才科技王泽：成熟的RPA技术与体系）
5、自然语言的处理
常用在翻译领域，也用于客服中心，自动客服系统中，根据德勤调研，主要用于：
△建立自动响应中心，用以回答常见问题，同时针对服务对象最常 提出的问题及意见开展分析研究，并向管理层汇报运营层面的改进方向；
△处理大批量文档时，自动完成冗长合同条款的分类与主要内容 提取；
△通过同声传译和语言翻译，加强跨国团队的合作交流；
相比技术、系统、方式，人是最重要的因素，德勤这个“以生活的方式去工作”确实一个新的观点，所以在此推荐下，感谢FSSC专家、德勤管理咨询全球共享服务咨询领导合伙人周杰分享的观点与调研内容。
-------本文编辑：财格网络陈莲
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