企业高管点名海尔,只因为洗一双鞋?到底什么事?
5月10日,认证为“长城汇理并购基金创始人 首席执行官”的用户在微博点赞海尔。原来,用户购买的洗鞋机鞋架更贴合成人鞋,而用户也有洗儿童鞋的需求。鞋联生态链群快速反应,并联售后和研发,为用户定制了模块,解决用户痛点。
洗鞋场景,用户提出需求
4月中旬,洗鞋机研发工程师陈维会接到了售后的并联需求:“深圳一位用户使用洗鞋机时,也有清洗儿童鞋的需求,而鞋架和大人鞋的贴合度更高。”
解决问题,提出迭代方案
陈维会说,用户差异化使用体验不同,链群就必须高效并联,满足用户的需求。从需求提出,到方案制定,再到定制模块的提供,几天后,两个定制的鞋架快速到了用户家。
解决痛点,用户微博点赞
不久后,这名认证“长城汇理并购基金创始人 首席执行官”的用户在微博上点名好评海尔,并称赞“小的细节可以体现一家优秀企业的文化和理念”。
“收到用户点名好评,是鞋联生态链群价值的体现,能收到好评,要得益于全流程参与场景定制体验,深耕用户体验。”鞋联生态小微主卢超说。
其实,早在这位用户提出需求前,研发就着手优化这项体验,推出新模块、新的场景体验,就在新鞋架到达用户家的同时,迭代后的洗鞋机4月份也实现了上市。
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