6天投诉200多件!国际航班取消,退机票为啥这么难?新民帮侬忙 昨天

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  疫情下

  国际航班

  纷纷取消了

  但是

  飞机票

  迟迟退不了

  

  飞猪

  同程艺龙

  途牛

  ……

  市民投诉

  6天200多件

  数万元票款

  到底

  肿么拿得回?

  

  两个多月

  一波三折

  去年10月,市民许先生在飞猪网上预订了澳洲境内的4个航班,一行5人,总计支付了17790元机票费用。航班时间在今年3月下旬,执飞的为一家境外航空公司。

  2月12日和2月15日,许先生接连收到飞猪网的邮件,通知他其中有两班航班发生调整。

  疫情之下,为安全起见,许先生和友人决定取消出行。接到邮件后,他在平台上以航班变更为由提交了退票申请。

  

  许先生的退票申请

  平台称:

  15个工作日内可完成退款。

  然而,15个工作日过去,许先生还未收到退款。其间,他也一直联系不到机票代理商“达志成航服”。

  时间来到3月19日,这天许先生收到了飞猪网的短信,通知他上述航班无法退票

  之后——

  ■ 他多次与飞猪客服联系退票事宜,但始终没有音讯。

  ■ 拨打代理商的电话,不是占线就是没人接听。

  帮忙君联系飞猪网客服,对于“为何不能退票”,飞猪方面没有给出明确回复。但最终,还是在媒体介入下,联系了许先生,承诺退款。截稿前,许先生已拿回全部退款。

  平台退票

  投诉激增

  帮忙君从12345市民服务热线查询发现,近期随着大量国际航班取消,许多市民来电反映通过第三方平台购买的外国航空公司机票难退票。仅今年4月1日至6日,6天时间内市民热线就收到相关诉求200余件。

  市民来电涉及国内多家旅游产品订购平台,包括飞猪、同程艺龙、途牛等。

  ■ 市民张女士反映,去年12月,她在途牛网上订购了2张上海飞往宿务的机票,一张价格为1900多元。张女士说,由于疫情,目前,菲律宾的这家航空公司停航,她于1月底申请退款。让她不解的是,近3个月过去,途牛网迟迟未解决

  ■ 市民杨先生反映,去年12月,他通过飞猪网购买了3张英国回上海的机票,出发时间在今年2月8日,总计价格为59017元。因疫情关系,该境外航司的航班取消。他于2月5日申请退票,无奈一直没有结果。

  机票退改

  关注公告

  帮忙君梳理发现,市民购买境外航空公司机票难退票,主要有以下几点原因:

  ■ 一是近期各大旅游平台机票、酒店等退订数量激增,导致平台“手忙脚乱”,时间上有所延迟。

  ■ 二是每个境外航空公司的退票规则不同,有的可以全退,有的可以在一年内免费改期。部分航空公司对什么日期前起飞的航班能全退,也作了具体规定。

  ■ 三是许多市民选购的是第三方平台上代理商的出票,而非航空公司官网上订票,多了代理商这一环节,也导致有平台和代理商互相推诿,消费者两边都找不到人解决。

  目前,携程、途牛、同程艺龙等平台已在网站首页上发布了疫情期间的产品退改公告,以及各个国家的出入境政策。

  

  携程发布的旅游产品退改方案

  针对机票退票,建议:

  及时关注各境外航空公司的退改规则,了解是否真的不能退 ,或者有其他补偿方案,最大程度减少自身损失。

  帮侬忙工作室

  策划 | 钱俊毅

  文字 | 夏一韵

  摄影 | 受访者 网一络

  编辑 | 胥柳曼 钱俊毅 姚储杰

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