中浙网:用心守护来之不易的微笑

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  中浙网(主编/王志鹏)收费员的微笑服务是高速窗口的一道最靓丽风景,让过往的司乘如沐春风。然而,你不知道的是,在这美丽的微笑身后,却依然要面对突如其来的刁难蛮横和无理取闹。4月4日,在浙江省交通集团阁底收费所就发生了一起司乘恶意辱骂收费员的事件,在当地公安110的调解下,无理司乘终认识自已的错误行为并向收费员致歉。收费员虽心怀委屈却始终微笑面对,展现了新时代高速窗口的文明服务形象。

  当天正是清明假期首日,杭金衢高速衢州路段主线因杭向流量较大,浙江省交通集团阁底收费所因管制入口杭向封道。接到通知后,当班人员按入口单向封道应急预案要求快速将封道标识牌摆放到位,并及时更新入口顶棚电子显示屏内容提醒过往司乘。外场人员在外广场对入口车辆每进行过滤,及时劝返管制方向车辆。18点40分,一辆浙A牌照车辆驶入收费广场。收费员小王礼貌的伸手示意司机停车并告之杭州方向封道。谁知,该车司机没理会小王的询问,直接就质问:“你们这上面不是写着人工通道吗,干嘛不让我上高速?”小王听闻继续微笑并耐心向司机解释。可是司机不听小王解释,继续向前行驶。“不好意思师傅,前面真的封道,请你理解配合我们的工作”,情急之下小王只能一路小跑跟车继续重复对司机说明情况。

  然而,这再正常不过的一句话却引起了司机以及同车随行人员的不满。该司机停下车对着小王便成串脏话,并进行侮辱性谩骂。小王心里委屈但又不想矛盾升级,便不再和对方言语交流,而是拿起手机把现场发生的事一一记录下来。随即令人咋舌的一幕发生了,该车司机(男性)不顾小王是弱小的女性,猛的一脚踹向了毫无防备的小王,同时从车上下来的女乘客也冲向小王作殴打之状,现场一度混乱。所幸闻讯赶来的男同事极力劝阻了施暴人员,并拨打了报警电话。事后经110民警协调,肇事司乘向小王道了歉。

  在收费过程,遇到不理解的司机是难以避免的。虽然不能苛求所有人的理解跟认同,但希望大家都能多一份理解,微笑相待。作为交投铁军的一线战士,我们将始终努力做好自己的本职,坚守职业操守,同时换位理解他人,用微笑真诚服务好司乘。(阁底所 王伟金)

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