三大运营商宣布整改:推动简化资费试点、解决套餐数量多等问题

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  钛媒体快讯 | 3月23日消息:近日,中央纪委国家监委网站公布十九届中央第三轮巡视整改进展情况,其中包括对中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报。

  中国移动:加大考核力度

  在《关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况的通报》中,中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题。

  中国移动表示针对存在问题,坚持立行立改,避免将严重违规渠道变成黑名单,其中有53家已解除合作,同时提升电渠能力,提高工作效率,直到2019年8月底,电子渠道高价值业务(含套餐,号卡,宽带)处理占比达到50.92%。同时建立线上线下业务100%承载常态化机制,截至2019年8月线上TOP业务承载率达到81%。通过简化业务流程,将线上渠道业务处理成功率提升至57%,较巡视整改前提升了8%。

  中国移动还指出,创新开办“课程体系开发工作坊”,多渠道了解一线网点员工培训需求,组织专家团队分类梳理分析不同职位员工所需的知识和技能,规划课程体系,编制教学大纲,整合现有培训资源,有序推进课程,试题等培训资源开发工作,不断满足员工职位技能提升个性化需求,全面提高一线网点员工能力素质。

  针对“服务质量不高”的问题,中国移动表示,一是加大考核力度,提升服务质量;二是加大整改力度,保持服务领先;三是重点突出,采取有效措施;四是狠抓延长,督促改进;五是附件新任务,提出新要求。

  此外,移动对巡视报告指出的“审计发现的问题中仍有7个未完成整改”问题,表示“截至目前,已有2个审计问题整改完成。”低效无效资产清理处置工作进展较慢、违规为欠费企业继续开通业务等2个审计问题力争在2020年初整改完成,信息港房屋面临闲置风险、咪咕公司战略转型进展缓慢、部分1000万以上建设项目进展缓慢等3个审计问题经党组研究需长期有效整改,预计于2020年底全部整改完成。

  中国联通:关停违规号码26.2万个

  通报指出,中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉,特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”、“混合所有制机制优势发挥不充分”等问题。

  中国联通指出,将更加积极积极地推进信息惠民,加快提供优质产品,逐步整改期间针对贫困地区用户和残疾人用户,推广扶贫套餐超过100个,助残优惠套餐超过70个;面向农村用户,每省均推出满足农民宽带电视以及大流量需求产品3-5个;面向家庭市场,推出全国统一的安防监控,智能家居等智慧家庭产品7个,同时已推出异地补换卡,销户等跨域服务;联邦国家提速降费要求,中小企业互联网专线和宽带的带宽单价较2018年降幅超过15%。

  另外,中国联通也将积极解决方案数量多,看不懂,选择难的问题。持续增加线上线产品清洁速度,及时下架不符合市场需求产品,集中整改期间,精简套餐400余个;简洁,全面公示在售套餐完整内容,优化套餐规则,让用户明明白白消费。

  对于骚扰电话问题,中国联通表示特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多问题,制定整改目标,重点约谈问题省分公司,建立通报机制。强化入网实名认证,清查违规语音专线,关停违规号码26.2万个、语音专线107条。推出“联通来电管家”服务,健全谢绝来电功能,提升骚扰电话精准治理能力。2019年10月份以来,骚扰电话日均举报件较中央巡视前下降33%。集中整改期间暂停了19家虚拟运营商的码号分配,有效遏制了虚拟运营商骚扰电话过快增长的势头。

  中国电信:整改新老用户不同权

  中国电信此轮整改涉及的问题包括“套餐复杂、用户难选择”“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”、“集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设”问题、“小金库”等现象。

  中国电信表示:调整业绩考核办法,取消市场份额考核,加大服务质量考核,客户服务考核权重由8分调增至30分;持续开展渠道检查和暗访,将资费公示等内容纳入渠道检查,暗访31个省公司的部分营业厅店已不存在新老用户不同权、虚假宣传等现象。针对“集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设”问题,已根据巡视反馈意见及时整改完毕,重点从畅通渠道、改善接访环境、完善工作流程、做好综合支撑等方面。截至12月31日,已严格按照接访流程受理群众来电666件,全部规范登记处理。

  而针对“小金库”问题,中国电信梳理、细化“小金库”考核政策、判定标准及相关财务政策,完善“小金库”治理长效机制;健全责任体系,建立业务、财务两道防线,加强业务管理和财务稽核;强化日常监督问责,按照业绩考核办法严格问责,加强重点风险领域治理,搭建大数据风险扫描信息系统,定期开展风险扫描预警。此前的15个国家审计发现问题,“已完成整改14项,剩余1项稳妥推进。”

  此外中国电信还整改“套餐复杂、用户难选择”问题。截至2019年12月31日,在售公众套餐较2018年底减少60%。二是整改“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题。明确门店分类办理权限,1-3级厅实现同店同权,全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求。开展全集团渠道巡检,巡检的219个门店中,214个门店未出现新老不同权,虚假宣传不限量问题,5个问题门店已整改到位。而对于骚扰电话、垃圾短信、不留痕式“外呼”等问题,中国电信也有相关措施。

  钛媒体综合整理自硅谷分析狮、证券时报、南方都市报。

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