宅在家的第20天,我见过的“陌生人”只有物业

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  1月23到今天,整整20天,没有一个寒假如此漫长,没有哪个春节假期难以逾越。

  延期开学,延迟复工,在线办公...疫情突如其来,全国人民开始“闭关“。

  小区都在实施封闭式管理,物业成为家门口抗疫的最后一道防线。防线的这一头,有很多种声音---

  “我们小区,管的太松了,连消毒都不及时,这疫情过去得换房。”

  “小区封的太严了,矫枉过正了吧,租房凭啥不让进。”

  “说实话,我家小区房子一般,物业还是值得夸的!”

  ……

  疫情,成了判断物业实力的试金石。

  从严肃君的N个500人置业群里讨论来看,疫情爆发初期,不同社区之间的物业表现不尽相同。

  好在,互联网时代的信息流通,也促成了各物业之间的交(an)流(zhong)学(jiao)习(jin)。重要的是,防护意识提高后,防护措施也随之不断完善。

  而在这场守卫战中,一直被诟病的物业和物业费,到底有没有实现应有的价值?

  疫情之下,物业大多会采取哪些应对举措,又有哪些企业的做法超出平均线?

  此篇不可避免会受物业企业宣传力度大小影响,欢迎留言补充~

  执行力:快速安全是底线

  网上一个段子是,2020年的愿望本来是“好好活着”,现在变成“千万别死”。

  疫情之下,病毒进不来,小区不出事,是各物业企业的首要任务。

  此次新型冠状病毒主要通过呼吸道飞沫传播,也可通过接触传播。先阻断人传人、再阻断物传人成为防疫最重要的两件事。

  

  (电建·金地华宸每日通报中,会标明消杀具体时间)

  严肃君了解了一圈,发现绝大多数社区的物业做法比较相似,主要是:

  适当关闭部分出入口,排查返京人员;

  住户发放出入证,进出社区需测量体温;

  每日对社区内公共区域进行多频次消杀。

  包括目前严肃君居住的经适房小区,某种程度上,这是物业对抗疫情的合格线。

  在基准线之上,做的更好,就是加分项,也让物业公司的服务水平高下立现。

  1快速反应的能力。不仅限于基础防疫措施实施的先后速度,对于疫情的反应速度更为重要。

  比如,泰禾医疗早在1月17日就制定了《泰禾医疗关于不明肺炎的防控措施》,组织家庭医疗服务站人员培训,医疗400客户服务电话暂时改为防疫热线。

  这个反应时间远远早于疫情全面爆发的时间点,预判也让泰禾在物资调配上有了更多操作空间。

  泰禾医疗截止目前已发放医用口罩超5万只,此外还提供防护性手套、帽子、防护衣、眼罩、体温枪、消毒酒精、免洗手液等防疫物资。

  别的不说,严肃君对口罩十分心动。

  2随着新型冠状病毒研究进展,及时跟进采取最新的应对举措

  这些特别明显地体现在细节的处理上。比如接触传染案例出现后,龙湖、金茂、融创等第一时间在社区电梯配备纸巾;中海物业北京公司各社区通过安置“废弃口罩收集专用桶”,统一收集废弃口罩并进行及时消杀,通过设立“临时观察休息区”,以保障遇到突发情况可更加及时、有效的进行处理.。

  

  (电梯内设置一次性用纸,减少按键接触的二次污染)

  重庆一小区更为“硬核”,由任职重庆畜牧科学院院长的业主提议,借鉴“养猪场”的消毒设备,由物业自制5米消毒通道。

  

  这些小而暖的防护举措,借助视频、图片在微信群、微博广泛传播。严肃君东北四线城市的老家,也开始在电梯间粘置抽纸。

  专业性:特殊时期更可靠

  “群体不善推理,却又急于行动。”

  疫情发生以来,真相与流言齐飞,宅在家里当网友,每天的心情起伏如坐过山车。

  而最近的双黄连口服液导致双黄莲蓉月饼的抢购事件,都说明了及时公布正确信息的重要性。

  疫情期间,社区是央媒等官方出口外最有公信力发声渠道,某种程度上,对社区物业的依赖更重,因为它是业主能够抓住的、距离最近的稻草。

  

  除统一公布的全国疫情外,很多社区也通过公告栏、线上APP、微信公众号、业主微信群、管家朋友圈等,推送每日疫情及防控措施。

  在信息传播的及时、有效性上,普遍存在于高端物业中的入户智能屏明显更胜一筹。

  以葛洲坝北京中国府自主研发的智能屏为例,功能包含但不仅限于:室内控制,社区监控,会所信息实时互联,物业消息提醒,业主健身提示,营养餐建议,教练预约等等。

  在面对疫情过程中,每日疫情及防控措施信息推送、业主身体健康统计,甚至是业主直接通过智能屏线上下单购物等等,是一个能够搭载更多功能,且保证信息及时准确性的平台。

  此外,确保咨询的专业性,才能让每个业主能够沉着冷静的学会判断自身的身体健康状况。

  金茂、泰禾、融创等启动了线上健康科普及医疗问询服务

  比如金茂北京、融创北京分别联合春雨医生,开启“共同抗击冠状病毒”线上义诊咨询通道。提供7×24小时每人每天三次的免费咨询问诊服务。

  泰禾业主可通过泰禾家庭医生服务站——“小鱼平台”,迅速对接线上医生,足不出户完成初期诊疗及咨询工作。

  再就是针对性的专业科普

  前几天引起热议的,还有当年SARS一个案例。一个带有病毒的人住进公寓,一冲马桶,病毒就进到了下水管,再通过地漏散发到另一户的空中,带有病毒的气溶胶被抽进中央空调,最后感染了329个人。

  一时间,关于地漏、中央空调、新风系统,议论纷纷。

  北京丰台某项目业主公众号,2月2日发文解释水母地漏的工作原理,以及如何阻挡臭气和细菌,有效消除了疑问。

  

  (*据专业人士称,该地漏仅适用于同层排水)

  附加值:更多人性的关怀

  全民隔离的覆盖面越来越广,波及的人群中开始出现幼儿和老人。这是最需要物业人员更多关怀和帮助的群体。

  相对来说,在疫情期间,大型品牌物业能够调动更多的资源,比如大量采购物资,让业主足不出户买菜购物,也有相对更多的人力,为业主提供更多的服务。

  

  (武汉融创某项目免费为业主发放2000份蔬菜)

  在碧桂园的一些小区,管家们为业主提供统一采购服务,直接送到业主门口;融创物业人员也会时刻在线为不能出门的特殊业主当“快递小哥”,瓜果蔬菜、药物日用品等等配送到家;龙湖的小区物管搭建了优选蔬菜服务站,让小区业主可以直接线上下单,并送到门口。

  此外,线上咨询、报事或缴费等需求,都可以通过APP、400热线、管家微信、业主群等方式实现。

  而严肃君所住的经适房小区,在这一方面可以说是有心无力,全靠业主自力更生。

  疾风知劲草。

  突发事件下,各物业企业的反应灵敏度和措施完善度,高下立现。想换物业公司的小区,业主委员会可以从现在开始考察了。

  对于物业企业来说,非常时期更容易暴露出平时不易察觉的问题,不管是人员调配、物资储备,还是管理模式,也都出现了模范样本。

  尤其是医疗类配套储备,未来比重将会有所上升。

  严肃君之前就探讨过,物业好坏对于房子保值、升值潜力的影响,经此一役,相信购房者未来在买房决策上,会向一直被忽略的物业有所倾斜,曾经“肉痛”的物业费,也觉得没那么贵了。

  而在特殊时期,原本掩藏在和平之下的问题也逐渐暴露出来,对社区来说,管理、防控要放得开,更要收得回来,开放式小区或许更加难以被接受。

  最后,期待疫情过去,早日相见!

  

  互动时刻:

  曾有人说,挑小区就是在挑邻居,这次疫情让我们发现,挑开发商就是在挑物业。

  现阶段的房企,最好的物业服务,就是最大的品牌宣传。

  是否能守好“第一道防线”,在响应政府号召的同时,从居民的实际需求出发,成为企业树立良好口碑的关键。

  我们也希望通过这次疫情的考验,物业行业的服务管理水平能有新的发展。

  你满意现在的物业?疫情之下,你家的物业采取了什么措施?欢迎在评论区留言讨论~

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