消费保投诉:全款iPhone XR收到货后开不了机,国美拒绝退货退款

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  消费者“刘某某”于12月06日向消费保平台投诉:

  本人于2019年12月4号在国美自营官网购买了一台iPhone XR,5号上午顺丰快递送到,拆开包装发现一直开不了机,起初以为是电池没电问题导致的,就插上电源充了半小时的电,最后还是开不了机。立即进行了订单退货申请,然后联系国美客服反应情况。国美方面说让提供苹果售后检测单,然后联系苹果官方授权售后点,人家根本就没有检测单这么一说法,告知我未激活设备属于售前服务,让我找商家。上网搜了一下发现国美已经有过此类先例,现在过去几天了国美还是没有给退货退款,国美这种故意拖延时间,搪塞欺骗消费者的行为难道就要消费者买单吗!请求有关部门帮助一下我们消费者。

  

  

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