买房遇到糟心事,不再投诉无门!西安商品房销售诚信平台上线

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  12月5日,西安市住房和城乡建设局发布通知将启用西安市商品房销售行为诚信信息平台。购房人、反映人可在西安市住建局官网“商品房销售行为诚信信息平台”版块注册登录后,进行购房评价或咨询投诉。通知中要求,房地产开发企业应对咨询投诉问题进行调查处理,并在5个工作日内通过企业平台端进行回复

  局机关各处室、各直属事业单位,各房地产开发企业:

  为进一步规范商品房销售行为,提升房地产开发企业诚信经营意识,构建公平、公正、公开、诚实守信的房地产市场环境,根据国家、省、市推进信用评价体系建设的规定及要求,现将启用西安市商品房销售行为诚信信息平台(简称:诚信平台),实施商品房交易服务评价有关事项通知如下:

  一、诚信平台记载公示房地产开发企业销售行为的以下相关信息:

  (一)房地产开发企业的名称、注册地址等基本信息(部分基本信息为企业填报内容,发现有误的,我局将及时予以更正);

  (二)因违反中、省、市关于商品房销售行为的相关规定及要求,经核实后产生的记分惩戒信息;

  (三)购房人对商品房交易服务的评价;

  (四)商品房销售相关咨询投诉、企业对咨询投诉的回复、反映人对回复的满意度评价;

  (五)购房评价排行、回复满意率排行等综合评价情况。

  二、诚信平台的适用对象为:2018年1月1日以来,在我市新城区、碑林区、莲湖区、雁塔区、未央区、灞桥区行政管理区域及高新区、经开区、曲江新区、浐灞生态区、航天基地、国际港务区规划区域取得《商品房预售许可证》的项目经营主体。

  三、购房人、反映人可在市住建局官网“商品房销售行为诚信信息平台”版块注册登录后,进行购房评价或咨询投诉。

  四、购房评价时,购房人须凭商品房买卖合同备案登记号、身份证号、手机号等信息实名评价;咨询投诉时,反映人应当署明真实的姓名及联系方式。

  五、购房评价人、咨询投诉人应对评价及投诉内容的真实性、合法性及言词适当性承担全部法律责任。

  六、在诚信平台提交服务评价或咨询投诉信息时,不得有下列行为:

  (一)反映内容违反国家法律、法规规定的;

  (二)发布侮辱、诽谤及谩骂言词的;

  (三)捏造事实、歪曲情节,进行虚假投诉、恶意投诉,损害其他单位和个人信誉、声誉的;

  (四)其他不符合法律法规规定及诚信原则的行为。

  经核实存在以上禁止行为的,市住建局有权删除相关内容,取消信息提交人的平台使用资格,被投诉方可通过法律途径追究其相关法律责任。

  七、房地产开发企业应对咨询投诉问题进行调查处理,并在5个工作日内通过企业平台端进行回复。无法按时回复的,应及时向我局说明原因,未按时回复且未说明原因的,将予以暂停网签销售处理。房地产开发企业组织人员提交虚假评价信息的,一经查实将暂停网签销售,并作为典型案例曝光处理。

  八、市住建局可以将经查实的诚信记载和公示内容在网络、电视、电台、报纸等媒体上进行公布,并视其情节提供给其他相关主管部门作为管理或信用考查的依据。

  九、诚信平台将根据实施情况逐步推广至全市辖区范围。

  本通知自2019年12月5日起施行。

  西安市住房和城乡建设局

  2019年12月4日

  功能介绍

  

  操作指引

  

  来源:西安市住房和城乡建设局

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