康桥物业：以三重立体服务为住区生活赋能

随着经济水平的逐渐提高，城市建设的逐步发展，当下的房地产市场已越来越强调客户的体验，与粗犷发展作出告别。

基层业态的转变，让房企纷纷转型，从承载单一功能的开发商，转变为带来美好生活的服务商。房企间的竞争，已不止于产品层面，还上升至服务层面。对于客户来说，良币转而驱除劣币所带来的良性竞争，百利而无一害。

从市场区域来看，全国布局、开拓版图成为了众多房企的选择，但是，其中也不乏不忘本土、深耕下沉的房企，它们在本土的经验与积淀，非外来房企所能及。

在中国，就有这么一家深耕不缀的房企——康桥集团。

自2002年成立至今，康桥集团的开发项目已遍布中原地区、西部省会、京津冀、长三角、珠三角等城市群。作为国内优秀房企之一，康桥集团赢得了极高的客户赞誉度。究其原因，一方面，康桥的产品质量过硬；另一方面，是康桥良好的物管服务为其产品赋能，带来了更高的升值空间。承接起物管服务的平台，为客户带来优秀服务的，正是康桥集团旗下的康桥物业。

深度参与项目开发 衔接物业交付

在康桥看来，一个项目的建设完毕，代表着业主美好生活的开端，这令后期物业服务的重要性远远大于前期的建设，但是再优秀的物业服务，也离不开基础设施这一载体。

在康桥的体系内，尽管开发与物业管理是各自独立的，但在康桥一个项目的开发过程中，物管集团内的33名工程师亦会参与到从规划、设计到建设的全部环节。物管集团的深度参与，目的是为今后提供更好的物业服务打基础。一个简单的例子就是：由物管参与之后实现人流、机动车、非机动车等三者之间各行其道，互不干涉，同时又能够很好的合理布局空间设计。

在销售阶段，物管人员直接服务于展示现场，提供更高档次的服务，提前对项目有更好的了解，并能够和物业交付形成很好的衔接。

康桥物业的积极参与，直观地体现在了数据上：康桥二手房的价格普遍比周边项目每平高出2000-3000元，个别项目的增值甚至更高，这印证了康桥物业赋能效应的重要性。

目前，康桥物业承接的物业服务业态涵盖住宅、写字楼、商业、别墅、产业园等多种物业类型，管理面积逾三千万平方米。虽然康桥物业背靠集团地产的开发项目，在物管项目获取上有一定优势，但其并不满足于仅承接自身开发项目——在康桥物业所承接的物管服务中，有72%来自拓展；这些康桥参与服务与管理的非自身开发物业既有住宅小区、又有交通设施空间及城市空间，同时还有科教文卫等政府机构等项目。

除此之外，康桥物业隐含在大数据背后的另外两项表现也值得称道：一是在康桥的后期购买的业主中有近67%来自于老业主或者老业主介绍；二是在康桥拥有多套住房的业主中高净值人群所占的比例很高，这些高净值人群不单单只是物质财富的拥有者，更多的是大学教授、医院专家及金融行业专家等群体。

三重立体服务构成“心服务·心生活”服务体系

为实现“筑家，更筑心生活”的价值观，不断为客户创造清洁、优美、舒适的生活环境和办公环境，打造健康、文明、幸福、和谐的精神家园，康桥物业在学习先进企业管理经验的基础上，经过认真的实地调研和深入分析，全新推出康桥物业“五心服务”体系实现了康桥物业服务的全面升级，正式开启康桥物业特色服务新篇章。

“五心服务”体系由构筑基础管家服务、康桥邻礼汇定制服务、智慧服务体系三重立体服务内容构成。

康桥物业的基础管家服务，包含客服管家、环境管家、工程管家以及秩序管家四种服务，通过与客户形成良性互动，打造绿色住区环境，维护社区设施，保护社区安全多个方面构成康桥物业服务的基础。

在基础管家服务之外，康桥物业在打造“康桥邻礼汇”社区品牌的同时，注册了美好生活服务品牌“邻礼汇”，定制四大主题活动季——爱心公益季、童心梦想季、运动健康季、暖心感恩季贯穿全年的社区公益活动。

如果说康桥物业的基础管家服务与康桥邻礼汇定制服务是体现在前端的体验式服务，那么智慧服务体系就是康桥物业的后端保障。

通过大数据分析，康桥物业建立起了完善的业主生活数据库，目前康桥管理的物业仅机动车辆就突破十万辆，其中部分业主的车辆险通过康桥物业提供的服务缴纳完成。

同时，康桥物业通过对电力节能、照明及车库起落杆的研发，申请了几十项专利，在二次供水方面也向环保低能耗方向发展。从康云优家、数据可视化运营指挥舱到EBA设备智能化管理系统，康桥物业不断创新，为住区提供更为便捷、贴心、安全的服务。

七大板块助力转型优质生活服务商

自康桥集团成立，康桥物业集团业已成立，抓住提前布局先发优势的同时，康桥物业在基本物业服务的基础上，开始逐步向优质生活服务商方向发展，为此康桥物业集团打造了七大板块的七家关联企业。

目前，康桥物业已经将托老服务纳入未来主要的业务板块，以社区托老中心为主的托老服务不但已有多个项目落地，同时一些街道与居委会主动寻求与康桥物业合作，康桥规划建设的集中养老项目也已经进入实施阶段。

另一方面，康桥的保险经纪机构也在积极筹备之中，随着康桥走出郑州、走出河南，其管理社区与业主的规模将越来越大，在这一庞大的群体中，将会催生出大量的保险及金融业务需求。通过康桥物业这一业主与物业间的桥梁，由物业提供相应的服务，不仅简化了办理流程，还能获取更高折扣。同时，康桥物业将把获取收益中的一部分，让渡于业主，将物业服务产生出的外溢收入再次反哺，让住区获得更好的物业服务，进入良性循环与发展的轨道。