工行江西赣州上犹支行积极推进社保卡业务发展

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  今年以来,面对竞争格外激烈的市场形势,工商银行江西赣州上犹支行围绕以拓户增存为重心的工作思想,上心齐心,团结合作,不断探索和挖掘社保卡客户增存方式,采取分组营销、层层落实、多形式沟通等措施,在扎实去年发放社保卡成果的基础上,今年更是“加足马力”、开拓创新,不断提升社保卡客户对于支行服务的满意度,有效促进以养老金带动储蓄增长。截至2019年10月31日,该行共发放启用社保卡15000余张,启用率达55.08%,在市行中的社保卡启用率以及资产总额排行中均居前列。

   高层走访,深挖市场潜能。为争揽养老金存款,该行根据县社保卡客户实际情况,深入了解了客户的具体需求,制订了一套行之有效的社保卡服务方案,切实做到了高效便捷、服务到位。通过长期的努力和足够的凝聚力,各岗位员工攻坚克难,该行在多次造访社保部门负责人进行沟通后,最终实现社保养老金在支行发放,在取得了阶段性胜利的同时,也为之后的社保卡服务工作奠定了坚实基础。

   细分单位,巩固营销成果。从今年6月份开始,该县部分单位退休员工工资在工行发放,在客户数量不断激增的同时,储蓄存款也在稳步提升。为切实稳定支行社保卡客户存款,该行要求本行青年员工作为先锋队,带头进行业务维护和产品营销。主要采取将所有养老金客户清单以单位分类的形式,发放给各团支部青年员工,然后青年员工各自采取上门拜访、电话邀约、现场宣讲等方式,向各社保卡客户宣传工行各类存款产品,以达到稳存、增存的效果。

   注重服务,提升服务品质。服务工作的做好,很大程度上能提高客户对工行的满意度,也能够有效强化客户对支行的依赖度。为此该行针对社保卡客户的售后服务,从细节入手,从小事做起。将社保卡相关存款产品以宣传折页、宣传画、易拉宝等形式张贴悬挂至网点醒目位置,并准备了相关礼品回馈社保客户,增强支行产品黏客性。对于启用社保卡的客户,以最优的服务,给其开通电子银行产品以及绑定第三方支付,方便客户之后使用;对于存量养老金发放客户,以最通俗的方式,告知其社保卡的多样化功能,从而方便员工以后开展营销工作。

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