华住集团旗下酒店要求扫码办理入住 顾客个人信息疑被收集留存

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  王桂霞

  在网上预订酒店,抵达后前台要求微信扫码才能办理入住,在此过程中,一些客人认为没有必要收集的个人信息也被留存了。据新华社报道,近期一些消费者反映,华住集团旗下有的酒店要求住客使用微信扫码办理入住,实际上却是将住客变成自己的“会员”。由此,住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。

  在扫码购物、服务全面普及的环境下,扫码住酒店看似提供了方便,符合网络时代的消费潮流,可住客却在不经意中“被入会”,个人敏感信息被酒店收集、留存。酒店如此操作,很可能是为了采集客户信息数据,吸纳会员,挖掘住客的身份背景、经济能力、消费习惯等,进行精准营销、定制服务所需。这也是很多商家正在做的事。在互联网时代,大数据就是“石油”,客户数据潜藏着巨大的商业机会,利用常规业务采集信息,则是最方便的途径。

  今年5月,国家互联网信息办公室公布的《数据安全管理办法(征求意见稿)》强调,收集使用规则应当明确具体、简单通俗、易于访问,仅当用户知悉收集使用规则并明确同意后,网络运营者方可收集个人信息。扫码住酒店“被入会”的做法属于违规行为,酒店方面应进行纠错。

  无论是理论还是实践,都证明了客户数据的商业价值具有广阔的市场空间,于是很多企业喊出“数据就是生产力”,绞尽脑汁利用各种技术手段采集客户的各种数据,并想办法加以深入挖掘、再利用。然而,技术是一把双刃剑,如果不能善用的话,就会带来负面效应。在现实中,存在众多过度采集客户敏感信息,数据遭到滥用,以及数据保存不当、被窃、泄露等案例,以致严重侵犯了客户隐私,造成巨大的经济损失和精神伤害。

  据报道,华住集团此前就发生过信息泄露事件。去年8月,有人在境外网站挂售华住集团5亿条会员信息,一度闹得沸沸扬扬,令公众对华住集团的系统防护能力、数据保管水平、内部管理制度产生质疑,也对其过度采集会员信息表示不满。可见,过度采集客户个人敏感信息,虽然会给企业带来很多商业利益,但也潜藏着巨大的风险,一旦弄不好就会反噬自身,令企业陷入困境。

  上月发布的《2019年网民网络安全感满意度调查报告》显示,37.4%的网民认为网络个人信息泄露非常多和比较多,58.75%的网民表示曾遇到个人信息被侵犯。这个数据表明,超过九成五的网民遭遇过网络安全问题,大家都忐忑不安,非常不放心,如果不把网络安全解决好,不控制住个人信息被泄露、侵犯,就会影响网络行业甚至整个社会的发展。

  因此,需要立法明确企业采集个人信息的界限,规定“最小化原则”,只能采集业务相关的信息数据,最大限度避免过度采集,防范个人信息泄露。同时要明确企业保管、使用客户信息数据的责任,对违规采集个人信息导致信息泄露等行为,依法予以严惩。

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