新居住变革者左晖:商业轨迹没有捷径

x
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

  新中国成立70年来,房地产经纪行业从无到有,经历了一系列发展与变革,从无序到逐步规范。作为行业发展的参与者、推动者,左晖带领链家从不到40人的小门店,走到今天,融入中国众多城市,构建了线下网络的“毛细血管”,并构建起线上服务平台贝壳找房。

  推动行业基础设施的完善、提高行业效率、改善消费者服务体验,当他引领的居住服务标准成为共同认知时,如多人评价那样,左晖已经看向更远的5年之后,为行业指出新空间。“希望大家都能往长期看,从本质上思考问题。如果不考虑服务者和消费者的利益,有一天你都不知道自己为什么就销声匿迹了。”左晖说。

  在左晖看来,商业轨迹没有捷径,唯有坚持“做难而正确的事”。而对于租赁市场,左晖的观点是,“运营长租公寓是一项‘慢功夫’,长租公寓企业要回归居住服务的本质,提升运营效率,才能在市场上行稳致远。”

  

  贝壳找房董事长、链家董事长左晖。

  存量市场为居住服务奠定基本盘

  “新中国成立以来,尤其是改革开放之后,我们见证了人类历史上最大规模及最大相对速度的城市化浪潮,中国的房地产行业也是最伟大的一次市场化实践。”在左晖看来,时至今日,在一定程度上,我国已较好地解决了“住有所居”的问题。

  1998年,国务院出台《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》,结束了福利分房制度,正式开启了我国城镇住房制度的改革。自此,在风雨中一路砥砺前行的中国房地产事业,迈向了全新的市场化时代。

  经过70年,房地产等现代服务业对经济支撑作用逐渐增强。2018年房地产占服务业增加值比重达到12.7%,较1952年上升了5.6个百分点。“在这一过程中,大宗交易的房地产业很好地实现了全流程的市场化,包括土地、财政、建设、交易、后期服务等要素,这也是一个重要的成果。”

  随着房地产的发展,存量住宅市场得到充分发展。“从全国来看,二手房交易额已迅速从1998年不足百亿元,扩大到如今的万亿元级别,率先进入存量时代的一线城市表现更为明显,北京二手房市场的累计成交总额为5.1万亿元,上海为6.6万亿元。”左晖表示。

  与此同时,二手房交易量超过新房交易量的城市不断增加,程度亦不断深化。2018年,在市场交易受到重挫情况下,仍有约20个城市二手房交易量超新房交易量,一线城市二手房市场总体上呈进一步深化趋势,北京、上海、广州、深圳的二手房交易量分别达到新房交易量的3.25倍、1.27倍、1.13倍和2.39倍,二、三线城市二手房交易量与交易占比也有大幅度提升。

  “房地产消费市场转向以存量住宅交易为主,这是一个不可逆的趋势。庞大的存量住宅交易市场,将为房产经纪行业奠定一个稳定的基本盘。”左晖说。

  系列变革为行业进步写下注脚

  房改以来的20年,成建制、成规模的房地产经纪业,伴随着房地产市场整体的繁荣而快速成长起来。

  从最初的二手交易衍生服务,逐渐迈向成熟和产业化。围绕二手房交易产生的经纪公司品牌、佣金市场、广告市场和配套服务逐步完善,形成完整的二手交易产业链。

  在此背景下,链家等中介机构应运而生。2001年,左晖创办了链家,第一家门店北京甜水园店开业,第一年结束时,共有2家门店、37名员工。链家初创之时,经纪人王晓斌通过四处奔波为他的邻居找到一个房源,完成链家的第一笔交易。这单1280元的业务,是链家的起点。

  回溯链家的成长之路,在基础设施方面的探索与突破,主要体现在三大维度上:物、人、服务。“我们从很早就开始思考,怎么才算是真正的‘对用户好’,为此做了多方面努力。”左晖说。

  在北京二手房市场建立之初,由于信息不透明,中介赚取交易差价的现象十分普遍。对此,链家于2004年在业内明确提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的操作模式,使房产经纪行业迈出了从混乱走向规范的关键一步。虽然该举措实施后链家经纪人流失率一度很高,业务量跌到谷底,但链家还是坚持了下来,实现了“透明交易”的全面执行。

  在相当长一段时间里,虚假房源是二手房市场的顽疾,基于此,链家从2008年试点,2011年正式推出真房源改革,并承诺假一赔百。随后,让真房源逐渐成为行业共识。与此同时,链家对交易中潜在的风险做出安心服务承诺,让消费者“买得放心”。2013年,链家推出安心服务承诺。2015年,链家启动亿元保障基金计划。2017年,链家安心承诺扩展到全国21个城市,总计包含11项承诺内容。

  值得一提的是,2015年,链家的渐变积累开始被外界更多感知到,“链家”成为行业热词,全国化布局展开,左晖以一封信的形式宣布合作,在整年度中进行了十多次收购,业务范围迅速从北京扩大至华东、华南以及西南,并直指中原地位最为稳固的深圳。此外,链家布局“真房源”系统,并通过提薪扩充经纪人队伍,大幅提高经纪人佣金比例。

  此后数年里,房地产中介发生“混战”。一批曾经风光的互联网企业逐渐淡出了公众视野。“行业内的企业经历了快速发展,大浪淘沙,逐渐迭代。”左晖说。

  与此同时,在房地产调控的大背景下,传统中介机构迎来诸多变革。去年4月,链家网宣布升级为贝壳找房,各家中介公司也纷纷寻求应对措施,布局加盟赛道之外,还不约而同地调整了内部架构。

  不过,从行业整体来看,竞争环境在过去的这些年并没有发生明显优化,竞争还处在较低的维度上。在左晖看来,虚假房源、吃差价、恶性抢单等弊病还在,交易效率、消费者满意度以及经纪人的职业化水平依然不高,“整个行业每个部分都还有很大的改善空间。”

  “新居住”时代打造生态闭环

  经过70年,中国房地产行业已发展至一个新阶段,行业高速成长,居住问题已得到基本解决,很多家庭已在换房和追求居住品质的改善。

  随着人们美好居住需求的日益增长,在左晖看来,万物互联的“新居住”时代已经到来。

  何谓“新居住”?“新居住是指通过技术驱动、职业化服务人员,满足居住者的居住、交易和流通、社区交互和房屋管理需求的品质产品和服务。”左晖解释道,“‘新居住’时代离不开五大支柱:数字化建设、基础设施建设、平台、品牌协作以及服务者进化,在五大支柱下,新居住的愿景是实现消费者与服务者正循环以及行业正循环,平台服务者共同进化。”

  基于此,在左晖看来,目前行业发生了各种变化,但所有的一切都会围绕两件事来发生:整个行业效率水平会有大幅度提升,消费者的体验也会有很大幅度的提升。

  面向未来,左晖表示,贝壳找房希望在以下几大方面持续进行角色探索:透明交易推动者、真房源标准的制定者、经纪人合作网络的创造者、经纪人职业化的探索者、交易保障的发起者、线上线下整合服务的实践者。

  “商业轨迹没有捷径,我们希望贝壳一直做难而正确的事情,致力于品质居住服务生态的搭建和完善。”左晖说。

  思考:长租公寓要回归服务本质

  房地产长效机制如何构建一直是行业十分关注的话题,在此背景下,租赁崛起,从购租并举到购租同权,租赁已成为长效机制较为重要的组成部分。

  然而,近两年,长租公寓行业跌宕起伏,风波不断。乐伽等长租机构先后出现资金链问题。不仅如此,由于消防、甲醛、租金贷、哄抬租金等问题,今年上半年,分散式公寓运营商整体规模增长缓慢。

  被问及如何看待长租公寓市场,左晖表示,住房租赁是住房供应体系的重要组成部分,在深化体制机制创新的同时,也需要以长租公寓为代表的租赁运营企业推进服务模式的创新,更好地发挥租赁市场稳房价、稳预期的作用,满足住房消费升级需求,促进生活品质提升。

  “今天租赁企业遇到的问题,并不是只有租赁行业遇到,我们相信是短期的,未来随着市场化的竞争充分,最终有能力有品质的企业会胜出,行业会完成基本的初始化。”左晖说。

  左晖强调,运营长租公寓是一项“慢功夫”,全世界来看,公寓运营机构都是低毛利的,也是大规模的。“长租公寓企业要回归居住服务的本质,深耕产品和服务质量,为消费者提供更好的居住体验,不断提升运营效率,才能在市场上行稳致远。”

  同题问答

  新京报:你对这座城市最初的印象和现在的印象,有什么不同?

  左晖:北京是一座包容性很强的城市,提供了多种多样的机会。

  新京报:生于/选择扎根这座城市,令你的人生发生了什么样的变化?

  左晖:我在这座城市找到了自己的方向,并投身于创造价值的事业。

  新京报:请用一到三个关键词形容这座城市数十年来的居住变迁。

  左晖:伟大的改善。

  新京报:在这座城市居住和生活,你对未来有什么期盼?

  左晖:希望继续为社会创造更多价值。

  新京报记者 张晓兰 图片来源 企业供图

  编辑 武新 校对 吴兴发

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

跟贴 跟贴 0 参与 0
推荐
资讯
财经
科技
娱乐
游戏
搞笑
汽车
历史
生活
更多
二次元
军事
教育
健身
健康
家居
故事
房产
宠物
旅游
时尚
美食
育儿
情感
人文
数码
三农
艺术
职场
体育
星座
© 1997-2020 网易公司版权所有 About NetEase | 公司简介 | 联系方法 | 招聘信息 | 客户服务 | 隐私政策 | 广告服务 | 侵权投诉 Reporting Infringements | 不良信息举报

新京报

关键时刻还看新京报

头像

新京报

关键时刻还看新京报

117738

篇文章

1227395

人关注

列表加载中...
请登录后再关注
x

用户登录

网易通行证/邮箱用户可以直接登录:
忘记密码