对标一流提升品质,成都温江组织企业“质量月”里看标杆学经验

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  9月17日,正值一年一度的全国“质量月”期间,成都市温江区市场监管局组织开展了2019年第二期“金温江金质量”标杆企业经验交流活动,温江区旅游协会以及15家旅游企业代表深入质量标杆企业,学先进、找差距、补短板、促提升,旨在充分发挥质量奖获奖企业标杆示范作用,鼓励企业积极导入先进质量管理模式,全面提升旅游管理水平和服务质量,进一步推动温江区旅游产业高质量发展。

  

  本次参观学习的质量标杆企业是温江区首届质量奖获奖企业——成都乐新投资有限公司,该公司运营的国色天乡乐园二期水上乐园和三期陆地乐园,是全省旅游标准化建设的一面旗帜。参观过程中,企业代表们实地了解了该公司的质量体系、运营模式、品牌建设、安全管理、顾客满意度等方面的先进理念和创新做法,并就如何切实提高员工应急处置能力和综合服务技能、有效降低旅游服务质量投诉率等热点问题展开深入讨论,活动现场气氛热烈。

  

  “对旅游业而言,细节影响形象,质量决定成败。”与会代表纷纷表示,要实现旅游业高质量发展,必须依靠高标准管理和高品质服务。今后将主动学标杆、争一流、上水平,以更高的标准、更严的要求提升旅游服务质量,为“金温江·金质量”城市品牌建设贡献更大力量。

  

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