9月15日，济南一位家住9楼的老人突发疾病，救护车赶到后被拦在小区外。小区居民表示，这个闸门没有保安值班，打电话叫来保安后由于没有钥匙也无法打开闸门，救护车等了很长时间也没有进去。最终急救人员抬着担架进小区，将病患送到医院。（9月18日 中工网）
从视频中我们了解到，病人家属在无法打开的闸门前着急到晕倒，却迟迟不见物业人员出面解决困局。事后物业经理表示，小区该大门无监控，以后会考虑在门前安装一个监控方便随时可以打开大门。面对为何无人开门的问题，物业经理表示，“大概也就耽搁十几分钟，没有超过20分钟。”
从整个事件进展以及物业经理对问题的回应，可以看出该小区的物业管理存在很大的问题。首先是物业人员安排的不到位。小区的每一门都需要有人员进行值班，这样发生紧急状况时才能及时处理。其次，该小区公共设施不完善。小区入口处监控缺失，既存在安全隐患，同时也给居民生活带来不便。最后，该小区物业从业人员缺失基本职业素养。物业经理算是整个物业中心的核心人物，从他的话中可以看出，他没有意识到该事件的严重性，在疾病面前一分一秒都需要争取，更何况是十几分钟。管中窥豹，不难想象到该小区物业管理的服务水平。
物业管理的质量是影响居民生活质量的重要因素。但是，当今我国物业管理存在多方面的问题。比如，2019年我国出台的《物业管理条例》第三十三条规定：“从事物业管理的人员理应按照国家相关规定，取得职业资格证书。”但是在现实操作中，从事物业管理的人员受教育的程度普遍较低且年龄偏大，很多物业管理企业忽视人员的培养，同时也没有建立起严格的岗位责任、工作标准和考核标准。
创建和谐社会离不开居民生活质量的提高，而小区是居民活动的重要场所。物业管理加把油，解决好存在的各种短板，才能更好地加强居民对小区的归属感以及对生活的满足感。
文/赖茗薪
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