云智海联-提高APP用户粘性,你需要了解这些!

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  用户粘性,是我们常常提到,企业主们也总喜欢讨论的一个指标,作为企业APP营销的重点之一,就是要增加用户对APP产品及品牌的粘性,用户粘性是衡量用户对产品忠诚度的重要指标,如果粘性不足,APP应用的卸载、日活跃、甚至沉默用户等指标都会受到影响。所以说用户对App软件的粘性很大程度上可以直接决定App应用的命运。用户粘性是指用户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖程度和再消费期望程度。

  

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  从事ASO以来,被人问到最多的两个问题是:xx推荐几款好用的App给我呗?xx如何高效提高用户粘性呢?

  前者是家人朋友——用户,后者是Asoer、产品经理——客户。

  通过多年经验积累,我深刻领会一个最朴素的道理:从来没有随随便便的成功,每一个爆红的App背后都有一套它爆红的逻辑。

  就拿用户粘性而言,为什么有的App让人茶饭不思,为什么有的App却安装之后,再无回音?

  有时候并不是产品质量好坏的原因,也不是品牌知名度高低的原因,而在于你是否获悉了打造高用户粘性密码。掌握这些密码,品牌知名度不高,也能让用户粘性爆表。反之,品牌知名度再高,也是徒有其表。

  通过对当下最流行的50款App分析总结,我总结出了打造一款高用户粘性App的十六字箴言:长短相形,刚柔并济,上下其手,左右逢源,下面为大家介绍一下,提高APP用户粘性,需要注意的以下几点:

  

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  如何提升用户粘性?

  这是产品有一定UV后都会面临的问题。从数据角度出发,用户粘性有这么个算法:DAU/MAU。DAU,即:DailyActive User,指日活跃用户数;MAU,即:Monthly Active User,指月活跃用户数。日活跃用户占月活跃用户的比例越高,表明用户对App的使用黏性越高。

  这个公式背后的逻辑是频次,App使用越高频,用户粘性则越高。

  如何提高用户使用频次呢?

  大部分产品会尝试主动跟用户联系,即消息提醒。比如电商类APP定期给用户推送各种打折促销消息,吸引用户回到APP;日记类APP会定期推送消息,提示用户多少天没去了之类等等。

  但对用户来说,到底什么样的服务和操作步骤更有吸引力,单项的提醒总是太过乏力,引导主动性才是关键。

  通过算法,生成用户感兴趣的页面

  进入页面,首先让用户看到感兴趣的内容,然后以用户喜欢的内容为导向,进行主页生成。

  如果你稍微留心,会发现很多App都在利用这个思维,例如小红书、淘宝、知乎、头条等App。

  当下的浏览器,基本都可以订阅自己感兴趣的模块,这样的设置,不仅可以发挥用户的自主性,因为是自己感兴趣的内容,页面停留时长就会不自觉增加。

  同时,这种设置方式,会不断加深用户的使用习惯,从而培养长期粘性。

  让用户有参与感

  人们一般都对自己参与的事物,倾注更多的情感。App也不例外,被大家熟知的APP基本都有这个特点,典型的有抖音、网易考拉、美团、大众点评、淘宝等。

  打造参与感,简单的方法是UGC。打开墨迹天气,扑面而来的节气话题、实景UGC,打开小红书、网易考拉海购,扑入眼帘的种草社区。

  制造UGC有很多方法:分享、评论、评价、留言、视频弹幕、话题、征文、问答、小组、圈子。基本上,每个软件都可以接入UGC,但需要谨记UGC互动、社交的属性,不要破坏产品本身的调性。

  UGC产品有三个衡量健康度的指标:内容更新频率、内容质量、用户之间的深度互动。这三点共同构成一个成功的UGC产品的氛围基础。

  内容更新频率指向的是,内容更新要快,最基础的是保证每次打开APP能看见新内容。内容质量指的是内容契合App调性,在抖音上生产乡村UGC,就打破了抖音的新城市新人类调性。深度互动指向的还是社交。

  

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  加入轻社交

  制造高频是App提高用户黏性的捷径,支付宝、微博、头条等App都在使用这个逻辑。

  而真正促进产品使用高频的利器还是社交。

  社交具有延展性,它的裂变作用可以迅速提高用户基数到达一个量级;另外它具有高粘性,社交具有强互动,高频次使用的特性,高频让用户黏性暴增。

  19年抖音、马桶、聊天宝三英战微信,都将矛头指向了社交。还有阿里,一直以来盯着社交不放松,其实就是这个目的。

  社交是App的精神纽带,得社交得用户,但社交并非需要强鼓重锤。

  对于本身有自身核心功能的APP,不必非得做重社交,重社交会造成用户打扰,可以适当加入轻社交。一方面满足用户互动的需求,另一方面又突出自己本身的功能性,不会模糊了重点,让用户感到轻松,起到锦上添花的作用。

  以短期利益为诱饵,塑造终身价值

  短期利益这方面,比较容易理解,就是短时间可以得到的利益,看得见的利益。比如设置每日登录奖励,以诱饵引导用户形成使用习惯。

  终身价值,又叫CLV,客户生命周期价值,Customer Lifetime Value的缩写,意思是指用户长期创造的价值总和。

  短期利益一般和终身价值是一起发力的,相辅相成,从而实现用户无法离开App。

  终身价值在APP中,最典型的设计是VIP福利,通过VIP的设计,让用户从陌生人从而转换成长期客户。当然VIP的设计只是身份转换的外在表现,真正抓住用户的长期价值,是这款APP解决了什么问题,能满足用户什么样的需求,这样才可以让企业APP的稳定增长以及持续的发展,

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