侯补购票“捡漏”小进步 彰显铁路民生大情怀

记者从铁路部门获悉，虽然距离国庆长假还有一个月的时间，可国庆节当天的火车票从9月2日起已经可以发售了，9月7日和8日分别开售10月6日、7日国庆返程火车票。由于网络和手机购票的便利以及“后补购票”功能的全面推行，大多数有出行意向的旅客对买到国庆“黄金周”火车票信心满满。

曾几何时，“一票难求”是人们对铁路诟病的一个重要因素之一。候车室内通宵达旦排队购票的情形成了买票难的最生动写照。2011年，经过铁道部科学院单杏花团队潜心研发，铁路进入到网络购票时代，人们足不出户、手指轻点间就能买到火车票，购票难的问题在一定程度上得到缓解。但我国是14亿的人口大国，春节、小长假等时期客流“井喷”，客流高峰期车票紧张问题还依然存在。为此，一些抢票软件趁虚而入，“网络黄牛”不但大肆加价给旅客造成经济负担，还以此契机，盗用乘客个人身份信息，从而给旅客带来很多不必要的麻烦。

旅客的需求，就是铁路努力的方向。铁路部门精准对接旅客需求，经过探索研发和前期试行，今年4月中旬，针对剩票、余票，“后补购票”功能在全国范围内正式“上线”，只要在12306网站或12306手机客户端点击“后补购票”，按提示步骤操作，就能轻松完成后补排队功能，急于出行的旅客再也不用无奈之下使用其他非法软件抢购车票了。该项功能不但绝对安全，还能做到只要有退票、余票就能提升后补人群排序顺位，最大限度提高买到车票的几率，其透明性 、便捷性、性价比瞬间“秒杀”所有抢票软件，让那些赚取非法利益的“网络黄牛”瞬间傻眼，更让旅客多一些安心、少一些烦心，出行更加无忧。

人民铁路为人民。对百姓而言，这是铁路部门掷地有声的铮铮承诺。铁路部门把提供优质服务为己任，以广大旅客需求为导向，不断缩小自身服务与人民群众日益增长的美好出行需求之间的矛盾，大力推进供给侧结构性改革，努力利用信息化、智能化手段，将优化购票、畅通进出站流程等旅客们的愿望更多地变成现实。其中后补购票、动车点餐、电子客票、潮汐厕位、机器人引路等“黑科技”已经在实践中得到了高度认可，充分体现了铁路部门主动解决服务问题、提升服务质量的坚定信心和决心，彰显了铁路部门让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感的民生担当。

后补购票功能虽然只是铁路部门在提高旅客购票体验方面的一个小进步，但却蕴含着铁路全心全意为人民服务的“大情怀”。 我们有理由相信，在交通强国、铁路先行的奋进路上，铁路人一定能勇往直前、砥砺奋进，助力人民群众的回家路越来越安全顺畅、温馨舒适，幸福满满。（吴颖）