【聚焦天津法院多元化解与诉讼服务】二中院:把诉服中心建成守初心担使命的新高地

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  7月25日,天津市高级人民法院召开全市法院院长会暨多元化纠纷解决机制建设和现代化诉讼服务体系建设推动会,部署推动全市多元化纠纷解决机制建设和现代化诉讼服务体系建设,着力提升矛盾纠纷化解的能力水平和法院队伍建设水平,为人民群众提供更加优质高效便捷的诉讼服务。

  即日起,天津高法开设【聚焦天津法院多元化解与诉讼服务】栏目,介绍各中基层法院开展诉讼服务促进矛盾纠纷多元化解工作情况及经验做法。

  

  二中院多元化解与诉讼服务工作亮点:二中院在诉前调解工作中根据中级人民法院诉讼标的大、案件争议复杂的特点,以知识产权案件和借款类为突破口,有力服务经济社会发展。

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  今年以来,二中院始终坚持以人民为中心,紧紧围绕周强院长提出的“全面建设现代化诉讼服务体系”和李静院长提出的打造“五个平台”的工作要求,及时调整思路,不断更新理念,把诉讼服务中心建设与管理列为“一把手”工程,狠抓功能定位、用户体验、纠纷化解这三个发力点,取得了一定成效。

  坚持双向服务、多点联动,明确功能定位

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  双向服务,就是把诉讼服务中心作为法官与当事人的“连接点”,明确“大服务”工作定位,对外服务做到方便当事人和人民群众办事,对内服务做到方便审判、执行人员办案。

  

  多点联动,就是把诉讼服务中心作为审判庭妥善化解矛盾的“服务部”,明确“大平台”工作定位,先后出台了《诉讼服务工作规定》、《信访工作规定》等制度,协调立案、信访、档案借阅、警务保障等部门资源,为审判庭妥善解决纠纷提供及时高效的保障。

  

  坚持科学规划、全流程服务,强化“用户体验”

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  诉讼服务中心建设效果好不好,最终需要当事人和人民群众来评判。在诉服中心建设过程中,二中院坚持换位思考,引入“用户体验”理念,高度重视当事人的切身感受。二中院克服基础设施老旧的困难,对800余平方米大厅进行了科学规划,紧贴当事人参与诉讼的流程,合理规划安检区、等候区、导诉区、立案区、调解区、信访区等六大功能分区的容量和硬件设施配备。

  

  为了增强当事人的体验效果,由专职引导员引导分流,提供法官联络、判后答疑、案件查询、材料接转等服务,并为有需要的当事人提供全流程“一对一”服务,使当事人不同的诉讼服务需求通过一名引导员实现集约化解决,有效增强了当事人体验效果,提升了人民群众的满意度。

  

  坚持两线并行、多元共治,推动纠纷化解

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  近年来,二中院在市高院的有力指导下,积极联合公安、民政等各方面资源和力量,全面加强线上线下融合,强化诉前的源头预防和治理,努力打造多方参与、多元共治的纠纷解决机制,归纳起来即为两线并行、多元共治。“两线并行”就是坚持线上与线下相结合。

  “线上”就是以信息化建设为依托,配备诉讼服务一体机,开通网上预约立案、网上缴费,积极推动在线调解平台和远程视频接访室的应用,提高诉讼服务质量和矛盾纠纷化解效率。

  

  “线下”就是建立健全诉讼辅导工作机制,增设法制宣传、律师辅导、法律释明等服务内容。

  

  多元共治,就是建立多主体同向发力的纠纷解决机制,依托信访党员先锋岗、领导干部信访值班岗、人民调解员和当班律师工作岗,强化诉前调解引导,通过各岗协同互通、多岗同向发力,有效促进了矛盾纠纷的多元化解。

  

  今年以来,二中院成功进行诉前调解50余件。

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  下一步,二中院将进一步深入贯彻周强院长讲话精神和这次院长座谈会精神,按照“不忘初心、牢记使命”主题教育工作安排,对诉讼服务中心进行提升改造,具体是“以三新促三化”一是以基础设施更新促进诉讼服务环境高质化;二是以智能设备更新促进诉讼服务精准化;三是以管理模式创新促进诉讼服务精细化。

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