“互联网+”让诉讼服务“多元化”

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  “互联网+”让诉讼服务更高效

  动动手指就能办理各类诉讼事项

  超棒的方式

  赶快学起来

  

  诉讼服务中心作为人民法院的第一道窗口直面群众,能够最真实地反映了群众所需所盼。当全国依法治国基本方略与国家信息化战略的有机融合,为法院信息化创造了广阔的发展空间时,正是人民法院将诉讼服务提档升级、跟上现代化脚步的好时机。

  

  为此,贵港市覃塘区人民法院诉讼服务中心在近年来将打造“互联网+”诉讼服务信息化作为重要目标,不断优化,为当事人提供形形色色、方便快捷的“指尖化”诉讼服务——网上立案、网上案件查询、微信调解、远程视频接访等,实现了服务的“来网自如”,方便当事人足不出户办理各类诉讼事项,收到群众的广泛好评。

  信息化第一步:立案方式“多元化”

  “有案必立、有诉必理”是人民法院向群众作出的庄严承诺,覃塘区法院作为全区法院互联网网上立案系统的试点法院,其诉讼服务中心正在不断完善“多元化”立案方式。2018年10月24日,覃塘区法院受理了开通网上立案系统以来的第一个案件。

  “有了网上立案,我就不用特地请假到覃塘区法院立案了,如果亲自过去来回要花费两三天的时间,而现在只需动动手指,半个小时就完成了立案,网上立案真是太方便了!”广东佛山的韦女士对此赞不绝口。

  

  网上立案

  得知覃塘区法院已开通网上立案系统,外地的韦女士抱着试试看的心理,登陆了广西法院阳关司法网的网上立案系统,并根据系统的提示填写并上传相关诉讼材料,向该院的立案庭提出立案申请。立案庭收到申请并经立案庭法官审核后,韦女士的申请符合立案要求,该案件的受理结果即中转到网上立案平台上,并以短信形式通知了韦女士,整个过程不超半个小时。

  与传统立案方式相比,网上立案不受时间和地点限制,只需利用互联网,通过手机、电脑即可实现远程立案。覃塘法院通过创新立案方式,借助网络平台推行网上立案,实现立案方式多样化、诉讼服务功能全方位化,为当事人、律师提供更便捷的诉讼服务,减少当事人诉累,极大的节省当事人、代理人的时间,使其享受到便捷优质的司法服务。

  

  便民服务区

  据诉讼服务中心负责人黄栋坚介绍,诉服中心还专门设置自助立案区,有专门的人员负责网上立案审查工作,将会大大节约前来立案群众的排队等候时间。

  信息化第二步:导诉服务“多元化”

  “小胖小胖!”

  “您好啊!”

  “您好!我想申请执行,申请执行书怎么写呀?”

  “您好,申请执行书应当包括申请执行人和被执行人的基本情况……”

  导诉机器人“小胖”,这1米左右的小身板、长着一个10英寸的触摸屏小脑袋,呆萌可爱的机器人是贵港市首个导诉机器人,自2017年12月在覃塘法院诉讼服务中心亮相后,立即获得了不少“粉丝”,这位覃塘法院的特殊同志,以甜美的声音与接地气的萌态,深受来访群众的欢迎。

  

  萌萌哒机器人“小胖”

  除了“萌”,“小胖”可是诉讼服务中心的好帮手,它作为新生代智能机器人,脑袋里装满了各种法律知识,不仅能回答各类常见的诉讼问题,还能驾轻就熟地为当事人提供引路服务,带领当事人到达诉服大厅相应的功能区域,通过虚拟导诉员指引的形式,让来院人员了解立案条件、诉讼的程序、窗口服务介绍、诉讼指南,提供方便、快捷、高效的信息化服务,来访群众只需要使用语音就可以轻松与“小胖”实现人机交互。该院还不定时对“小胖”进行系统升级,在智能融合互联人机协同的“智慧法院”建设上,让“小胖”更好地为诉讼当事人提供法律服务,向更合格的导诉员目标迈进。

  “小胖”只是驻扎在诉讼服务大厅导诉服务区的一员“大将”,细节体现司法服务的品质,该院极力打造服务“自动化”,如在自助服务区,内设当事人等候区、书写区,配备相关安全靠椅,电脑、复印机及打印机,提供打印、复印诉状材料,当事人只要有需要,可以得到免费的服务;在便民服务区,引进了一台自动售货机,方便有需求的群众。

  

  当事人在诉讼服务中心使用网上支付支付诉讼服务中心

  “我们一直在想尽办法地完善诉讼服务中心自动化服务设施,想让来访群众不再感到枯燥乏味,就得在完善信息化上下功夫。”该院党组书记、院长黄敏开说。

  目前,该院扩建后的诉服中心,面积从原来的380m2扩建至1100m2,信息化技术将得到更大的发展空间,诉讼服务将更加全面。

  信息化第三步:办案方式“多元化”

  在覃塘法院诉讼服务中心,除了依然维持传统的办案方式外,“指尖办案”模式在不知不觉间已悄然铺开。

  据统计,覃塘区人民法院依靠“指尖办案”模式,其中微信便捷、高效、不受时间、空间限制的优势得到最为广泛使用,累计微信送达案件占总收案件1/3;2018年以来,调解成功案件929件,运用到微信调解手段的占比接近1/3。

  在一起四原告诉被告某财产保险股份有限公司北流支公司(以下简称某保险北流支公司)交通事故责任案中,诉讼服务中心速裁团队的法官便是使用微信进行网上调解的。

  

  智能导航

  在这起交通事故中,因发生本次事故时,负主要责任的陈某的机动车第三者责任强制保险和商业三者险仍在保险有效期内,故事故赔偿理应由陈某车辆投保的某保险北流支公司赔付。四原告江某雄、江某婧、江某赛、李某为交通事故中死亡和受伤的亲人向被告某保险北流支公司要求赔偿医疗费、死亡赔偿金、丧葬费、处理事故误工费、交通费、抚养费、精神抚慰金各项经济损失共计345694.65元。

  接到原告诉状后,法官立马主持了调解工作,因部分当事人无法到场,法官通过微信给他们送达法律、调解文书。在原、被告对赔偿金额有疑义时,法官通过微信及时跟当事人对保险公司的赔偿机制内容进行相关法律知识普及,保险公司在赔偿限额范围内仅能赔偿四原告共计260000元。经过法官通过微信继续耐心解释,讲明利害关系及法律后果后,原、被告最终自愿达成赔偿协议,保险公司赔偿四原告260000元。在微信上接受调解的当事人,也在法院出具调解书后第二天到庭签字盖章。

  

  智能留言终端

  对于一些涉案当事人在外地的,诉讼服务中心在通过电话与当事人联系后,通过微信向千里之外的被告送达相关法律文书,整个过程不到五分钟。拓宽了送达渠道,改变了传统的送达模式耗时费力的局面,既方便省时省事也能缓解法院送达压力。

  

  自助连、自助查询打印一体机

  群众诉讼需求延伸到哪里,诉讼服务就跟进到哪里。随着科技的不断发展,当人们的活动范围从有形实体的空间拓展到无限的网络时空时,诉讼服务的信息化发展就变得不可或缺。覃塘法院诉讼服务中心将研究更多的线上与线下、实体与网络立体相结合的诉讼服务新模式, 推动诉讼服务中心信息化建设实现新发展,让人民群众获得更多更好的诉讼服务和司法体验。

  这么多的新方法

  大家都get√到了吗?

  

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