房源持续“巨坑”，安居客乱象何时休？

　　编辑 | 于斌

　　出品 | 于见（mpyujian）

　　2015年58同城收购安居客之后，安居客似乎就从未摆脱过舆论对它的质疑。假房源、黑中介、虚假宣传、拖延押金、泄露用户隐私......有意思的是，当年收购了安居客之后，58同城曾高调地将安居客定位在房地产交易、租房服务“高端市场”，现在回过头来看，安居客所谓的“高端”听起来颇为讽刺。

　　几个月前，一直饱受“假房源”质疑的安居客在竞争对手贝壳找房上线一周年之际突然跳出来“搅局”，它向多家媒体爆料“贝壳找房盗用安居客网站房源、周边配套图片，要求贝壳赔偿经济损失9000万元，并刊登声明道歉”。

　　很快，贝壳找房就向北京市高级人民法院正式提起侵害著作权及不正当竞争纠纷诉讼，“反诉”并要求58安居客赔偿1亿元，同时提出同样的道歉要求。这场行业头部玩家之间的盗图与侵权“口水仗”一时引起了无数的关注，更是再一次让房产中介圈的老大难问题“真假房源”再一次浮出水面。

　　据业内人士的说法，各家平台盗图互用这种事在中介行业非常常见。其背后的深层次含义在于，房产中介行业的“信任度”和“真实性”一直堪忧。需要指出的是，以安居乐、贝壳、链家等平台为代表的行业头部玩家在近些年里一直以“真房源”作为主打。

　　显然，不论是安居客还是贝壳找房，它们的“手脚都不干净”，对于成立仅一年多的贝壳找房来说，其快速扩张的过程中一直伴随着的是种种不规范运营的争议；对于深耕多年的安居客来说，它更是没有为行业做好良好的“示范”。

　　前科累累，安居客始终无法摆脱房源“巨坑”

　　以最近的一篇媒体报道为例。

　　一名温州用户最近为了买房而在安居客上搜索房源，结果却发现许多房源都不真实。按照这位用户的说法，“他在安居客上查到的不少在售的房子，不仅价格低许多，而且房子的各方面条件也都很好。但是当他打电话给对应的中介人员后，对方要么说房子已经卖掉了，要么说这是好久前发上去的旧信息。随后，中介人员就不停地推荐其它房源”。

　　更让这名用户疑惑的是，他看好的房源上传时间仅仅只有一个星期左右，而且房源旁还醒目地标注着“真实在售”的字样。

　　这名用户的质疑得到了《市场导报》的证实。该媒体维权中心调查记者通过调查发现，“安居客中一个页面上的六十套房源，中介人员自认虚假的就有将近四十条”。按照业内人士的说法，安居客上的许多房源信息都是不真实的，所标的价格跟实际也不符，“所以用户在平台上面查询往往就是浪费时间”。

　　为什么会出现这种情况？表面的逻辑非常简单，那就是通过这些看起来非常美好的房源“吸引客户询问，并由此扩大客源”，“ 网上挂出的许多低价房源并不存在，低价只是用来吸引租客，一旦租客‘上钩’便会向其推荐价位更高的出租房”。《市场导报》记者在调查、报道之后还曾试图与安居客方面进行联系，但根据报道显示该媒体并未得到针对此类质疑的回应。

　　类似的情况还有很多。比如今年初，深圳市市场稽查局经多方调查证实，安居客在网站上发布的“深圳湾1号项目6.5亿元豪宅”房源信息与楼盘实际情况不符，属于虚假房源广告。

　　安居客的房源问题还体现在二手房之外的租房领域。

　　在租房领域，有大量网友、用户都曾向媒体反映称“房源发布平台安居客上存在大量低于市场平均价的房源出租”。相关媒体记者也曾经在北京市场经过调查走访发现，在安居客平台中，“除了部分房源是首月出租有优惠外，不少低价房源不是已被预定就是暂时看不了房”。

　　当然，类似事件同样也不是安居客平台上的少数案例。主打了很长时间的“真房源”之后，安居客一直都没有办法摆脱房源“巨坑”的风评。

　　另外，安居客的房源乱象不仅仅只聚焦在“虚假房源”领域，还有更为严重的“违法违规”房源。

　　去年六月，杭州市住管局等部门约谈了58同城、安居客、房天下等网上房源发布平台负责人，约谈中指出，多家平台发布的部分房源存在价格虚假、面积虚假、图片虚假、描述虚假等情况，责令各平台十日内完成自查整改。相关网上房源发布平台应按照“谁经营谁负责”的原则，落实主体责任，立即停止传输虚假房源信息。

　　几个月之后，随着互联网平台发布房源信息“新规”的实施，北京市住建委执法部门对58同城、赶集网、安居客、房天下、百姓网、贝壳找房、吉屋网等15家主流网站自查整改后的情况开展全覆盖检查。其检查重点在于“营业执照和经纪从业人员信息卡公示情况”与“房源信息的合法、真实性”。

　　但包括安居客在内的58系平台的自查表现却远远不尽人意，9月底，安居客连同其“兄弟平台”58同城、赶集网一起被相关部门再次“约谈”，约谈的很大一部分原因就在于以安居客为代表的房源乱象并没有得到有效改善。

　　据报道，北京市住建委、网信办依法约谈了58集团主要负责人，责令立即开展专项整治，整治期间（自9月21日18时至9月25日18时止）暂停安居客、58同城、赶集网网站所有北京房源信息发布。“58集团旗下58同城、赶集网、安居客等产品未能有效履行平台监管责任，导致平台上长期大量存在出售‘小产权房’、出租‘群租房’等严重违法违规的房源信息和从事房地产经纪业务的‘黑中介’内容，经督促整改效果不明显”。

　　此次被相关部委约谈一度让以安居客为代表的58系平台又一次登上舆论的风口浪尖，但是，这次的“整改”继续“一如既往”。

　　不久之后，北京市住房城乡建设委发布了对15家房源信息发布网站自查整改后的调查结果。经检查，百姓网等网站在自查整改期间下架了全部房源信息，在重新审核经纪机构营业执照和经纪人信息卡后再行发布，落实情况较好；21世纪不动产、58同城、安居客、搜房网等多个网站在房源信息发布方面仍不规范——存在网页未公示营业执照和经纪人信息卡，或公示内容存在倒置、横置，个别经纪人信息卡扫码失效，并存在对个人发布房源信息审核把关不严，对发布主体身份认证、房源真实性核实机制不完善等问题。

　　很多媒体记者也发现安居客等平台并未切实有效地进行了相应整改，比如南都记者在随机浏览搜房网、安居客等网站时就发现，“仍然有不少平台并未按期整改，房源页面缺少房地产经纪机构营业执照和经纪从业人员信息证明，或是资质信息显示模糊不清、令人真假难辨”。

　　2018年底，北京市住建委再一次对外披露，“12家中介因违规被查处，涉嫌发布虚假房源信息，安居客、房天下、贝壳找房等网站也被发现信息不符等行为”。

　　仅在去年一年的时间里，安居客就因为虚假房源、违法违规房源等问题而被各地监管部门多次通报批评。但在安居客“弱管理”的模式下，平台房源“巨坑”持续不断，每次的整改效果都非常有限。

　　于是用户逐渐习惯了这样一个常态：在安居客平台APP上，大量配有装修美观整洁、明亮舒适、价格优惠等照片、信息的房源虽然被放在页面显要位置，但其实它们并不存在。如果用户想要就此咨询，那么他就将掉入房产中介的坑里。

　　为什么安居客平台上的房源“巨坑”屡禁不止？这还是由安居客目前的商业模式所决定的。从安居客平台的角度出发，只有中介客户、房源发布信息越来越多，平台的营收水平才会越来越好，所以安居客方面是没有足够的动力来加强严格审核的，最终导致的结果就是“严查时通知下架，检查完马上死灰复燃”。

　　但这种现象长此以往已经严重地伤害了平台的信誉度和用户对它的信任度，这就造就了一个属于安居客的“魔幻现实主义”现实：安居客每天大谈“真房源”，用户却对其嗤之以鼻。

　　投诉不断，安居客乱象远比想象中的多

　　大量公开报道的关于虚假房源、违规违法房源乱象之外，安居客所面临的用户投诉数量更为庞大。从某种意义上来说，安居客似乎已经被舆论口碑所“抛弃”了。

　　以著名互联网投诉平台“黑猫投诉”上关于安居客的用户投诉为例，只在该平台上，关于安居客的累计有效投诉量达244110，24小时有效投诉为1976起。

　　我们一起来看看用户们对于安居客的一些典型投诉。

　　“安居客盗取用户余额，使客户受到严重损失！客户不处理、工作人员不管”。

　　“安居客提供虚假黑中介信息，导致租客受骗”。

　　“今年4月1号通过安居客租了四方景园的房子，并缴纳房租/押金/管理费9225元。在6月3号缴纳房租5300元。但在6月中旬接到房东通知，中介于6月1号已经同房东解除了合同，并且中介已跑路，无法联系。两次共计缴纳14525元。共居住两个月应退还房租/管理费/押金共计10084元。联系安居客客服各种推诿，在网上查到该中介公司已被执法部门立案查处，并要求主流互联网平台下架其发布的全部房源信息。然而安居客至今都还有相关信息。对于虚假房源、黑中介，作为平台方不加甄别，导致租户经济损失，安居客有不可推卸的责任，这样不负责任的平台谁还敢用？”

　　“安居客虚假宣传”，“我是一名中介，买的安居客的端口，总共是40条的推广房源，我推广了30条出售房源，10条出租房源，但是我在搜索出售房源的时候发现，根本没有给我推广全部，只是其中的一部分，大约22条左右，跟安居客客服打电话，他们也只是说核实这一些，根本没有处理。我出了买40条推广房源的钱，没有得到应有的服务，如果不是我自己发现，还不知道到什么时候才能知道”。

　　“租房不予退还押金一直拖延”，“在安居客上面的中介介绍下租了历下区一个单间，签订了为期半年的合同，合同上约定在退房后的七个工作日之内退还押金，现如今已经过去二十多天依旧没有消息，每次发微信，要么是不回，要么就说明天退，还说逾期不退还押金”。

　　“安居客租房软件发布内容与实际不符”，“前几天在安居客软件上找房子。发现大部分房东发布的房子都已经是租出去了，但平台却仍然不下架发布内容，而且租金与实际不符。大部分都是挂羊头卖狗肉！打了12315也无法处理！根本没有相关部门管理！”

　　“安居客虚假租房的房源图片和价格”，“来到杭州租房子，在安居客上面看到一个人住的 房间价格很多在800到900之间。当我去看房子之后发现是中介找人给你看房，还要中介费，结果中介的人带我去看的房子和安居客上介绍的完全不一样。中介说：都是假的，为了吸引你们这些要租房子的。我第二天又找人看了丰潭路的房子，我要的是800到900的之间的，给我看的却是1100到1300的价格，而且房价设施、装修明显很差”。

　　“安居客上很多假房源，暴露个人信息骚扰电话不断”，“自从在安居客找房源之后，房产中介电话不断，问其中一个中介是怎样拿到电话的，说是看到在安居客上搜索房源了。其中找了一家我爱我家的中介，房源多是假信息，被骗去看房，网上的房源多实际上是没有的，而且泄漏个人信息，被不同地方我爱我家的中介骚扰”。

　　“安居客全是假信息”，“安居客的房源信息全是假的多，被欺骗了多次，拨打它网站提供的电话，业务人员介绍的信息和网站产品描述完全不一样。房屋地址不一样，房租金额不一样。多次在网站留言，回复也非常慢，两天了才有电话联系。业务人员的服务质量太差了，全是黑中介的感觉。而且提供的房源信息里面中介直接表明是隔断间。这个是不允许的”。

　　“暴漏个人信息”，“被投诉人在所在网站上暴露我的个人信息，帐号注销后依然有大量暴露个人隐私的内容存在，严重侵犯了个人的隐私，多次要求删除没有结果，现要求被投诉人撤销一切包含有我的个人信息的帖子”。

　　很明显，在安居客平台上，围绕房源真实性、中介服务等乱象相关的“巨坑”已经多到“随处可见”的状态了，在持续数年、多次的媒体曝光、部门监管、整改之下，安居客平台中的乱象依然没有得到有效的解决。

　　安居客真的就那么“肆无忌惮”吗？于见相信，如果安居客继续这么听之任之下去的话，那么它离用户抛弃也就不远了。