马蜂窝订错酒店让用户从俄罗斯打车去希腊,道歉愿赔偿八万

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  想出门旅行

  预定酒店是必不可少的一步

  然而,下面这位网友的酒店入住经历

  真是好笑又心疼

  前日,网友@二村不停 在微博上表示

  自己在马蜂窝网站上

  预订了俄罗斯海参崴的酒店

  结果,马蜂窝订错了酒店

  将其预订的海参崴的巴巴多斯旅馆

  定成了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆

  客服人员提供的解决方案中还表示

  游客可自行打车前往希腊

  保留相关票据待马蜂窝报销…

  

  @二村不停 晒出的酒店预订成功截图

  @二村不停?详细描述了事情经过:8月15日,自己在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆(Barbados Hostel)08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。

  但到达预订的海参崴巴巴多斯旅馆准备办理入住时,前台工作人员表示没有查到他的订单。出示了马蜂窝APP的订单截图后,前台工作人员表示酒店并没有和马蜂窝合作过。

  由于入境买的电话卡只有数据流量没有通话时长,@二村不停?开始和马蜂窝APP的官方客服联系。

  不过

  客服的表现却让@二村不停?

  哭笑不得

  1.咨询客服后,将近1小时才得到回复

  海参崴当地时间13:31,@二村不停?在客服后台留言,留言讯息一直显示已读,但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12,此时距首次留言时间近1小时。

  

  

  网友晒出与马蜂窝客服的对话截图

  2.无法办理入住是因为没到入住时间?

  在好不容易联系上马蜂窝客服后,客服马上指出:无法办理入住时由于订单没有到入住时间。但事实真是这样吗?在@二村不停 指出当地时间为14:21后,客服才说,看错了…

  

  3.海参崴的酒店预订成了千里之外的希腊

  那明明成功预定的酒店为何无法办理入住呢?心急如焚的@二村不停 也拜托在国内的朋友致电马蜂窝400客服,得到的结果是:马蜂窝境外合作方将该网友预订的俄罗斯的Barbados Hostel错误的预订成了希腊的Barbados Island Hostel。

  

  网友和朋友的对话截图

  4.赔偿方案是建议打车去希腊??

  客服给出了两种赔偿方案:一是赔偿216元,二是游客自行打车前往希腊的巴巴多斯岛旅馆,打车费用由马蜂窝报销。

  

  难以置信的@二村不停 再次向官方客服咨询,客服确认了这一解决方案。

  

  那么,问题来了

  从海参崴能打车到希腊吗?

  我们来看看这路程有多远...

  

  此事一出

  迅速引起了网友的关注

  不少网友化身为了段子手

  ↓

  

  最新!马蜂窝回应:

  道歉并愿赔偿八万元“打车费”

  旅游平台马蜂窝官方微博,今天中午发布关于酒店错订事件的道歉及承诺:

  昨日,用户@二村不停 在马蜂窝旅游网上预订俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆的过程中,遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状,平台承认错误,并向@二村不停 诚恳道歉,愿意向其支付海参崴到希腊的“打车费”约8万元人民币。

  

  对此,你怎么看?

  

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