苏宁启动第二届服务工程师节 发10亿旺季补贴

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  6月14日,苏宁在南京总部召开第二届服务工程师节发布会,正式宣布为旗下所有工程师提供10亿旺季补贴,并启动“金牌工程师”评选活动。对于夏季长时间高温高空作业的师傅们来说,这无疑是最实际的关爱与尊重。

  此外,苏宁在43个城市承诺部分空调“货到半日装”,并成立首个维修专家坐席团,618服务诚意满满。

  让努力的人有钱赚:发10亿补贴、5000元金牌奖金

  发布会现场,江苏省财贸轻纺工会副主任苗剑东分析表示,全省家电安装维修工队伍日趋萎缩,特别是空调等高空作业工种就业意愿低,用工荒时有发生。收入低、风险大、劳动关系不稳定,社会地位不高,成为不愿意从事家电安装维修岗位的四大原因。呼吁社会更多理解尊重这个群体,让家电服务工程师们实现“体面劳动”。

  

  (江苏省财贸轻纺工会副主任苗剑东现场发言)

  “为了给服务工程师更多实际的鼓励,苏宁给予全国工程师,提供10亿元旺季补贴,并从用户满意度、作业规范化等角度进行评选,对金牌服务工程师发放5000元的奖金。”苏宁家电集团空调公司总裁王振伟宣布,“要以此激励我们的空调安装师傅们,让保障切实落地。”

  授人以鱼不如授人以渔,除了直接的现金鼓励,苏宁还重视服务工程师的成长需求,搭建全面的培训体系。

  

  (苏宁帮客副总经理李福全现场解析苏宁蓝狮学院)

  记者了解到,工程师成长,苏宁开发了帮客蓝狮技术人才平台,为员工提供服务技能培训与专业资质认证。包括实训和技能大赛、定制化培养路径等多种渠道,培养复合化技术人才和技术型服务管理师,为个人发展搭建“通天梯”。

  目前苏宁在全国已有10万名服务工程师。据悉,苏宁帮客今年计划再扩招4万精兵,为用户服务。

  “去年6月16日,苏宁专门设立‘服务工程师节’,将服务工程师纳入关爱范围,引发了社会对这一群体的、理解与支持,更是让他们找到了归属感。”中国家用电器服务维修协会理事长连四清对苏宁此举十分肯定。

  

  (中国家用电器服务维修协会理事长连四清)

  工程师专家坐席团 让服务更智能

  苏宁帮客大数据显示,互联网时代,服务人员专业性让53%的消费者,58%的用户对服务时效敏感,而89%的用户认为服务已经是下单购物选项。

  这个618,苏宁第二届服务工程师节还专注于提高服务质量,要为保障消费者的生活需求和消费权益打好基础。王振伟现场发布,苏宁在43个城市承诺部分空调“货到半日装”,并且全国空调实现货到24小时安装。“做不到我们认罚,根据时长为消费者提供补贴。”

  

  (苏宁家电集团空调公司总裁王振伟)

  苏宁帮客副总经理李福全表示:“目前,苏宁帮客要求工程师100%持证上岗,系统可以实现人脸识别、自动化派工,扫码交互自动结算。全流程的互联、互通和实时交互,让服务管理更透明、更简单。618,苏宁售后订单全链路强管控让品质服务升级,杜绝乱收费等不良现象。”

  不仅如此,目前苏宁拥有全品类复合安装维修工程师。据了解,这其中包括智能家居、新能源、清洗、空净工程师,可以为用户提供智能锁、汽车充电桩、家电清洗维修、家庭空气净化等多方面服务。未来还将培养全方位全流程的顾问式工程师。“力求让用户有更多的选择,一步完成所需服务。”

  值得注意的是,发布会上苏宁帮客还成立了首批家电维修专家坐席团,现场为首批入选坐席团的维修工程师颁发聘书。在智能时代下,利用高科技设备,维修师傅在工作过程中遇到疑难问题,可在线上联系专家坐席团,让远程服务成为可能,提升消费者与工程师双方的效率。

  

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