格力VS奥克斯：“神仙打架”的空调市场，消费者会得到什么？

10日下午，格力电器微博发文，实名举报奥克斯空调质量不合格，共8款产品被涉及。10日晚间，奥克斯回应称，近年来格力线上销量下滑，而奥克斯快速增长，正当空调销售旺季来临之际，格力采用在微博上诋毁手段，属于明显的不正当竞争行为，已向公安机关报案。奥克斯是否针对格力的投诉撤回部分产品？消费者如何看待此次事件？看苏州记者实地走访电器商店，带来最新报道。

奥克斯空调销售如常

在园区联丰广场的某家店商城，格力、美的、奥克斯等空调品牌依次陈列。该商场的销售员告诉记者，一般家庭使用空调的话，相比较格力和奥克斯，她会更推荐前者。“虽然价格高一些，但是家庭使用看得会更长远，格力的质量更有保证，静音等效果也更好，一般顾客选择得也更多。”

而在该商场，记者仅看到一款产品型号为KFR-35G/NFW+3的空调，属于格力实名举报中涉及的产品。销售人员告诉记者，这款空调价格低，能耗高，消费者更多将其用于出租房屋内。价格合适就可以拿货走，所以也不会展示在墙上。而当记者询问其近日格力的实名制举报奥克斯空调的事情，销售人员表示自己并不清楚，也没有接到撤货等通知。

而位于东环路某商场的电器商城里，记者只看到了格力空调的展示柜，并没见到奥克斯的身影。难道商场不卖奥克斯空调吗？

经过询问才知道，奥克斯空调只展示了一台样机，但产品一直都有销售。对于格力与奥克斯，销售人员的反应与之前的采访一致：从品质和工艺考虑，更推荐格力。但该销售人员也告诉记者，并没有接到奥克斯空调部分产品销售变动的通知。

市民：品牌信心一旦受损，重建需要时间

对于市民刁先生来说，格力与奥克斯的“大战”让他略有些担心。不久前搬入新房，刁先生一口气买了三台奥克斯空调，看重的就是奥克斯的老牌子和性价比。然而新闻曝光后，对比了曝光的空调型号，刁先生发现自己买的其中一台与曝光的型号为KFR-25G/NFW+3的产品极为相似。

“虽然不是同一个型号，但肯定有所担心。如果是弄虚作假，不知道忽悠了多少消费者。与宣传不符的话，我们消费者白白承担了很多年的高能耗经济损失。而且举报如果坐实，我们也会担心产品质量上是否存在弄虚作假。这也会延伸到售后服务等一系列问题。”对于目前的情况，刁先生表示会持续关注，也非常支持品牌之间的合理“掐架”：“对于消费者来说，这是一件好事，不然我们可能一直被蒙在鼓里。”

而从网友的反馈来看，很多网友也对此次举报持赞成态度。希望借由品牌之间的竞争，提高产品的质量监管，维护消费者的权益。

投诉是否属实仍然未知，但对消费者来说，对品牌的信心却经历了一次考验。“信任感一旦受损，想要彻底恢复需要时间。”刁先生如是说道。

律师：“神仙掐架”有隐形好处 获取赔偿还要看具体情况

如果产品实际情况与宣传情况不符，是否涉嫌欺诈？消费者该如何维权？为此，记者特地采访了两位律师：江苏米来律师事务所邹政和江苏德策律师事务所律师肖宇峰。邹政表示，对于消费者来说，品牌间的举报可能带来一些隐形的好处。比如针对举报，奥克斯可能会展开产品自查，消费者会结合新闻对品牌的选择做出更多的考虑，监管部门也会介入核查，从内到外的压力都会让产品质量的监管得到加强。

目前情况仍未明朗，但举报情况一旦坐实，消费者是否就能获得赔偿？邹政表示，这主要取决于产品本身是否达到国家标准。

如果产品质量达到国家标准，只是虚高宣传，没有消费者产生危害，商家可能不会提供消费者实质性的赔偿；如果产品质量没有达到国家标准且虚假宣传，消费者则可以以“欺诈”或“产品不符合”为由，申请退赔。

而肖宇峰表示，如果举报情况属实，能否申请赔偿、赔偿多少关键看商家是否知晓产品质量存在问题。

如果在生产和检测过程中，商家并没有发现问题，则只构成“质量瑕疵”，无需承担责任；如果明知产品达不到标准却仍然虚假宣传，则可以被认定为“欺诈”，消费者可以申请“退一赔二”。

对外宣传的标准没有达到，即使达到了最低标准，对消费者来说也是一种‘欺诈’。如果只是虚高宣传，并构不成‘欺诈’，至少也是交付了不符合约定的产品，对于不合格的产品，消费者可以申请‘退、换、补差价’等几种维权方式。（补差价应该以该品牌在市场上不同级别的产品价格为标准）

两位律师也表示，为了维护自身权利，消费者购物时要保存好购物发票、付款凭证或者订单记录和付款记录。空调送货到家后，三包、产品合格证等证件需要保存好，一旦出现问题，消费者可携带凭证进行投诉，向商家申请赔偿等维权。