找钢网创始人王东:钢铁电商发展终究会回归到提升效率上

“现阶段，产业互联网发展已经进入到加速冲刺和路径非常清晰的阶段。”近日，找钢网创始人兼CEO王东在接受《中国冶金报》记者采访时，对现今产业互联网发展现状做出如上评价，并表示，“钢铁电商平台的发展终究会回归到加快效率上。”

以“一全七快”领跑钢铁电商时代

“钢铁产品作为经营性商品，与消费性商品有很大区别。钢铁产品仅是原料，需要进一步加工后才能销售。所以，用户在购买经营性商品时，对效率的追求是无止境的。”王东介绍，找钢网今年提出“一全七快”的服务目标，包括货全，报价快、下单快、提货快、配车快、结算快、发票快、赔付快。

货全，作为钢铁电商平台，货物品类齐全是根基。报价快，作为大宗商品，特别是钢材，价格是不断变动的，这就要求电商平台能迅速反映市场的价格变化，运营管理能力要更强。只有报价足够快，用户才能捕捉到机会。下单快，电商平台的选货、支付、下单环节的速度越快，用户就越能减少价格波动带来的影响，进而锁定成本，降低运营成本。提货快，在传统模式下，提货需要多个环节，而用户希望更快地把商品从仓库里提出来，这要求电商平台系统和合作的仓库对接，现场提货遇到障碍时，能够有专人快速响应协调，效率更高。配车快，要求电商平台连接大量物流公司，找到大量运力，这样才能更好地匹配运货。结算快，在结算环节，买家同样希望能更快结算，节约财务人员的时间。发票快，找钢网引入了开票机器人等先进设备，以节省开票时间。赔付快，如果出现产品质量事故，作为电商平台，应当能够快速帮助用户从钢厂得到合理赔偿，减少用户的麻烦，提高客户的满意度。

谈起赔付快，王东表示：“今年初，我们就对员工进行了动员、培训，因为如果想要实现赔付快，首先要确保所有员工都能站在企业角度思考问题。”

赔付是一个很敏感的环节。过去在行业里，产品出现问题，用户想得到合理赔付通常需要花费数月时间来取证，之后再联系贸易商，贸易商再联系上游钢厂，钢厂再派人处理，这个周期很长。而找钢网的赔付快，是通过自身平台为用户先行赔付，再由平台向钢厂提出赔付诉求。这样做，极大地提高了用户体验。

王东告诉《中国冶金报》记者，“一全七快”听起来容易，但背后需要巨大的投入，需要在公司管理、运营、客户维护等方面，特别是在技术开发方面加大投入来支撑服务。对于找钢网来说，“一全七快”是行动纲领，也是绩效考核的标准。找钢网通过这个纲领，考核自身在这几个方面的运营状况。比如，考核“一全”就是要看这周比上周平台上、货架上的货源是否有增量；考核“七快”就是要看每个区域每周报价能力是否提高了，结算时间是否缩短了，等等。

产业互联网时需解决3个效率问题

王东坦言，“一全七快”是找钢网下一步深入发展的方向，而“服务+科技”是找钢网的核心竞争力，找钢网将始终靠做好用户服务、做好科技研发来开拓市场，领跑钢铁电商时代。

“产业互联网需要解决3个问题。”王东强调，“本质依然是效率问题，钢铁电商平台的发展终究会回归到加快效率上。”

一是解决交易效率问题。过去，用户购买钢材需要打十几个电话找不同的供应商进行询价、比价，效率很低。找钢网利用互联网大数据、人工智能等技术，为用户带来极大便利。用户只需打个电话委托或在线提交订单，就能找到想要的钢材，与用户自己找相比，更快、更精准、更便宜。

二是解决服务效率问题。钢铁电商平台提供的不仅是货物，还有服务。对于用户来说，仓储服务、加工服务、物流服务、供应链金融服务同样是刚需。

过去，行业内经常出现毁约、服务打折的情况，服务效率低下。比如，用户约好物流车辆，但司机临时告知不去了或者不会准时到；约好时间到仓库提货，发现仓库已经下班了……这些行为都会提高用户成本，甚至影响下游用钢企业的生产成本。找钢网平台连接了大量线下服务商，并要求仓储、加工、物流等公司在找钢网庞大的交易量下，提供标准化的服务。

三是解决工作效率问题。进入产业互联网时代，钢铁电商平台需要先进技术来提高工作效率：一是办公软件，二是与商务决策有关的数据化产品。

以钢铁行业为例，目前多数供应商使用的都是十几年前的办公产品，迭代较慢，不符合现在的行业需求。而找钢网与国内主流的100多家钢厂合作，接触了非常丰富全面的结算、合作模式，了解钢厂几乎所有的流通场景。为此，找钢网每年投入亿元资金研发更有针对性、更能符合用户使用习惯的产品，能支持丰富的行业应用场景。王东介绍，现在有1000多个行业供应商在使用找钢网开放的系统，同时找钢网数据产品的下载量已经超过20万。（中国冶金报记者 何惠平 实习记者 贾林海）