读者黄女士：我托运一条金项链到美国。快递到目的地时，快递员电话确认收件人不在家，就将包裹放到了当时并没有人看管的小区物业管理处，结果包裹丢失了，该谁埋单？
律师解答：这有两种情形
1.快递员将包裹投放至物业管理处，而收件人不知情或明确不同意。此时包裹丢失，应视为快递员未尽送件义务，寄件人或收件人可向快递公司索赔。但如果物业管理处工作人员签收了，也可向物业追偿损失。
2.经收件人同意，快递员将包裹投放至物业管理处，最后丢失。除非在小区物业管理协议上标注有代收快递包裹的义务此项服务，或业主与物业另行签订协议。否则，小区物业如没签收快递，包裹丢失就由收件人承担。但小区物业如签收快递，或按照小区惯例存有代收情况，此时收件人和物业间便形成了事实保管合同关系。由于通常情况下小区物业均为无偿管理快递包裹，只要能证明保管没存在重大过失的情形，就无需承担丢失的赔偿责任。
对于不足额保价的快递包裹，快递公司应举证自己对格式条款其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务，否则收件人可申请法院撤销或认定该条款无效。同时，因故意或重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。而一般快递丢失的赔偿标准则是按照已保价的按保价额赔偿，未保价按实际损失赔偿，最高不超过所收资费的三倍。
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